Fresha établit une nouvelle norme dans le secteur : l'agent IA Nova résout désormais plus de 80 % de tous les tickets d'aide aux clients, avec une note de satisfaction client de 4,6/5.

Fresha, la plateforme tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d’entreprise la plus fiable et la plus utilisée au monde par les professionnels de la beauté, du bien-être et du soin personnel, a annoncé aujourd’hui que plus de 80 % de l’ensemble des demandes d’aide des clients, à l’échelle mondiale, sont désormais résolues de manière autonome par Nova, son agent d’IA exclusif. Traitant chaque jour des milliers de demandes d'aide de la part des clients, Nova fournit systématiquement des réponses rapides, précises et adaptées au contexte, obtenant ainsi un score de satisfaction client exceptionnel de 4,6 sur 5. Grâce à cette note obtenue par Nova, l’assistance basée sur l’IA de Fresha figure parmi les expériences de service client les mieux notées dans l’ensemble du secteur des SaaS et des technologies, et pas seulement dans le domaine de la beauté et du bien-être. Cela représente une avancée majeure dans le domaine des SaaS verticaux basés sur l’IA et renforce encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée, la plus évolutive et la plus intelligente au service des secteurs mondiaux de la beauté, du bien-être et du soin de soi.



L’agent IA Nova s’appuie sur l’intelligence artificielle avancée, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour fournir une aide instantanée, précise et adaptée au contexte au réseau mondial de Fresha, qui compte plus de 140 000 entreprises partenaires et des centaines de milliers de professionnels. En traitant automatiquement la majorité des demandes d'aide entrantes, Nova a considérablement réduit les délais de réponse, tout en préservant la qualité des résultats et un niveau élevé de satisfaction client. Il en résulte une expérience d'aide plus rapide, plus intelligente et plus efficace, qui fonctionne de manière fluide, quels que soient les marchés, les fuseaux horaires et les types d'activité.

Le leadership de Fresha en matière d'IA va bien au-delà de l'assistance client. L'entreprise a déployé avec succès des agents de sécurité avancés, basés sur l'IA, qui surveillent de manière proactive les transactions, détectent les anomalies et préviennent les activités malveillantes, bloquant ainsi 99 % des tentatives de fraude sur l'ensemble de la plateforme. Cette infrastructure de cybersécurité, alimentée par l’IA, protège aussi bien les entreprises que les consommateurs, renforçant ainsi la confiance autour des milliards de dollars de volume brut de marchandises traités chaque année via la marketplace et l’écosystème de paiements de Fresha.

Tout au long du parcours des partenaires, Fresha a intégré l'intelligence artificielle pour simplifier chaque étape de la croissance de l'entreprise, de l'intégration aux opérations quotidiennes. Les nouvelles entreprises sur la plateforme peuvent configurer leur profil en quelques minutes grâce à des parcours d’intégration intelligents. Les professionnels, quant à eux, peuvent générer instantanément des menus de prestations complets avec l’aide de l’IA, qui optimise les descriptions, la structure et les tarifs. Fini les doutes : vous n’aurez plus à vous demander si vous facturez suffisamment. L’automatisation basée sur l’IA améliore également la gestion des rendez-vous, les campagnes marketing, les communications avec les clients et l’optimisation des revenus. Ainsi, les partenaires peuvent travailler plus efficacement tout en continuant à offrir l’expérience client exceptionnelle propre à Fresha. 

Ces innovations illustrent l’investissement plus vaste de Fresha dans une infrastructure d’IA évolutive, conçue spécifiquement pour le secteur de la beauté, du bien-être et de la prise en charge de soi. En tant que plateforme intégrée qui combine un logiciel de réservation en ligne, des paiements intégrés, la gestion des abonnements, l'automatisation du marketing, des services financiers intégrés et la découverte d'une marketplace, Fresha continue de redéfinir ce qu'un véritable système d'exploitation tout-en-un pour les entreprises peut apporter aux professionnels des services d'aujourd'hui. Le déploiement de l'agent IA Nova, associé à la sécurité et à l'automatisation des opérations basées sur l'IA, renforce ces fondements et montre comment les systèmes intelligents peuvent améliorer à la fois la performance et la satisfaction à l'échelle mondiale.

William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha, a déclaré : 

« Chez Fresha, nous avons toujours été convaincus que la meilleure technologie doit donner l’impression d’être naturelle et facile à utiliser. » L’agent IA Nova ne se contente pas d’automatiser l’aide : il la fait passer à un niveau supérieur. Lorsque plus de 80 % de toutes les interactions d’aide sont gérées par l’IA, avec un score de satisfaction qui rivalise avec celui des meilleures équipes humaines au monde, il ne s’agit pas d’une simple amélioration progressive. C’est un véritable changement de paradigme pour notre secteur. »

Alors que l’adoption de l’IA s’accélère dans l’ensemble du secteur des logiciels, l’approche intégrée de Fresha en matière d’automatisation de l’aide, de prévention de la fraude et d’intelligence opérationnelle établit une nouvelle référence pour les plateformes SaaS verticales. En intégrant l'IA dans ses outils d'aide à la clientèle, de cybersécurité et de gestion d'entreprise, Fresha crée un écosystème résilient, fondé sur les données et tourné vers l'avenir, conçu pour accompagner les professionnels à toutes les étapes de leur croissance.

À propos de Fresha

Fresha est une plateforme mondiale tout-en-un de réservation, de paiement et de gestion d'entreprise, conçue pour les professionnels de la beauté, du bien-être et du soin de soi. La plateforme permet aux salons, aux barbiers, aux spas, aux medspas, aux cliniques et aux studios de fitness de gérer leurs rendez-vous, de traiter les paiements, d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter leur chiffre d'affaires grâce à une marketplace intégrée et à une automatisation avancée basée sur l'IA. Avec la confiance de plus de 140 000 entreprises dans le monde, Fresha redéfinit l'avenir du commerce de services grâce à une technologie intelligente, une infrastructure évolutive et des innovations de pointe dans le secteur.

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