Optimiser les disponibilités programmées en ligne
Dans ce guide, vous apprendrez à gérer vos Disponibilités de réservation en ligne en choisissant comment les créneaux horaires sont proposés aux clients, ce qui permet de réduire les périodes creuses du calendrier.
Dans cet article
Comment fonctionne l'optimisation du calendrier
L’optimisation des disponibilités en ligne vous aide à tirer le meilleur parti du planning de votre équipe en contrôlant la manière dont les créneaux sont proposés aux clients au moment de la réservation en ligne. En modifiant vos préférences, vous pouvez réduire les espaces vides dans votre calendrier et optimiser les disponibilités de votre Équipe. Vous pouvez gérer ces Paramètres en choisissant comment les Disponibilités sont affichées, soit en proposant des Créneaux habituels, soit en Réduisant les intervalles, soit en Éliminant les intervalles.
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Planification, puis sélectionnez Réservations en ligne dans le panneau de menu de gauche.
- À côté de Optimisation de la programmation, cliquez sur le bouton Modifier pour mettre à jour les Paramètres.
- Sous Intervalle entre les créneaux horaires, indiquez la durée entre chaque créneau de rendez-vous disponible, par exemple 30 minutes.
- Sous Créneau horaire intelligent, choisissez comment vous souhaitez gérer les créneaux horaires que les clients peuvent réserver :
- Créneaux horaires habituels : affichez tous les créneaux disponibles en fonction de l'intervalle prédéfini entre les créneaux horaires. Cette opération peut créer des espaces vides dans votre calendrier.
- Réduire les espaces vides du calendrier : montrez de façon judicieuse beaucoup de créneaux horaires à vos clients tout en évitant de les laisser créer des espaces vides difficiles à combler.
- Éliminer les intervalles dans le calendrier : affichez uniquement les plages avant et après les rendez-vous existants et les créneaux horaires bloqués. Ce choix peut limiter vos disponibilités visibles en ligne.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour vos Paramètres.
Une fois mises à jour, vos Disponibilités de la réservation en ligne refléteront vos nouveaux Paramètres. Vous pouvez la mettre à jour en suivant les mêmes étapes.
FAQ
- Le membre de l'équipe n'a pas de plages horaires programmées pendant cette période.
- La prestation sélectionnée ne prend pas de réservations en ligne.
- Le membre de l'équipe n'offre pas la prestation sélectionnée.
- Le membre de l'équipe a des créneaux horaires bloqués ou une absence.
- La durée de la prestation ne correspond pas au créneau horaire disponible.
- La prestation nécessite une ressource (par exemple, une salle ou une chaise) qui n'est pas disponible.
- Les paramètres d'optimisation de la réservation en ligne limitent les créneaux visibles.
- Si la journée entière est libre, tous les créneaux disponibles sont affichés en fonction de l'intervalle de temps que vous avez choisi.
- S'il y a des rendez-vous ou des créneaux bloqués en milieu de journée, seuls les créneaux horaires en fin de journée, ainsi qu'avant et après ces réservations existantes, seront proposés.
Réduire les trous dans le calendrier : ce paramètre essaie de minimiser les trous entre les rendez-vous, mais offre tout de même aux clients la possibilité de choisir parmi un plus large éventail de créneaux horaires.
Éliminez les espaces vides dans le calendrier : cette configuration évite strictement tout espace vide entre les Rendez-vous. Les clients ne verront que les créneaux horaires qui s'insèrent parfaitement après ou avant les réservations programmées, ce qui permet de maintenir un emploi du temps aussi compact et efficace que possible.
Fresha prend en compte le temps de traitement lors de l'affichage des créneaux horaires disponibles. Par exemple, si une prestation dure 1 heure avec 15 minutes de temps de traitement, le système la considère comme 1 heure et 15 minutes lorsqu'il suggère des créneaux horaires.
Cela peut créer un court intervalle avant la réservation suivante, en particulier vers la fin de la plage horaire d'un membre de l'équipe. Par exemple, si le service du membre de l'équipe se termine à 21 h 30, le dernier créneau disponible peut être affiché à 20 h 15 au lieu de 20 h 30, afin qu'il ait le temps de terminer le rendez-vous, de faire partir le client et de fermer correctement.
Si certains créneaux horaires n'apparaissent pas, cela peut être dû à un ou plusieurs des motifs suivants :
Lorsque vous utilisez Éliminez les trous dans le calendrier, les Options ci-dessous prennent effet :
Cela permet de maintenir un planning fluide en évitant les intervalles entre les réservations.