Kako je Fresha pomogao tvrtki WILLOMINA, salonu sa sjedištem u Sydneyu, da se snađe u usponima i padovima vođenja poslovanja

„Mislim da je prilično lijepo kad pokrenete tvrtku, a ne znate što radite, jer doslovno morate zaroniti i jednostavno plivati.”

Razgovarali smo sa suvlasnicima tvrtke WILLOMINA, Kassandrom i Chrisom, o njihovom iskustvu u razvoju poslovanja, o tome kako im je Fresha pomogao na tom putu te o njihovim savjetima za one koji tek započinju u industriji ljepote i wellnessa. 

WILLOMINA se nalazi u srcu četvrti Woollahra Village u Sydneyju

Čim zakoračite kroz njihova vrata, odmah vas impresioniraju prozori od poda do stropa koji salon (i njegovu bogatu kolekciju biljaka) kupaju sunčevom svjetlošću. Prozračnost prostora promišljeno je u kontrastu s ogoljenim zidovima od cigle i betonskim podovima.

„Kad smo došli, ovdje je u biti bilo samo ruševine.” Tako smo dobili priliku uređivati prostor od samih temelja, što je bilo stvarno, stvarno super.”

„Bile smo jako uzbuđene što imamo prostor s toliko prirodnog svjetla.” Mislim da se ljudi najbolje osjećaju uz prirodno svjetlo i prirodu.”

O osnivanju tvrtke Kassandra nam kaže : „Bio je to ogroman izazov jer nikad prije nismo vodile vlastitu tvrtku.”

„Postoji mnogo stvari o kojima u početku ne razmišljate kad otvarate vlastiti salon.” 

No, iako je to bio pravi izazov, Chris dodaje: „Nekako je lijepo jednostavno se probijati naprijed, plivajući i boreći se.” Mislim da to nikada nećete učiniti savršeno.”

Unatoč svim poteškoćama, vlasništvo nad vlastitom tvrtkom donosi i neke goleme prednosti. Fresha je pitala Chrisa što mu se najviše sviđa u tome što je vlasnik male tvrtke. Rekao je: „To je mogućnost izgradnje brenda od nule.” WILLOMINA nije postojala prije šest i pol godina. A sada imamo brend koji nešto znači i koji nešto vrijedi. Za Kassy i mene to je bilo nevjerojatno ispunjavajuće.”

Otprilike četiri godine nakon što su postali vlasnici salona WILLOMINA, Chris i Kassandra počeli su surađivati s platformom Fresha kako bi im pomogla u upravljanju salonom, njegovu razvoju te u rješavanju izazova s kojima su se usput susretali. 

„Počeli smo upotrebljavati Freshu kad je bila stvarno nova”, kaže Chris, „i pokazala se nevjerojatnom u pogledu upravljanja salonom, upravljanja timom i upravljanja zalihama.” Koristimo ga već dvije i pol godine: to je sveobuhvatan alat za upravljanje koji sadrži sve što vam je potrebno.”

Fresha je softver za salone koji pomaže u svakom aspektu poslovanja salona, od isplate članova tima i primanja rezervacija do predstavljanja vaše tvrtke na njihovom Marketplaceu.

„Funkcija mrežnih rezervacija pokazala se vrlo korisnom za sve naše klijente.” Zahvaljujući tome, naši menadžeri sada primaju manji broj telefonskih poziva.”

„Izvještavanje putem platforme Fresha također je bilo izvrsno i uvelike olakšava donošenje odluka.”

„Sviđa mi se što mogu pregledavati podatke i u svega nekoliko klikova vidjeti ime svog stilista te sve što je radio tijekom tjedna, i to sve pred sobom”, kaže Kassandra. Zahvaljujući izvješćima i analitici platforme Fresha, Chris i Kassandra mogu nadzirati sve aspekte poslovanja, uključujući razine zaliha, provizije i prodaju. Sve na jednom mjestu. 

No nije riječ samo o svakodnevnom poslovanju salona. Chris i Kassandra koriste Freshu kako bi privukli nove klijente i potaknuli postojeće klijente da ponovno rezerviraju termin. Chris i Kassandra koriste se masovnim kampanjama za komunikaciju sa svojim klijentima putem e-pošte i tekstnih poruka, a povrat ulaganja mogu vidjeti odmah. 

„Funkcija marketinga doista je promijenila pravila igre.”

„Sada možemo slati prekrasne predloške koje je Fresha unaprijed pripremila”, kaže Chris. „Možemo promovirati Valentinovo, možemo promovirati Božić, možemo promovirati Uskrs.” I to je tako jednostavno. Doslovno nekoliko klikova i gotovo je.”

A njihov profil na Marketplaceu privlači sve više novih klijenata.

„Marketplace platforme Fresha doista nam je pomogao da budemo vidljiviji u tom području.” Tamo su nam postavljene stvarno lijepe slike. To znači da nas ljudi vide kad traže frizera i da smo dio njihova procesa razmatranja opcija. Zahvaljujući tome dobili smo popriličan broj novih klijenata.”

To im pruža priliku da istaknu svoj prelijepi prostor i ono po čemu se WILLOMINA razlikuje od drugih. S više od 18 milijuna korisnika mjesečno i 20 000 termina ugovorenih svaki dan, Fresha Marketplace najbolji je način da dođete do novih klijenata.

„Na što sam ponosan kad je riječ o WILLOMINI?” Mislim da je to cijela stvar. Bilo je to nešto golemo.”  

„Izgradili smo zajednicu frizera koji i nakon odlaska i dalje pričaju o njoj.” Energija i atmosfera su nevjerojatni. Dakle, za mene je to zajednica koju smo stvorili, jer takva prije nije postojala u Sydneyju.”

„Da imam samo jedan savjet za mladog stručnjaka u mojoj branši, bio bi to: uživaj u vožnji”, rekao je Chris za Freshu.

„Bude mnogo uspona, ali i mnogo padova.” Zato, kad ste na vrhuncu, cijenite to.”

„A budući da se ne možete u potpunosti pripremiti za početak, jednostavno morate krenuti. Nikada neće biti pravi trenutak.” Ali mislim da, ako na kraju života možete znati da ste dali sve od sebe, najgore što se može dogoditi jest da ste usput naučili nekoliko lekcija.”