Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : la réputation en ligne

Il n'y a rien de tel que le moment où l'on reçoit un avis cinq étoiles. C'est la preuve que tout le travail acharné, les nuits tardives, la finition parfaite au sèche-cheveux et les cinq minutes supplémentaires passées à peaufiner une couleur portent leurs fruits, exactement comme il se doit. Les avis comptent parmi les aspects les plus gratifiants de la gestion d'une entreprise de beauté ou de bien-être. Le défi a toujours été de suivre ces avis sur toutes les plateformes que les clients utilisent pour parler de vous.

C'est pourquoi nous sommes ravis de lancer le Gestionnaire de réputation en ligne de Fresha : une toute nouvelle fonctionnalité multiplateforme de gestion des avis qui regroupe les avis Google et Fresha dans un tableau de bord élégant et d'une grande simplicité. Il offre aux partenaires un espace unique pour suivre, gérer et répondre aux avis des clients, aux côtés des autres outils qu'ils utilisent déjà pour gérer leur entreprise.

Voici comment l'outil de gestion de la réputation en ligne aide les partenaires à gagner du temps, à rester proches de leurs clients et à bâtir une réputation dont ils peuvent être fiers.

Pourquoi les avis sont-ils si importants pour les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être ?

Les avis ne sont pas seulement des retours ; ils sont un véritable moteur. Ils aident les nouveaux clients à choisir où prendre rendez-vous, instaurent immédiatement de la confiance dans une entreprise et donnent aux clients fidèles une raison de revenir, encore et encore. Mais à mesure qu'une entreprise se développe, le volume d'avis à gérer augmente lui aussi considérablement. Tout au long de la journée, les équipes se retrouvent à jongler entre plusieurs plateformes, tout en gérant les rendez-vous, les paiements, les dossiers clients et, bien sûr, le plaisir de fournir une prestation de qualité.

Un seul tableau de bord, tous les avis

Avec e-Réputation, les partenaires peuvent connecter leur profil d'entreprise Google directement à Fresha. À partir de là, les avis provenant de Google et de Fresha convergent vers un seul et même endroit, offrant ainsi aux partenaires un processus de travail unique et serein pour prendre connaissance des nouveaux retours dès leur arrivée, sans avoir à ajouter encore un autre système à leur quotidien.

Avec Réputation en ligne, les partenaires peuvent :

• Consultez et gérez les avis Google et Fresha depuis un seul tableau de bord
• Répondre en tant qu'entreprise ou en tant que membre individuel de l'équipe
• Choisir si chaque réponse est visible sur la Marketplace ou si elle est partagée uniquement avec le client
• Contester les avis directement depuis le tableau de bord
• Gérez les avis directement, aux côtés des rendez-vous, des paiements et des fiches clients
• Générez des résumés intelligents, par exemple pour signaler que les clients louent systématiquement la gentillesse du personnel d'un salon, mais mentionnent des temps d'attente plus longs le week-end.

Et c'est inclus sans frais supplémentaires : un processus complet de gestion de la réputation, sans avoir à payer pour un logiciel en plus.

Un atout pour les entreprises de toutes tailles

Toutes les entreprises méritent d'avoir une vision claire de ce que disent leurs clients, même si le quotidien peut varier légèrement selon la taille de l'entreprise.

Pour les grandes entreprises et les partenaires commerciaux, e-réputation offre une visibilité sur plusieurs établissements et sur un plus grand nombre d'avis, ce qui permet aux équipes de réagir rapidement, de préserver les standards de la marque et de comprendre le sentiment des clients à grande échelle. Pour les professionnels indépendants et les petites entreprises, cela signifie passer beaucoup moins de temps à jongler entre les plateformes et beaucoup plus de temps à faire ce qu'ils aiment : travailler avec leurs clients.

Qu'il s'agisse d'un salon à un seul poste de travail, d'une entreprise en pleine croissance présente sur plusieurs sites ou d'une marque internationale, e-réputation offre un moyen plus simple et plus gratifiant d'écouter et de répondre.

Découvrez votre nouvel assistant de réputation : le réceptionniste IA

La réputation en ligne gagne en efficacité grâce à la réceptionniste IA. Si votre réceptionniste IA est activé, il peut générer des brouillons de réponses adaptées au ton et au sentiment de chaque avis, en choisissant de répondre au nom de l'entreprise ou d'un membre spécifique de l'équipe. Et les partenaires gardent un contrôle total sur la manière dont ces réponses sont publiées : ils peuvent exiger une approbation avant toute publication, ou bien activer la publication automatique une fois les règles définies.

Le réceptionniste IA crée également des files d'attente intelligentes pour les réponses, afin d'aider les équipes à traiter les avis rapidement. Ses résumés intelligents identifient les thèmes récurrents et mettent en évidence le ressenti des clients, par exemple lorsqu'ils louent systématiquement la gentillesse du personnel d'un salon tout en signalant des temps d'attente plus longs le week-end. Cela signifie que les entreprises peuvent analyser des centaines d'avis en quelques instants, au lieu de devoir les lire tous un par un.

« Chez Fresha, tous les produits que nous lançons sont conçus pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement, tout en offrant une expérience encore meilleure à leurs clients », explique William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « La fonctionnalité Réputation en ligne prolonge cette vision en intégrant directement à Fresha l'un des canaux de croissance les plus importants du secteur. » Que vous soyez un professionnel indépendant en train de bâtir votre réputation ou une entreprise gérant plusieurs établissements, nous offrons à nos partenaires les outils nécessaires pour rester connectés aux avis de leurs clients, gagner un temps précieux et prendre de meilleures décisions, l'IA intervenant chaque fois qu'elle peut apporter une valeur ajoutée significative.

Créer une marketplace plus solide et plus digne de confiance

Chaque réponse, chaque résumé, chaque minute gagnée contribue à quelque chose de plus grand. La fonctionnalité Réputation en ligne aide Fresha à créer la Marketplace la plus diversifiée et la plus performante du secteur, une plateforme qui permet aux entreprises de prospérer, de renforcer leur réputation et de se développer globalement. Et pour les clients qui parcourent Fresha, cela signifie qu'il est plus facile d'évaluer chaque entreprise et de lui faire confiance. Grâce à des avis authentiques et à jour, ils peuvent choisir en toute sérénité et prendre rendez-vous auprès d'entreprises qui offrent systématiquement une excellente expérience.

Une nouvelle étape franchie pour la plateforme connectée de Fresha

La fonctionnalité Réputation en ligne constitue le dernier chapitre de l'évolution de Fresha, qui est passée d'un simple logiciel de réservation à une plateforme entièrement connectée pour le secteur de la beauté et du bien-être. Les partenaires font déjà confiance à Fresha pour gérer les réservations, les paiements, la communication avec les clients, les activités commerciales, les équipes et les processus financiers. Ils peuvent désormais ajouter la gestion de la réputation à cette même expérience fluide.

Ce lancement s'appuie sur notre investissement continu dans la réceptionniste IA, la messagerie client, la messagerie d'équipe, la planification intelligente, les intégrations comptables natives et les services financiers intégrés. En regroupant davantage de processus quotidiens, nous aidons nos partenaires à passer moins de temps à gérer des outils disparates et davantage de temps à se consacrer à l'essentiel : établir des relations durables avec les clients qui reviennent régulièrement.

La fonctionnalité Réputation en ligne offre à tous les partenaires de Fresha un moyen plus simple de protéger et de développer la réputation qu'ils ont tant peiné à bâtir. Et avec le réceptionniste IA, ils disposent d'une solution encore plus intelligente pour y parvenir.

Prêt à activer le réceptionniste IA et à commencer à répondre aux avis plus rapidement, de manière plus intelligente et exactement comme vous le souhaitez ? Paramètres → Réputation en ligne → Réceptionniste IA.