Bombshell Blow Dry Bar: kako izgraditi zajednicu vjernih klijenata

Bombshell Blow Dry Bar nastao je kao san – doslovno. Jednog jutra osnivačica Jeana probudila se s kristalno jasnom idejom o salonu koji je željela otvoriti: elegantnom, privlačnom prostoru u kojem se ljepota susreće sa samopouzdanjem. 

Danas je Jeanina ideja postala stvarnost. Salon sa sjedištem u Penrithu u Australiji otvoren je i gostoljubiv prostor pun zadovoljnih klijentica koje uživaju u uslugama uljepšavanja koje im donose preobrazbu. Glavna je atrakcija kružni bar, potpuno opskrbljen svime što je potrebno za savršene koktele koji se poslužuju uz svaku uslugu. 

„Ovdje smo kako bismo podigli samopouzdanje naših klijenata.” Želimo da svi odu s obnovljenim samopouzdanjem.”

Jeana je osmislila salon Bombshell Blow Dry Bar kao utočište u kojem se njezine klijentice osjećaju osnaženo i samopouzdano. „Ovdje smo kako bismo podigli samopouzdanje naših klijenata.” „Želimo da svi odu odavde s obnovljenim samopouzdanjem”, rekla je. Frizure su njihova specijalnost – no nude i cijeli niz beauty usluga, od tretmana trepavica i lica do masaža cijelog tijela. Da ne spominjemo: organiziraju brojne glamurozne zabave za rođendane i djevojačke večeri. „Jer tko ne želi koktel dok mu uređuju kosu?” Jeana je to dodala s osmijehom. 

Jeanin tim od deset vrsnih stilista donosi razinu strasti i vještine koja ovu tvrtku izdvaja od ostalih, pretvarajući svaku uslugu u iskustvo koje mijenja život. „Volimo ono što radimo.” „Zaista sam ponosna što sam izgradila tim u kojem se članovi međusobno podržavaju i osnažuju”, rekla je Jeana. 

U svom prethodnom salonu Jeana je morala upotrebljavati zasebnu aplikaciju za svaki zadatak, što je oduzimalo mnogo vremena i podrazumijevalo više skupih pretplata. Kako bi ostvarila svoje ciljeve rasta za Bombshell Blow Dry Bar, trebala joj je moćna platforma za rezervacije koja je jednostavna za upotrebu. Osim toga, morala je imati sve što joj je ikad trebalo za upravljanje svojom tvrtkom na jednom mjestu. „Nisu svi članovi tima tehnološki potkovani.” „Zato nam je bila potrebna platforma koju bi svi mogli lako upotrebljavati”, objasnila je.

„Čak i s velikim brojem klijenata i bilješkama o uslugama, prebacivanje svega na platformu Fresha bilo je iznimno jednostavno.” Završili smo za manje od jednog dana.”

Njezina potraga dovela ju je izravno do platforme Fresha – i bila je oduševljena kad je vidjela koliko će lako biti prenijeti sve njihove podatke na tu platformu. „Čak i s velikim brojem klijenata i bilješkama o uslugama, prijenos svega na platformu Fresha bio je iznimno jednostavan.” „Završili smo za manje od jednog dana”, prisjetila se. Korisnička služba platforme Fresha bila joj je uz bok cijelo vrijeme, odgovarala na sva njezina pitanja i brinula se da prijelaz protekne što glađe. „Čak i sada i dalje imamo stalnu podršku i savjete našeg voditelja računa, koji je zaista željan pomoći nam da uspijemo.”

Izgradnja zajednice odanih klijenata uz članstva na platformi Fresha 

Za Jeanu članstva na platformi Fresha imaju ključnu ulogu u osiguravanju stabilnog poslovanja i stvaranju zajednice odanih klijenata. Članstvo pod nazivom „Bombshell Society” omogućuje klijenticama da svaki tjedan plaćaju neograničen broj feniranja tijekom tog tjedna. „Mogu pratiti članstvo svake klijentice i automatski naplaćivati – bez ikakvih poteškoća”, rekla je Jeana. Zahvaljujući članstvima klijenti se uvijek iznova vraćaju u salon, što timu pomaže da gradi trajne odnose i pruža mu priliku za dodatnu prodaju više usluga svaki put kad klijenti dođu. 

„Uvođenje naših članstava bilo je vrlo jednostavno”, objasnila je Jeana. „Mogu pratiti članstvo svakog klijenta i automatski naplaćivati – bez ikakvih poteškoća.” 

Jeana je uz pomoć Freshe otvorila i mrežnu trgovinu proizvodima, omogućivši klijentima da naručuju salonove proizvode za njegu kože, proizvode za njegu kose, pa čak i koktele, izravno na kućnu adresu. To joj omogućuje da iskustvo salona Bombshell Blow Dry Bar prenese izvan salona i izravno klijentima, bez obzira na to gdje se oni nalaze.

Korištenje podataka za donošenje ispravnih odluka

Jeana se koristi Freshinim alatima za izvještavanje kako bi u trenu mogla vidjeti sve, od dnevne prodaje do rezultata članova tima. Te podatke koristi kako bi donosila profitabilne odluke za svoju tvrtku i kako bi svoj tim držala u toku. „Izvješća mi zaista pomažu motivirati osoblje”, rekla je Jeana. „Omogućuju nam da postavimo ciljeve, proslavimo svoje uspjehe i uočimo područja koja treba poboljšati.” 

Osim toga, može pratiti stopu zadržavanja klijenata, odnosno vidjeti koji su klijenti postali stalni, a kojima je potreban poticaj da se vrate u salon uz pomoć ciljane marketinške kampanje. Uz sve to, njezina izvješća omogućuju joj automatski izračun poreza prilikom vođenja poslovnih računa – što joj svakog mjeseca štedi vrijeme i poštedi je nepotrebnih gnjavaža.

Planiranje budućnosti uz platformu Fresha

S obzirom na to da planira dati svoj salon u franšizu i otvoriti nove objekte diljem zemlje, Jeana će i dalje blisko surađivati s Freshom kako bi svoju tvrtku podigla na višu razinu. Sve one koji žele razvijati svoj salon potiče da učine isto: „Ako tražite platformu za rezervacije koja može sve, a nije preskupa, odmah se obratite Freshi.”