Rapport récapitulatif des performances
Apprenez à utiliser le rapport Résumé des performances pour suivre efficacement vos activités commerciales, y compris les ventes, les rendez-vous, la productivité et les données sur les clients.
Dans cet article
Explication du rapport sommaire sur le rendement
Le rapport récapitulatif sur le rendement peut être utilisé pour suivre les indicateurs commerciaux par membre de l'équipe ou par établissement, ce qui vous aide à analyser le rendement de chacun d'eux.
Utilisation du rapport Résumé des performances
Pour tirer le meilleur parti du rapport Résumé des performances, sélectionnez la plage de dates souhaitée et utilisez les options de regroupement et de filtrage disponibles pour affiner les données.
Options de regroupement
Utilisez le menu déroulant Regrouper par pour organiser vos données par :
- Membre de l'équipe – Affichez le rendement par membre de l'équipe.
- Établissement - Affichez le rendement par adresse de l'entreprise.
Plage de dates
Sélectionnez une plage de dates à l'aide du menu déroulant du calendrier pour afficher les données d'une période spécifique. Le filtre de plage de dates est basé sur le jour où l'activité a eu lieu et comprend les dates de début et de fin de la plage de dates sélectionnée.
Options de filtre
Affinez encore plus vos données à l'aide du menu Filtre en fonction des critères suivants :
- Membre de l'équipe - Filtrez par membres spécifiques de l'équipe.
- Établissement - Filtrez par adresse de l'entreprise.
Comprendre les champs de données du récapitulatif des performances
Le rapport Résumé des performances est divisé en neuf sous-sections :
- Récapitulatif des ventes
- Autres ventes
- Rendement des ventes
- Ventes incitatives
- Rendez-vous
- Montant du rendez-vous
- Productivité
- Clients
- Avis des clients
Récapitulatif des ventes
Dans cette sous-section, vous trouverez des données sur les ventes pour les types d'articles suivants :
- Services - Total des ventes de services.
- Produits – Total des ventes de produits.
- Abonnements – Total des ventes d'abonnements.
- Expédition - Total des ventes d'expédition.
- Frais d'annulation tardive : total des ventes provenant des frais d'annulation tardive.
- Frais de rendez-vous manqué : total des ventes provenant des frais de rendez-vous manqué.
- Ventes totales : valeur des ventes totales.
REMARQUE :
- Les ventes annulées et les ventes de cartes-cadeaux sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur des ventes.
Autres ventes
Dans cette rubrique, vous trouverez des données sur les ventes pour les types d'articles suivants :
- Cartes-cadeaux : total des ventes de cartes-cadeaux.
- Frais de service : total des frais de service provenant des ventes.
- Total des autres ventes - Valeur totale des ventes de cartes-cadeaux et de frais de service.
REMARQUE :
- Les ventes annulées sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur des ventes.
Performance des ventes
Dans cette rubrique, vous trouverez des données de vente supplémentaires pour les types d'articles suivants :
- Services vendus : nombre total de services vendus.
- Valeur moyenne des services : la valeur moyenne des services vendus (ventes de services/services vendus).
- Produits : nombre total de produits vendus.
- Valeur moyenne des produits – La valeur moyenne des produits vendus (ventes de produits/produits vendus).
REMARQUE : Les ventes annulées sont exclues.
Vente incitative
Dans cette rubrique, vous trouverez des données sur les ventes incitatives pour les types d'articles suivants :
- Services - Total des ventes de services non inclus dans le rendez-vous initial.
- Produits - Total des ventes de produits ajoutées lors de l'encaissement du rendez-vous.
- Abonnements : total des ventes d'abonnements ajoutées lors de l'encaissement du rendez-vous.
- Cartes-cadeaux - Total des ventes de cartes-cadeaux ajoutées lors de l'encaissement du rendez-vous.
- Total des ventes incitatives : total des ventes incitatives.
- ** % de ventes incitatives ** – Pourcentage de ventes incitatives (total des ventes incitatives / total des ventes de la sous-section ** Récapitulatif des ventes **).
REMARQUE :
- Les ventes annulées sont exclues.
- Si des taxes sont configurées, elles seront incluses dans la valeur des ventes.
- Ce rapport considère tout produit, abonnement ou carte-cadeau ajouté à la vente lors de l'encaissement du rendez-vous, ou tout nouveau service non inclus dans le rendez-vous initial, comme des articles de vente incitative.
Rendez-vous
Dans cette rubrique, vous trouverez un résumé des différents canaux de réservation par lesquels les rendez-vous sont pris :
- Rendez-vous en ligne - Nombre total de rendez-vous pris en ligne.
- Marketplace de Fresha : nombre total de rendez-vous pris en ligne via la Marketplace de Fresha.
- Site Web - Nombre total de rendez-vous pris en ligne à l'aide du lien Réserver maintenant.
- Facebook : nombre total de rendez-vous pris en ligne via Facebook.
- Instagram - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Instagram.
- Google Reserve : nombre total de rendez-vous pris en ligne via Google.
- Campagnes automatiques - Nombre total de rendez-vous pris via les campagnes automatiques.
- Messages de campagne de masse : nombre total de rendez-vous pris grâce aux messages de campagne de masse.
- % de rendez-vous en ligne - Pourcentage de rendez-vous pris en ligne (rendez-vous en ligne/rendez-vous totaux).
- Rendez-vous hors ligne - Nombre total de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous créés par l'entreprise).
- % de rendez-vous pris hors ligne : pourcentage de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous pris hors ligne/total des rendez-vous).
- Total des rendez-vous - Nombre total de rendez-vous.
- % demandé par le client - Pourcentage de rendez-vous pour lesquels un membre de l'équipe a été demandé par le client au moment de la création de sa réservation.
- Rendez-vous annulés : nombre total de rendez-vous annulés.
- % de rendez-vous annulés - Pourcentage de rendez-vous annulés (rendez-vous annulés/rendez-vous totaux).
- Rendez-vous manqués : nombre total de rendez-vous marqués comme manqués.
- % de rendez-vous manqués - Pourcentage de rendez-vous manqués (Rendez-vous manqués/Rendez-vous totaux).
Montant des rendez-vous
Dans cette sous-section, vous trouverez la valeur des données de vente pour les types d'articles suivants :
- Rendez-vous en ligne : nombre total de rendez-vous pris en ligne.
- Marketplace de Fresha : nombre total de rendez-vous pris en ligne via la Marketplace de Fresha.
- Site Web : nombre total de rendez-vous pris en ligne à l'aide du lien Réserver maintenant.
- Facebook : nombre total de rendez-vous pris en ligne via Facebook.
- Instagram - Nombre total de rendez-vous pris en ligne via Instagram.
- Google Reserve : nombre total de rendez-vous pris en ligne via Google.
- Campagnes automatiques - Nombre total de rendez-vous pris via les campagnes automatiques.
- Messages de masse - Nombre total de rendez-vous pris via les messages de la campagne de masse.
- % de rendez-vous en ligne - Pourcentage de rendez-vous pris en ligne (rendez-vous en ligne/rendez-vous totaux).
- Rendez-vous hors ligne - Nombre total de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous créés par l'entreprise).
- % de rendez-vous hors ligne - Pourcentage de rendez-vous pris hors ligne (rendez-vous hors ligne/total des rendez-vous).
- Nombre moyen de services par rendez-vous : nombre moyen de services par rendez-vous.
- Montant moyen du rendez-vous : montant moyen par rendez-vous.
- Montant total du rendez-vous - Montant total du rendez-vous.
REMARQUE : Les rendez-vous annulés et les rendez-vous manqués sont inclus.
Productivité
résume les activités qui ont une incidence sur le taux d'occupation d'un membre de l'équipe (quarts de travail, temps bloqués, congés et heures réservées) :
- Heures disponibles - Le nombre total d'heures disponibles qui est calculé comme suit : Quarts de travail planifiés - Heures de congé - Heures bloquées + Rendez-vous pris en dehors des heures de travail.
- Heures planifiées : le nombre d'heures de travail planifiées pour les membres de l'équipe (à partir de la page Quarts de travail planifiés).
- Heures de congé - Le nombre d'heures de travail planifiées pour les membres de l'équipe (à partir de la page Types de congé).
- Heures bloquées - Le nombre total d'heures de temps bloqué ajoutées au calendrier du membre de l'équipe.
- Heures réservées : le nombre total d'heures pour lesquelles un membre de l'équipe a été réservé.
- Heures non réservées - Le nombre total d'heures disponibles qui n'ont pas été réservées.
- % d'occupation : le taux d'occupation calculé en fonction des Heures réservées / Heures disponibles.
REMARQUE :
- Les heures bloquées ne comptent que lorsqu'elles coïncident avec un quart de travail prévu. Elles ne s'appliquent pas s'il y a un autre rendez-vous au même moment.
- Les heures de congé sont uniquement prises en compte lorsqu'elles chevauchent un quart de travail planifié. Elles ne sont pas prises en compte s'il y a un autre rendez-vous prévu au même moment.
- Les rendez-vous en dehors des heures prévues ou qui chevauchent des temps bloqués ou des congés sont comptabilisés à la fois comme des heures réservées et des heures disponibles.
CONSEIL UTILE : Les données fournies dans cette sous-section vous aideront à analyser certains des points suivants :
- Comparaison des employés ou des établissements : comparez les taux d'occupation entre les membres de l'équipe ou les établissements de l'entreprise pour identifier les employés les plus performants et les domaines à améliorer.
- Analyse comparative - Évaluez les taux d'occupation actuels par rapport aux moyennes historiques ou aux normes de l'industrie pour fixer des objectifs de performance réalisables et identifier les domaines potentiels d'amélioration.
Clients
Dans cette rubrique, vous trouverez des données sur les ventes pour les types d'articles suivants :
- Nouveaux clients - Nombre total de clients ayant leur premier rendez-vous dans la plage de dates sélectionnée.
- % de nouveaux clients - Pourcentage de nouveaux clients dont le premier rendez-vous a eu lieu dans la plage de dates sélectionnée.
- Clients existants : nombre total de clients dont le premier rendez-vous a eu lieu avant la plage de dates sélectionnée.
- % de clients existants – Pourcentage de clients dont le premier rendez-vous a eu lieu avant la plage de dates sélectionnée.
- Clients sans rendez-vous - Nombre de rendez-vous sans profil de client associé.
- % de clients de passage – Pourcentage de rendez-vous sans profil de client associé.
- Total des clients – Nombre total de clients ayant des rendez-vous dans la plage de dates sélectionnée, à l'exclusion des clients de passage.
- Clients ayant repris rendez-vous : nombre de clients ayant un rendez-vous programmé après la plage de dates sélectionnée.
- % de clients ayant repris rendez-vous : pourcentage de clients ayant un rendez-vous programmé après la plage de dates sélectionnée.
- % de clients n'ayant pas pris de nouveau rendez-vous - Pourcentage de clients n'ayant aucun rendez-vous prévu après la plage de dates sélectionnée.
REMARQUE :
- Si un client a plusieurs rendez-vous, il n’est comptabilisé qu’une seule fois. Si son premier rendez-vous se situe dans la plage de dates sélectionnée, il est considéré comme nouveau.
- Le nombre de clients de passage correspond au nombre de rendez-vous de clients de passage, car les clients de passage ne sont pas associés à un profil de client. Une même personne peut avoir plusieurs rendez-vous en tant que client de passage, mais ceux-ci ne peuvent pas lui être associés, car il n'y a pas de profil client associé.
Avis des clients
Dans cette rubrique, vous trouverez des informations sur les avis des clients, telles que :
- Note moyenne des clients : note moyenne des avis des clients.
- Nombre d'avis de clients – Nombre total d'avis de clients.