Personnaliser la gestion des rendez-vous par le réceptionniste IA
Découvrez comment gérer les paramètres de votre Réceptionniste IA, notamment les actions qu'il peut effectuer lorsqu'il traite les appels et les messages des clients.
Dans cet article
À propos des fonctionnalités de votre réceptionniste IA
Une fois activé, votre réceptionniste IA est déjà configuré pour prendre de nouveaux rendez-vous directement dans votre calendrier. Vous pouvez également choisir de contrôler les informations auxquelles il a accès dans votre espace de travail et ce qu'il peut faire lorsqu'il gère les appels des clients.
Modifiez la façon dont votre réceptionniste IA gère les rendez-vous
-
Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
-
Dans la section Modules complémentaires, cliquez sur Réceptionniste IA.
-
Dans le panneau de menu de gauche, cliquez sur Paramètres pour consulter les paramètres de votre réceptionniste IA.
-
Sous Gérer les rendez-vous, vous pouvez consulter un récapitulatif des domaines auxquels votre réceptionniste IA est autorisée à accéder. Cliquez sur Modifier pour mettre à jour les paramètres.
-
Ensuite, cochez la case située à côté de chaque domaine pour activer cette fonctionnalité pour votre réceptionniste IA :
- Reprogrammer des rendez-vous : permet à l'IA de déplacer des rendez-vous existants dans votre calendrier vers une nouvelle date ou un nouvel horaire.
- Annuler les rendez-vous : permet à l'IA d'annuler les rendez-vous conformément à votre politique d'annulation.
- Ajouter des clients à la liste d'attente : permet à l'IA d'ajouter un client à la liste d'attente pour une prestation pour laquelle il n'y a plus de créneaux disponibles.
- S'adresser aux clients récurrents par leur nom : permet à l'IA d'identifier les clients existants dans votre liste de clients et de s'adresser à eux par leur nom pour personnaliser la conversation.
-
Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite de votre écran pour mettre à jour vos modifications.
Une fois que vous aurez mis à jour vos paramètres, votre réceptionniste IA pourra effectuer toutes les actions sélectionnées. Pour toutes les cases non cochées, la réceptionniste IA transférera l'appel pour que vous ou un membre de votre équipe puissiez le gérer.
Vous pouvez modifier les paramètres de votre réceptionniste IA à tout moment. Toutes les modifications que vous apportez prendront effet immédiatement et s'appliqueront au prochain appel entrant d'un client.
FAQ
La prise de rendez-vous ou la modification de rendez-vous ne peut être effectuée que par le client lui-même sur le numéro de téléphone connecté à son Profil client.