Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : découvrez le réceptionniste IA

Votre téléphone ne cesse jamais de sonner. Les messages continuent d'affluer. Les demandes ne s’arrêtent jamais, et dans un salon, un spa, un cabinet ou un salon de coiffure très fréquenté, il est tout simplement impossible de répondre à tout en temps réel.

Mais et si vous n'aviez pas à le faire ?

Nous sommes particulièrement ravis de vous présenter la réceptionniste IA de Fresha, une innovation révolutionnaire conçue pour transformer radicalement la façon dont les entreprises obtiennent des réservations, gèrent la communication avec leurs clients et convertissent la demande en revenus réels et mesurables. Grâce à une communication bidirectionnelle optimisée par l’IA et entièrement intégrée au profil Fresha de chaque client, chaque interaction devient connectée, contextualisée et prête à se convertir en opportunité, dès la toute première demande.

Chez Fresha, la plateforme de réservation basée sur l’IA la plus recommandée au monde pour le secteur de la beauté et du bien-être, nous avons toujours été convaincus que l’expérience utilisateur, tant pour les clients que pour les entreprises, devait être fluide et agréable, et non source de stress. Que chaque demande d'un client soit une opportunité, et non une occasion manquée. Aujourd’hui, nous allons encore plus loin.

Il ne s’agit pas seulement du lancement d’une nouvelle fonctionnalité : Fresha établit la nouvelle norme pour la façon dont les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être captent et convertissent la demande, grâce à la réceptionniste IA la plus avancée, la plus puissante et la plus intuitive du marché.

Qu'est-ce que le réceptionniste IA de Fresha ?

Votre réceptionniste IA est un assistant intelligent intégré directement à votre profil Fresha. Il est conçu pour aider votre équipe en prenant en charge les demandes des clients, du premier contact jusqu'à la prise de rendez-vous et au-delà, le tout sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Il répond instantanément aux appels et aux messages entrants, comprend ce que vos clients recherchent et les guide en temps réel pour prendre rendez-vous, reprogrammer ou annuler un rendez-vous, ou encore répondre à des questions aussi simples que « Où puis-je me garer ? ». Qu'il s'agisse de vérifier les disponibilités, de confirmer des renseignements ou de prendre leur rendez-vous habituel, il répond à vos clients de manière naturelle et précise en utilisant les informations déjà intégrées à votre profil Fresha.

Il connaît vos prestations, votre équipe, vos disponibilités et vos clients. Il est connecté à votre entreprise en temps réel. Comme il travaille aux côtés de votre équipe, et non à sa place, il garantit que toutes les demandes sont traitées, tandis que vos collaborateurs restent concentrés sur la qualité de la prestation qu'ils offrent.

Adapté à votre marque, à votre entreprise, à votre façon de faire

Le réceptionniste IA est conçu pour représenter votre entreprise exactement comme vous souhaitez qu'elle soit perçue.

Incroyablement performant, mais étonnamment humain, il est entièrement personnalisable. Vous pouvez ajuster tous les paramètres, du ton de la voix à l'accent, pour que chaque interaction soit naturelle, familière et en parfaite adéquation avec votre marque. Que votre entreprise ait un style soigné et professionnel ou qu'elle privilégie une approche chaleureuse et conversationnelle, la réceptionniste IA s'adapte pour correspondre parfaitement à votre image.

Vous pouvez choisir parmi une vaste gamme de styles vocaux et d'accents, afin de définir la voix de votre entreprise auprès de vos clients dès le premier contact. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux demandes, mais aussi de représenter votre marque de la bonne manière, à chaque fois.

Vous avez également un contrôle total sur les moments où il est actif. Faites-le fonctionner 24 h/24 et 7 j/7 pour ne manquer aucune opportunité, ou configurez-le pour qu'il aide votre équipe à des moments précis de la journée. Et quelle que soit l'affluence, le réceptionniste IA s'adapte à vos besoins. Il peut gérer plusieurs appels et conversations simultanément, aussi bien par téléphone que par messagerie, en répondant instantanément et de manière cohérente, que vous ayez une seule demande ou plusieurs.

Il fonctionne également de concert avec Fresha Connect, allant au-delà des appels pour gérer les échanges avec les clients par SMS et via le chat intégré à l'application, avec la même rapidité et la même constance. Il en résulte une expérience de communication fluide et toujours disponible sur tous les canaux, ce qui permet à votre équipe de gagner encore plus de temps tout en assurant la continuité de chaque interaction avec les clients, le tout grâce à l'IA.

Intégré au fonctionnement de votre entreprise

Le réceptionniste IA est entièrement intégré à la plateforme Fresha, ce qui signifie que tout reste parfaitement synchronisé dès la toute première interaction. Chaque réservation, annulation et reprogrammation se répercute instantanément dans votre calendrier, vos paiements et les fiches de vos clients. Il est connecté aux profils, aux préférences et aux remarques de vos clients, ce qui permet d’assurer que chaque interaction est bien informée et cohérente. Vous n'avez rien à mettre à jour manuellement, et rien à rapprocher par la suite. 

De la première demande de renseignement au rendez-vous confirmé, tout se déroule dans un flux continu et fluide. 

Une visibilité totale, intégrée à chaque interaction

Le réceptionniste IA ne se contente pas de gérer les conversations ; il vous offre une visibilité complète sur celles-ci.

Grâce à un tableau de bord intelligent et dédié, intégré à Fresha, vous pouvez réécouter les appels, consulter les conversations et comprendre précisément comment les demandes sont traitées dans l'ensemble de votre entreprise. Tous les échanges sont enregistrés, organisés et faciles à consulter, ce qui vous permet d'avoir pleinement confiance dans la qualité de votre communication avec les clients.

En plus de cela, vous aurez accès à des rapports détaillés et à des données approfondies, allant du volume d’appels et de la performance en matière de conversion jusqu’aux tendances observées au fil du temps. Ici, vous pouvez également gérer les paramètres de communication : notamment déterminer qui peut contacter votre entreprise, filtrer les messages indésirables et les interactions non souhaitées, et conserver une visibilité complète sur la manière dont les communications circulent au sein de votre entreprise. Cela vous offre une vision claire de l’origine de la demande, de la manière dont elle est traitée et des domaines où des améliorations sont possibles.

Il ne s'agit pas seulement de répondre à toutes les demandes, mais aussi de les comprendre, d'en tirer des enseignements et d'améliorer en permanence le fonctionnement de votre entreprise.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un réceptionniste IA ?

La réalité est simple : les appels manqués, c'est du chiffre d'affaires en moins.

Les données de Fresha révèlent qu'une part importante des appels entrants reste sans réponse, et qu'un nombre croissant de demandes de clients intervient désormais en dehors des horaires d'ouverture habituels. C'est de la demande qui s'évapore en temps réel.

Le réceptionniste IA est conçu pour capter cette demande, en veillant à ce que toutes les demandes reçoivent une réponse et à ce que toutes les opportunités soient saisies, que vous soyez présent ou non.

Même au tout début de son déploiement, la réceptionniste IA a déjà géré des dizaines de milliers d'interactions avec des clients dans les entreprises pilotes, aidant ainsi les partenaires à capter et à gérer la demande à grande échelle. L'adoption initiale a également été marquée, une part croissante des entreprises ayant testé la solution choisissant de la conserver après la période d'essai. Cela témoigne d'une confiance grandissante dans la réceptionniste IA, considérée comme un outil de communication toujours disponible pour les entreprises modernes du secteur de la beauté et du bien-être.

De la demande d'information à la réservation confirmée

Le réceptionniste IA fait avancer chaque interaction : il ne se contente pas de répondre, il passe à l'action.

Chaque conversation devient une opportunité, qu'il s'agisse de répondre à une question, de confirmer une réservation ou de modifier un rendez-vous existant. Il améliore l'expérience client tout en orientant naturellement les interactions vers des résultats clairs.

Au fil de la conversation, il peut proposer en toute simplicité des paiements anticipés et une protection des rendez-vous, ce qui contribue à renforcer l'engagement des clients et à réduire les annulations de dernière minute.

C'est ce qui se passe lorsque toutes les demandes sont traitées de manière cohérente.

« La réceptionniste IA marque un tournant fondamental dans la façon dont les entreprises gèrent la communication avec leurs clients », a déclaré William Zeqiri, cofondateur et PDG de Fresha. « Pendant trop longtemps, les appels manqués ont été synonymes de revenus perdus. » Nous avons conçu une solution qui garantit que toutes les demandes des clients reçoivent une réponse instantanée, à chaque fois, tout en aidant nos partenaires à transformer davantage de ces interactions en réservations confirmées et protégées. Il s'agit d'atteindre des niveaux d'efficacité et de croissance totalement inédits. »

Redonner du temps à votre équipe

Votre équipe ne devrait jamais avoir à choisir entre le client qui se trouve devant elle et le téléphone qui sonne à côté d'elle.

Le réceptionniste IA élimine complètement cette pression, en veillant à ce que toutes les demandes entrantes soient traitées pendant que votre équipe se concentre sur la prestation d'un service exceptionnel.

Résultat : une journée qui semble plus calme, mieux maîtrisée et bien plus facile à gérer, même pendant les périodes les plus chargées.

Un parcours de réservation plus fluide pour tous les clients

Pour les clients, l'expérience semble immédiate.

Pas d'attente, pas d'allers-retours, pas d'incertitude : simplement un parcours clair, de la demande de renseignement à la réservation. Dès qu'ils prennent contact, tout semble plus rapide, plus simple et plus facile à suivre, offrant ainsi une expérience qui convient à chacun, qu'il préfère appeler, envoyer un message ou simplement régler les choses rapidement.

C'est ainsi que devrait se dérouler une prise de rendez-vous moderne.

« C'est l'un des moments les plus importants du parcours client », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Appeler une entreprise doit être simple, rapide et efficace, et pour les partenaires, chaque appel doit compter. » Le réceptionniste IA comble ce fossé en offrant aux clients une expérience fluide et fidèle à l'image de marque, tout en agissant en arrière-plan pour stimuler les conversions et maximiser la valeur des réservations. »

Un élément du fonctionnement de Fresha

La réceptionniste IA s'inscrit dans la démarche de Fresha, qui continue d'évoluer pour devenir une plateforme complète destinée aux entreprises du secteur de la beauté et du bien-être. Elle permet de rapprocher la communication, les réservations et les opérations au sein d'une expérience unifiée. En complément de fonctionnalités telles que la messagerie client, elle garantit que chaque interaction, de la première demande de renseignement à la coordination interne, se déroule de manière fluide au sein d'une même plateforme.

Avec déjà des millions d'interactions clients chaque mois sur Fresha, ce lancement représente une avancée importante dans la façon dont la demande est captée et convertie à grande échelle. Fresha ne se contente pas d'aider les entreprises à suivre le rythme. Elle met en place l'infrastructure qui leur permet d'opérer avec rapidité, cohérence et confiance dans un monde en activité permanente.

Et avec le réceptionniste IA, chaque appel compte enfin.

Le réceptionniste IA sera d'abord lancé sur les marchés anglophones, puis d'autres langues seront progressivement prises en charge à l'international.

👉 Découvrez la messagerie client pour voir comment Fresha transforme la communication avec les clients grâce à une messagerie fluide, optimisée par l'IA.

👉 Découvrez la messagerie d'équipe pour voir comment Fresha regroupe la communication interne, la collaboration et les activités quotidiennes au sein d'une seule plateforme connectée.