Comment obtenir davantage d'avis Google pour votre salon en 2023

Chapitres

1. Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons ?
2. 10 façons d’obtenir davantage d’avis Google pour votre salon
3. Pour obtenir les meilleurs résultats, recueillez les avis via votre application de réservation

Recueillir des avis Google pour votre entreprise est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de renforcer votre présence en ligne. Plus vous avez d’avis et de témoignages de qualité, plus l’algorithme de classement des recherches locales de Google vous placera haut dans les résultats de recherche Google lorsque des clients potentiels chercheront des soins. 

Les avis positifs attestent non seulement de la crédibilité de votre salon, mais ils fournissent aussi un retour d'information impartial sur vos prestations. Si vous ne prêtez pas attention à vos avis en ligne, vous passez à côté de l'opportunité de tirer parti d'une réputation positive et d'augmenter votre chiffre d'affaires (de 18 % ou plus).

En plus des avis laissés sur votre plateforme de réservation en ligne et votre marketplace en ligne, les avis Google sont un excellent moyen de commencer à bâtir votre réputation. 

Lisez notre guide détaillé pour obtenir plus d’avis Google que vous ne l’auriez cru possible, et découvrez pourquoi vous ne négligerez plus jamais l’importance des avis.

Pourquoi les avis en ligne sont-ils essentiels pour les propriétaires de salons ?

Trouver le salon idéal peut s'apparenter à chercher une aiguille dans une botte de foin. Les clients potentiels veulent être sûrs d’être entre de bonnes mains bien avant de franchir la porte de votre salon, et les avis positifs leur apportent l’assurance qu’ils recherchent. De la même façon, des avis négatifs ou des avis frauduleux peuvent dissuader les gens de réserver chez vous. Il est donc essentiel d’offrir d’excellentes expériences client et d’obtenir autant d’avis positifs que possible.

Mais ce n'est pas tout : les recommandations personnelles et les notes en étoiles contribuent à augmenter le nombre de vos prospects, votre trafic en ligne, votre classement dans les résultats de recherche et la confiance que l'on vous accorde.

Les avis peuvent améliorer votre classement sur Google

Google utilise un algorithme pour fournir à ses utilisateurs les meilleures informations disponibles. Et les avis Google alimentent l'algorithme et indiquent à la plateforme que vous êtes un expert dans votre domaine, ce qui revient en substance à dire : « Hé, cette entreprise sait ce qu'elle fait. » Plus il y a d’évaluations par étoiles et d’expériences client partagées sur Google au sujet de votre salon, plus Google peut facilement évaluer votre succès grâce aux informations fournies. 

C'est aussi simple que cela : plus vous fournissez d'informations à Google, plus il lui est facile de placer les entreprises les mieux notées en tête des résultats de recherche, afin que davantage d'utilisateurs puissent vous trouver. 

La première page des résultats de recherche reçoit le plus grand nombre de clics. C'est pourquoi Google réserve ces places à la crème de la crème. Et obtenir d'excellents avis en ligne est votre meilleur atout pour atteindre les premières places dans les résultats de recherche.

Les avis renforcent la confiance

Même si vos campagnes marketing obtiennent d'excellents résultats, les gens resteront toujours sceptiques à l'idée d'essayer un nouveau salon. Une coloration ratée peut rester gravée dans la mémoire (et sur la ligne des cheveux) d'une personne pour la vie. Vous devez donc vous assurer de disposer d'avis authentiques et positifs, provenant directement de clientes satisfaites.

À l’ère du numérique, les avis en ligne ont autant de poids que les recommandations de bouche à oreille. Les personnes qui partagent leurs expériences vécues en ligne cherchent à être honnêtes. Cela signifie que les clients potentiels peuvent faire confiance à ce qu’ils disent.

Les avis peuvent contribuer à augmenter le chiffre d'affaires 

Les entreprises qui comptent de nombreux avis positifs en ligne peuvent constater une augmentation du trafic sur leur site web. Et si ces visiteurs apprécient ce qu'ils voient, ils prendront rendez-vous via votre plateforme de réservation en ligne. À mesure que votre fiche d'entreprise Google s'enrichit d'avis authentiques et de notations à étoiles, votre classement sur la plateforme s'améliore et vous apparaissez dans davantage de recherches. 

Ça semble trop beau pour être vrai, n’est-ce pas ? Il ne vous reste plus qu'à être proactif pour recueillir des avis en ligne.

10 façons d’obtenir plus d’avis Google pour votre salon

Si les avantages des avis Google mentionnés ci-dessus vous ont convaincu, vous allez vouloir déterminer la meilleure façon de demander des avis pour votre salon. 

Qu’il s’agisse de le demander à votre cliente fidèle au moment où elle règle son soin ou de lui envoyer un SMS deux jours plus tard, l’essentiel est de déterminer ce qui convient le mieux à votre clientèle, sans être trop insistant. 

Voici les méthodes les plus efficaces de Fresha pour demander des avis Google.

1. Créez un profil Google My Business efficace

Cela peut paraître évident, mais si vous venez de créer votre entreprise, la première étape consiste à configurer votre compte Google My Business. C'est très simple à faire, et sans profil Google My Business, vous ne pourrez pas demander d'avis !

Sur votre compte Google My Business, vous pouvez : 

• Solliciter des avis et y répondre
• Affichez les informations de votre entreprise
• Publier des photos et interagir avec les clients 
• Suivre la fréquentation de la page de votre entreprise sur Internet 
• Indiquez vos heures d'ouverture

En règle générale, votre entreprise apparaîtra sur Google si vous avez un site web ou un profil Fresha. Vous devrez donc procéder à la vérification de votre compte professionnel. 

Pour commencer, rendez-vous sur la page Google My Business pour trouver tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire. Une fois que vous avez un compte, recherchez votre entreprise sur Google Maps. Cliquez dessus, puis faites défiler la page jusqu'en bas de la section des renseignements et sélectionnez « Vous êtes propriétaire de cette entreprise ? » C’est ici que vous allez vérifier votre entreprise et l’associer à votre compte. 

N'oubliez pas : votre profil d'entreprise Google est l'une de vos vitrines numériques les plus importantes. Alors, faites-le ressortir. Utilisez des images de haute qualité, des informations à jour et rendez le tout facile à lire, avec des prestations simples à repérer. Google met en avant les entreprises qui sont actives sur leur profil Google. Par conséquent, enrichir votre profil (avec autre chose que de simples avis) améliorera également votre classement dans les résultats de recherche. 

(Les mêmes règles s’appliquent à votre profil sur la marketplace de Fresha. Plus vous le soignerez, plus vous aurez de chances d’attirer de nouveaux clients à la recherche de soins.)

2. Créez votre lien d’avis Google My Business

Les clients sont beaucoup plus enclins à laisser des avis si vous leur facilitez la tâche. Créez un lien d'avis via Google My Business et partagez-le sur vos canaux marketing. Vous pouvez également créer un QR code pour votre vitrine physique.

• Accédez à l'identifiant Google Place
• Sur la carte, utilisez la barre de recherche pour localiser votre entreprise
• Générez votre Place ID, puis collez-le à la fin du lien suivant : https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publiez ce lien sur votre site web et sur vos réseaux sociaux 

3. Demandez directement l'avis de vos clients

Quel est le moyen le plus rapide d’obtenir des avis de la part de vos clients ? Demandez. C’est simple, mais efficace. Voici quelques façons de procéder :

• Dirigez-les vers votre lien d’avis au moment où ils règlent leur rendez-vous
• Utilisez des terminaux de point de vente équipés d'un logiciel de collecte d'avis intégré
• Invitez les clients à scanner un QR code qui les redirige directement vers votre profil Google

Le moment choisi est essentiel. Lorsque l’expérience est encore fraîche dans leur esprit, les avis seront plus précis et les clients seront plus enclins à en laisser un.

4. Envoyez des SMS de suivi 

Rien ne témoigne mieux de votre gratitude qu'un SMS de remerciement envoyé à vos clients après un rendez-vous – et c'est aussi un excellent moyen de leur demander de laisser un avis. En utilisant des SMS pour interagir avec vos clients, vous disposez d'un moyen direct de recueillir leurs avis. De plus, vous pouvez aussi les utiliser pour rappeler aux clients de prendre un nouveau rendez-vous. C’est gagnant-gagnant. 

5. Envoyez des e-mails de remerciement

Tout comme les SMS, les e-mails de remerciement sont un excellent moyen de montrer aux clients que vous les appréciez et de maintenir une relation solide, tout en leur demandant de laisser un avis. En outre, vous pouvez inclure une offre dans votre message, en guise de bonus supplémentaire, pour inciter naturellement les clients à reprendre rendez-vous et à laisser une recommandation personnelle. 

Si vous utilisez Fresha, partager une offre est aussi simple que de générer un code de réduction et de le coller dans votre e-mail.

6. Demandez aux clients de laisser un avis sur les reçus de votre salon

Vous couvrez tous les aspects en ajoutant une demande d’avis au bas de vos reçus, accompagnée d’un QR code renvoyant vers vos avis Google. Que vous utilisiez des reçus numériques ou papier, veillez simplement à ce que votre demande d'avis soit bien visible et accompagnée d'instructions claires et simples. 

7. Ajoutez un lien vers vos avis Google sur vos comptes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour mettre en valeur votre équipe et les prestations de votre salon à l’aide de photos avant/après, tout en renforçant l’identité de votre marque et en interagissant avec vos clients. Instagram et Facebook, par exemple, peuvent inciter des clients potentiels à prendre rendez-vous chez vous via Fresha. Vous pouvez même ajouter un bouton « Réserver en ligne » directement sur votre profil.

Assurez-vous que le lien vers vos avis Google apparaît clairement dans votre biographie. Cela permet vraiment de faciliter la tâche de vos clients actuels lorsqu'ils souhaitent vous laisser un avis positif — et vous pouvez ainsi montrer aux nouveaux clients potentiels que vous êtes une entreprise digne de confiance et expérimentée.

8. Mettez en valeur vos avis sur votre site web

Vous pouvez tirer encore plus parti de votre site web en y affichant des témoignages positifs de clients. Les clients potentiels ont besoin d'être convaincus de prendre rendez-vous chez vous, et afficher des témoignages positifs sur votre site web est un excellent moyen de les inciter à franchir le pas.

Installez un widget d'avis ou intégrez vos avis Google positifs sur la page d'accueil de votre site web. C’est du marketing authentique qui produit un impact considérable. 

9. Incluez un appel à l'action dans votre newsletter 

Les newsletters envoyées régulièrement par e-mail sont un excellent moyen de maintenir l'engagement de vos clients et de vous positionner comme leur salon de référence. Vos abonnés à la newsletter comptent parmi vos publics les plus précieux : ils ont fait l'effort de s'inscrire pour avoir de vos nouvelles.  

Terminez chacune de vos newsletters en incluant dans votre signature d'e-mail une invitation à laisser un avis, sous la forme d'un appel à l'action clair. Ajoutez également un lien qui vous permettra de suivre le nombre d'abonnés qui donnent suite à cette invitation. C’est aussi un bon endroit pour ajouter un lien vers votre profil sur la plateforme de réservation en ligne de votre choix – que vous devriez promouvoir partout où vous savez que vous allez interagir avec vos clients.

10. Intégrez des enquêtes dans vos supports marketing 

Les avis des clients, quelle qu'en soit la forme, jouent un rôle essentiel pour créer un lien avec eux et apporter des améliorations qui répondent à leurs préoccupations. 

Envoyer des enquêtes à vos listes de diffusion client par e-mail, ou inviter vos clients à répondre à des enquêtes sur vos reçus, est un excellent moyen de recueillir des informations précieuses sur leurs opinions et d'identifier les points à améliorer. Veillez à conclure votre enquête par un lien vers les avis Google. En effet, les clients sont déjà en train de réfléchir à leur expérience dans votre salon et peuvent donc être plus enclins à prendre le temps de laisser également un avis.

Pour obtenir les meilleurs résultats, recueillez les avis via votre app de réservation

L'un des moyens les plus simples de recueillir des avis est de les demander directement. Vous avez fait tout votre possible pour que vos clientes se sentent bien et soient au mieux de leur forme, et elles l'apprécient sans aucun doute. Surtout vos clients réguliers, qui seront plus que ravis de vous aider en laissant un avis. 

C’est aussi le moment idéal pour expliquer à vos clients pourquoi les avis sont importants pour eux et comment ils peuvent contribuer au développement de votre entreprise. Si vous restez dans l'ombre d'autres entreprises qui privilégient leur présence en ligne, vous passerez à côté d'opportunités précieuses d'attirer du trafic sur votre site et de gagner de nouveaux clients potentiels. Prenez l'habitude de demander des avis, et vous renforcerez votre réputation en ligne en un rien de temps. 

Google n'est que la partie émergée de l'iceberg. Vous obtiendrez des avis encore plus précieux si vous commencez à les recueillir sur une plateforme de réservation en ligne comme Fresha, où ils seront vus par des millions de personnes qui recherchent des soins sur notre marketplace en ligne chaque jour. 

L'inscription est très simple et la configuration est facile : vous recevrez très vite un grand nombre d'avis.