Configurez le renvoi d'appel pour votre IA concierge
Découvrez comment configurer le renvoi d'appels pour votre IA concierge, afin que les clients puissent continuer à appeler votre numéro d'entreprise existant pendant que les appels sont automatiquement transférés vers votre IA concierge.
À propos du renvoi d'appels
Si vous avez déjà un numéro d'entreprise et que vous souhaitez le conserver, vous pouvez choisir de configurer le renvoi d'appels pour acheminer automatiquement les appels de votre numéro existant vers votre IA concierge, assurant ainsi une expérience fluide pour vos clients.
Lorsque vous configurez votre IA concierge, vous recevrez un numéro de téléphone dédié que les clients peuvent appeler pour joindre directement votre entreprise. Ce numéro doit être fourni lors de la configuration du renvoi d'appel pour votre numéro d'entreprise.
Le renvoi d'appel est configuré soit directement dans les paramètres de votre appareil, soit par l'intermédiaire de votre fournisseur de services. Par exemple, si votre numéro actuel est un numéro de cellulaire, vous pouvez trouver le renvoi d'appels dans les paramètres de votre téléphone.
Lorsque vous choisissez votre numéro pour le transfert d'appels, assurez-vous qu'il n'est pas le même que votre numéro de renvoi d'appels, car cela renverrait l'appel à votre IA concierge.
Configurer le renvoi d'appels pour votre IA concierge
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Dans la rubrique Extensions, cliquez sur IA concierge pour modifier vos paramètres.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Paramètres pour accéder à vos options de renvoi d'appel.
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Cliquez sur Afficher à côté de Renvoi d'appel pour le configurer.
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Cliquez sur Copier le numéro sous votre numéro IA concierge. Vous devrez utiliser ce numéro lorsque vous activerez le renvoi d'appel via votre type d'appareil spécifique.
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Pour activer le renvoi d'appels, vous devrez suivre les étapes spécifiques à votre type de téléphone.
- Téléphone cellulaire : Si votre numéro professionnel est un numéro de téléphone cellulaire, vous pouvez configurer le renvoi d'appels dans les paramètres de votre téléphone en l'activant et en entrant votre numéro d'IA concierge. Pour connaître les étapes spécifiques à votre appareil, consultez les guides fournis par la marque de votre téléphone cellulaire. Par exemple, pour l’iPhone, utilisez le guide d’Apple ici.
- Ligne fixe : Si votre numéro professionnel est une ligne fixe, vous pouvez activer le renvoi d'appel via les paramètres de votre combiné. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.
Une fois le renvoi d'appel configuré, tous les appels vers votre numéro d'entreprise existant seront automatiquement acheminés vers votre numéro IA concierge.
FAQ
- Si vous utilisez un numéro d'entreprise principal pour tous les établissements, vous pouvez simplement transférer ce numéro vers votre nouveau numéro d'IA concierge. * Si chaque établissement a son propre numéro d’entreprise, vous devrez configurer le renvoi d’appels pour chacun d’entre eux en les associant au bon numéro d’IA concierge.
Votre IA concierge propose deux façons de gérer les appels entrants, selon la manière dont vous souhaitez que les appels soient traités et le moment où votre équipe doit intervenir.
Renvoi d'appels Cela vous permet de conserver votre numéro d'entreprise existant tout en acheminant les appels entrants vers votre numéro d'IA concierge.
Transfert d'appel Cela permet de transférer les appels vers vous ou votre équipe en cas de besoin, selon les disponibilités de transfert que vous avez choisies. Par exemple, si l'IA concierge ne peut pas répondre à une question ou si un appelant demande à parler directement à quelqu'un. Si un appel ne peut pas être transféré, un message sera pris et vous sera envoyé par courriel. En savoir plus sur le transfert d'appels.
Assurez-vous que le numéro que vous utilisez pour le transfert d'appels n'est pas le même que votre numéro de renvoi d'appels, car cela redirigerait l'appel vers votre IA concierge.
Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez configurer le renvoi d'appels en fonction de la structure de vos numéros d'entreprise.