Consultez votre tableau de bord du réceptionniste IA
Découvrez comment consulter le tableau de bord de votre réceptionniste IA pour voir les appels qu'elle a traités, les réservations qu'elle a obtenues et le temps qu'elle vous a fait gagner.
Dans cet article
Fonctionnement du tableau de bord de la Réceptionniste IA
Votre tableau de bord Réceptionniste IA indique les performances de votre Réceptionniste IA, notamment les appels et les chats qu’elle a traités, les réservations qu’elle a gérées et le temps qu’elle vous a fait gagner, à vous et à votre équipe. Il indique également les questions les plus fréquemment posées par les clients et le nombre d'avis auxquels votre Réceptionniste IA a répondu, afin que vous puissiez constater la valeur qu'elle apporte et identifier les possibilités d'améliorer sa base de connaissances.
Pour examiner plus en détail les appels individuels des clients, consultez votre journal d'activité de la Réceptionniste IA pour obtenir des résumés d'appels, des renseignements sur les clients, ainsi que des enregistrements et des transcriptions, le cas échéant.
Consultez le tableau de bord de votre réceptionniste IA
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Rapports.
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Dans Tous les rapports, recherchez et cliquez sur Tableau de bord de la réceptionniste IA.
Votre tableau de bord de réceptionniste IA s'ouvre et affiche les performances de votre réceptionniste IA pour la période sélectionnée.
Comprendre les indicateurs de votre tableau de bord
- Activité totale : temps estimé que votre Réceptionniste IA a fait gagner à votre équipe en gérant les appels, les chats et les réponses aux avis pendant la période sélectionnée.
- Rendez-vous créés, Ventes totales et Sentiment positif des clients : indique comment ces résultats se comparent à la période de comparaison que vous avez sélectionnée ci-dessus.
- Activité depuis le début : nombre total d’interactions traitées par votre Réceptionniste IA depuis son activation, ventilées par appels, chats et réponses aux avis.
Données sur les conversations
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Activité par sujet — Les sujets pour lesquels les clients vous ont contacté. Ces données sont réparties comme suit :
- Demande générale : le client a posé une question générale (heures d'ouverture, tarifs, parking, prestations) sans action de réservation spécifique.
- Rendez-vous : le client souhaitait prendre un nouveau rendez-vous.
- Reprogrammation — le client souhaitait déplacer un rendez-vous existant à une nouvelle date ou heure.
- Avis : l'appel ou le chat concernait un avis, par exemple une réponse ou un suivi.
- Annulation — le client souhaitait annuler un rendez-vous existant.
- Retard : le client a appelé pour signaler qu'il serait en retard à son rendez-vous.
- Autre : l'appel ne correspond à aucun des sujets ci-dessus.
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**Sentiment des clients **— Conversations réparties par sentiment des clients pour la période sélectionnée.
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Action entreprise — Les actions que votre Réceptionniste IA a entreprises au nom de votre équipe pendant la période sélectionnée. Elles sont réparties comme suit :
- Rendez-vous pris — La Réceptionniste IA a pris un nouveau rendez-vous pour le client.
- Rendez-vous reprogrammé — La Réceptionniste IA a déplacé un rendez-vous existant à une nouvelle date ou heure.
- Réponse à un avis : la Réceptionniste IA a publié une réponse à un avis de client.
- Rendez-vous annulé — La Réceptionniste IA a annulé un rendez-vous existant pour le client.
- Remarques envoyées à l’équipe : la Réceptionniste IA a consigné une remarque à l’attention de votre équipe au lieu de traiter elle-même la requête.
- Appels transférés à l'équipe : la Réceptionniste IA a transféré l'appel à un membre de l'équipe.
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Carte thermique des périodes d’affluence : les moments où votre Réceptionniste IA est le plus sollicité, par jour de la semaine et par heure, pour la période sélectionnée.
Ventes et activité
- Total des ventes — Ventes provenant des réservations créées par la Réceptionniste IA pour la période sélectionnée, ventilées par canal.
- **Minutes d'appels, Réponses aux messages, Réponses aux avis **— Total des minutes d'appels, des réponses aux messages et des réponses aux avis traitées par la Réceptionniste IA pour la période sélectionnée.
Foire aux questions
- **Principales questions auxquelles il a été répondu — **Les questions les plus courantes auxquelles votre Réceptionniste IA a répondu à partir de votre base de connaissances au cours des 12 derniers mois.
- **Questions à ajouter **— Questions posées par les clients qui ne figurent pas encore dans votre base de connaissances. Ajoutez-les afin que votre Réceptionniste IA puisse y répondre avec précision la prochaine fois.
Filtrer votre tableau de bord par date et par établissement
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En haut de votre tableau de bord, cliquez sur la liste déroulante de la période (par exemple, 30 derniers jours) et sélectionnez la période que vous souhaitez afficher.
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Cliquez sur la liste déroulante Comparer à pour choisir la période de comparaison affichée pour chaque indicateur.
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Utilisez la liste déroulante Tous les établissements pour filtrer par un établissement spécifique, si vous en gérez plusieurs.
Votre tableau de bord sera désormais mis à jour automatiquement.
FAQ
N'importe quel membre de l'équipe ayant accès aux Rapports dans votre espace de travail.
Nous estimons le temps gagné en utilisant un temps de traitement moyen par type d'interaction. Par exemple, le temps nécessaire pour répondre à un avis est estimé à 5 minutes.
Chaque interaction est notée comme positive, neutre ou négative en fonction du ton des messages du client pendant la conversation.
Chaque appel ou chat peut comporter plusieurs Actions, telles que Répondu, Rendez-vous ou Remarques envoyées à l'équipe. Si aucune action ne s'applique (par exemple, en cas de spam ou d'appel silencieux), l'appel est enregistré dans la catégorie « Autre ».