Mises à jour concernant les SMS envoyés à vos clients - Fresha s'en occupe pour vous

Nous lançons une nouvelle façon de gérer les SMS envoyés à vos clients. Vous bénéficierez d'un crédit préchargé de SMS gratuits, utilisables pour tout type de notification. Si votre crédit diminue, nous vous en informerons afin que vous puissiez le recharger. Fresha vous accompagne, pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Voici ce que vous devez savoir sur la nouvelle fonctionnalité qui sera disponible en août.

Un généreux quota de SMS gratuits tous les mois 

Chaque mois, vous bénéficierez d'un généreux quota de messages gratuits que vous pourrez envoyer à vos clients, calculé en fonction de l'activité de votre compte. Si vous êtes un nouveau client, vous bénéficierez d'une quantité fixe de messages gratuits dans votre quota.

Ne vous inquiétez pas de manquer de SMS. Si vous atteignez votre quota, vous pourrez toujours envoyer autant de messages supplémentaires que nécessaire, à un tarif compétitif.

Comment savoir si mon solde est presque épuisé ?

Si votre solde de messages diminue, nous vous en informerons à l'avance. Ainsi, vous pourrez le recharger si nécessaire, afin que vos clients ne passent rien à côté.

Nous vous recommandons également de configurer des recharges automatiques pour ne jamais être à court. Ainsi, vous aurez l’esprit tranquille et vos clients seront toujours informés de leurs rendez-vous.

Puis-je toujours envoyer des e-mails et des notifications dans l'application à mes clients sans payer ? 

Oui ! Vous pourrez toujours envoyer gratuitement un nombre illimité d'e-mails et de notifications dans l'application, ce qui vous donnera un contrôle total sur la façon dont vous communiquez avec vos clients. 

Que dois-je faire ?

Consulter et modifier vos messages automatiques existants est simple et rapide. Vous trouverez les messages automatisés dans la section Clients. C’est là que vous pourrez consulter tous vos messages automatisés, qu’ils soient envoyés par e-mail, via l’application ou par SMS.

Vous pouvez modifier les délais de vos rappels, choisir de les envoyer par SMS et/ou par e-mail (les clients recevront toujours des notifications dans l'application), et configurer et gérer vos messages jusqu'à ce qu'ils vous conviennent parfaitement.

Envoyer des SMS à vos clients est un excellent moyen de les tenir informés et de les garder connectés à votre entreprise, afin qu'ils aient hâte de revenir ! Mais si vous préférez que vos notifications soient envoyées uniquement par e-mail et via l'application, c'est tout à fait possible. 

N’oubliez pas : vous n’aurez à recharger votre solde de SMS que si votre quota gratuit est épuisé. Celui-ci se renouvellera ensuite le premier de chaque mois.

Pourquoi dois-je maintenant payer pour envoyer des SMS ?

Nous comprenons que toute modification des frais peut être une source d’inquiétude pour nos partenaires, mais cette petite amélioration vous permettra d’envoyer davantage de messages, et ce, avec une pertinence accrue par rapport à auparavant. 

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous devez dépasser votre quota gratuit de SMS. En effet, les opérateurs de téléphonie facturent plus cher les messages envoyés depuis des systèmes comme celui de Fresha. Nous répercutons donc ces frais d’opérateur, mais uniquement si vous dépassez votre quota de messages gratuits. 

Cependant, cela signifie qu'au final, vous disposerez de davantage de possibilités marketing et de meilleurs moyens de contacter vos clients.

Pourquoi d'autres entreprises ont-elles des quotas de SMS mensuels différents ?

Nous avons estimé que la solution la plus équitable consistait à fixer votre quota mensuel de SMS en fonction de l'activité de votre compte. De cette façon, nous veillons à ce que chacun de nos partenaires puisse continuer à utiliser les fonctionnalités auxquelles il est habitué, tout en ayant accès à notre nouvelle gamme de notifications très intéressantes.

Que se passe-t-il si j’ai rechargé mon crédit, mais que je n’utilise pas tous les SMS d’ici la fin du mois ?

Les crédits de SMS que vous avez achetés n'expirent jamais, et les déductions que nous effectuons sont d'abord prélevées sur votre quota gratuit. 

Par exemple, si vous avez un quota mensuel de 50 SMS et que vous en avez rechargé 50 supplémentaires, vous disposerez au total de 100 SMS. Si vous n'en utilisez que 80 sur ces 100, les 20 restants seront ajoutés au quota de 50 du mois suivant, ce qui signifie que vous disposerez alors de 70.

Votre quota mensuel gratuit ne sera pas reporté s'il est excédentaire ; il sera donc réinitialisé à votre quota standard.

Les SMS de confirmation de carte bancaire et ceux liés aux acomptes seront-ils déduits de mon quota mensuel ?

Non, les SMS liés au système, tels que les confirmations de carte bancaire et les messages concernant les acomptes, ne seront pas déduits de votre solde. Seuls les messages figurant dans la section Messages automatiques (dans la section Clients de l'application Fresha) sont déduits de votre quota mensuel.

Découvrez comment Fresha peut vous aider à développer votre entreprise. Ou, si vous êtes déjà prêt, passez à notre logiciel de prise de rendez-vous, leader sur le marché, pour pouvoir vous concentrer sur la gestion de votre salon comme vous l'entendez.

Nous sommes toujours preneurs de vos retours concernant notre site web et notre logiciel. Si vous souhaitez nous faire part de vos impressions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse hello@fresha.com.