Rapport sommaire du client
Apprenez à utiliser le rapport récapitulatif sur les clients pour améliorer votre entreprise en obtenant des données précieuses sur vos clients.
Dans cet article
Explication du rapport récapitulatif sur les clients
Le rapport sommaire sur les clients vous aide à obtenir des données précieuses sur vos clients afin d'améliorer les performances de votre entreprise. Il fournit un aperçu détaillé de votre fidélisation de la clientèle et de votre historique des rendez-vous sur différentes périodes.
Utilisation du rapport récapitulatif sur les clients
Les données du rapport récapitulatif sur les clients sont basées sur les rendez-vous des clients programmés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez affiner davantage les données à l'aide de filtres et d'options de regroupement.
Les rendez-vous annulés ou marqués comme rendez-vous manqués ne seront pas inclus dans le rapport sommaire sur les clients.
Types de clients
- Nouveaux clients : Clients qui ont eu leur premier rendez-vous pendant la plage de dates sélectionnée.
- Clients existants : Clients qui ont eu leur premier rendez-vous avant la plage de dates sélectionnée.
- Clients de passage : les clients des rendez-vous sans rendez-vous qui n'ont pas de profil. Comme aucun profil de client n’est associé, ces rendez-vous n’apparaîtront pas comme étant des nouveaux clients, des clients existants ou des clients ayant repris rendez-vous. Au lieu de cela, vous verrez le nombre de rendez-vous de clients de passage et le pourcentage de clients de passage.
- Clients qui ont repris rendez-vous - Les clients qui ont un rendez-vous planifié après la plage de dates sélectionnée. L'indicateur « % de clients ayant repris rendez-vous » est mis à jour chaque fois qu'un client prend d'autres rendez-vous.
Remarque : Les clients ayant plusieurs rendez-vous ne seront comptabilisés qu'une seule fois. Si leur premier rendez-vous se situe dans la plage de dates sélectionnée, ils seront considérés comme des « Nouveaux clients ».
Options de regroupement
Vous pouvez affiner les données à l'aide du menu déroulant Regrouper par.
- Établissement : l'adresse de l'entreprise du rendez-vous.
- Membre de l'équipe : Le membre de l'équipe qui a fourni le service. Les rendez-vous avec plusieurs services incluront chaque membre de l'équipe qui a fourni le service.
- Genre : le genre indiqué dans le profil du client.
- Canal - Le canal par lequel le rendez-vous a été pris (p. ex. le lien Réserver maintenant).
- Plage de dates : Choisissez parmi différentes plages de dates (jour, semaine, mois, trimestre, année). Cela sera basé sur la plage de dates définie dans le menu déroulant du calendrier. Vous pouvez également consulter les rendez-vous planifiés en utilisant des plages de dates futures.
REMARQUE : Par défaut, les clients sont regroupés en tant que nouveaux clients, clients existants ou clients qui reprennent rendez-vous au niveau de l'entreprise. Si vous regroupez par Établissement ou par Membre de l'équipe, des colonnes supplémentaires s'afficheront pour vous aider à suivre la fidélisation pour chaque établissement ou chaque membre de l'équipe. Dans ces cas, un client peut apparaître avec plusieurs « premiers rendez-vous », un pour chaque établissement ou membre de l'équipe avec lequel il a interagi.
Options de filtre
Utilisez le menu déroulant Filtres pour appliquer des préférences supplémentaires et segmenter davantage vos données.
- Genre du client : le genre du client tel qu’indiqué dans son profil client.
- Établissement - L'adresse de l'entreprise du rendez-vous.
- Canal : le canal par lequel le rendez-vous a été pris, par exemple : le lien Réserver maintenant.
Comprendre les champs de données du récapitulatif des clients
En fonction des filtres que vous appliquez, vous verrez les champs de données suivants pour vous aider à analyser et à comparer vos clients :
- Nombre total de clients : Tous les clients ayant des rendez-vous dans la plage de dates sélectionnée, à l'exclusion des clients de passage.
- Nouveaux clients : les clients qui ont eu leur premier rendez-vous pendant la plage de dates sélectionnée.
- Nouveaux clients avec un membre de l'équipe : les clients ayant eu un premier rendez-vous avec le membre de l'équipe spécifié pendant la plage de dates sélectionnée.
- Nouveaux clients à l'établissement : les clients qui ont eu leur premier rendez-vous dans un établissement spécifique pendant la plage de dates sélectionnée.
- % de clients récurrents - Le pourcentage du nombre total de clients classés comme nouveaux clients.
- Clients existants - Clients ayant eu un premier rendez-vous avant la plage de dates sélectionnée.
- Clients existants avec un membre de l'équipe - Clients qui ont eu leur premier rendez-vous avec un membre de l'équipe spécifique avant la plage de dates sélectionnée.
- Clients existants dans l'établissement : Clients qui ont eu leur premier rendez-vous dans un établissement spécifique avant la plage de dates sélectionnée.
- ** % de clients existants :** Le pourcentage du nombre total de clients classés comme clients existants.
- Clients de passage - Le pourcentage de clients de passage par rapport au nombre total de clients.
- % de clients sans rendez-vous : Rendez-vous avec des clients qui n'ont pas de profil client.
- Clients qui ont repris rendez-vous - Clients ayant un rendez-vous planifié après la plage de dates sélectionnée.
- Clients ayant repris rendez-vous avec un membre de l'équipe : Clients ayant un rendez-vous prévu avec le membre de l'équipe spécifié après la plage de dates sélectionnée.
- Client ayant repris rendez-vous dans l'établissement - Clients ayant un rendez-vous planifié dans l'établissement spécifié, après la plage de dates sélectionnée.
- % de clients qui ont repris rendez-vous - Le pourcentage du nombre total de clients classés comme ayant repris rendez-vous.