Activer les réponses automatiques aux avis avec IA Concierge
Découvrez comment l'IA concierge vous aide à rester au courant de chaque avis en préparant des réponses uniques qui correspondent au ton de votre entreprise et en répondant automatiquement aux avis.
Dans cet article
À propos d’IA Concierge et des avis
IA Concierge** **vous aide à répondre rapidement aux notes et aux avis des clients, tout en veillant à ce que chaque réponse soit conforme au ton de votre entreprise. Pour les nouveaux avis provenant de Fresha et de votre profil d’entreprise Google associé, IA Concierge prépare une réponse unique en fonction des commentaires du client. Vérifiez et publiez chaque réponse vous-même, ou activez les réponses automatiques pour que les avis admissibles reçoivent une réponse en votre nom.
IA Concierge répond automatiquement aux avis de 4 et 5 étoiles, ce qui vous aide à reconnaître les commentaires positifs et à montrer aux clients que leurs avis sont appréciés. Vous pouvez personnaliser les avis qui reçoivent des réponses automatiques ou les désactiver à tout moment dans vos Paramètres de réputation en ligne.
Gérer vos réponses automatisées aux avis
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Réputation en ligne.
- Cliquez sur le bouton Options, puis sélectionnez Gérer les paramètres de réponse automatique de l'IA.
- Sous Réponses automatisées aux avis, utilisez le menu déroulant et sélectionnez Activé.
- Dans la rubrique Évaluations par étoiles, cochez les cases correspondant aux évaluations par étoiles auxquelles vous souhaitez que l'IA concierge réponde automatiquement.
- Sous Canaux d'avis, sélectionnez les plateformes que vous souhaitez inclure.
- Sous Paramètres avancés, définissez la Période de délai de réponse pour choisir combien de temps l'IA concierge attend avant de publier automatiquement une réponse, jusqu'à 24 heures.
- Utilisez le menu déroulant À quels avis l'IA doit-elle répondre pour choisir les avis auxquels votre IA concierge répond automatiquement.
- Sous Ton des réponses de l'IA, vérifiez le ton actuellement utilisé pour les réponses générées par l'IA. Pour le modifier, gérez les informations de votre IA concierge.
- Cliquez sur le bouton Appliquer pour enregistrer vos paramètres.
Une fois activée, l'IA concierge répond automatiquement aux nouveaux avis qui correspondent à vos paramètres. Pour désactiver les réponses automatisées, sélectionnez Désactivé sous Réponses automatisées aux avis, puis sélectionnez Appliquer.
Préparer une réponse IA
L'IA concierge prépare une réponse unique pour chaque avis admissible, ce qui vous donne la possibilité de la vérifier, de la modifier ou de la publier avant de répondre à votre client.
- Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Tous les avis pour afficher tous vos avis sur Fresha et Google.
- Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez Réponse de l'IA. 3. Saisissez votre réponse dans la zone de message.
- Cliquez sur Publier la réponse de l'IA pour répondre à l'avis.
Gérer les réponses générées par l'IA
L'onglet Réponses générées par l'IA regroupe les avis avec des réponses préparées par l'IA qui sont prêtes à être vérifiées et publiées. Si les réponses automatiques sont activées, les avis en attente pendant la période de délai sélectionnée apparaissent également ici.
-
Ouvrez Réputation en ligne, puis sélectionnez l'onglet Répondre avec l'IA.
-
Utilisez les filtres pour trouver l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier : Apportez des modifications au brouillon dans la zone de message, puis cliquez sur Publier la réponse générée par l'IA pour répondre à l'avis.
- Publier la réponse générée par l'IA : Publiez directement le brouillon sans apporter de modifications.
Une fois publié, l'avis passe à l'onglet Tous les avis, où vous pouvez continuer à voir votre réponse publiée à côté de vos autres avis.
FAQ
Les réponses générées par l'IA utilisent le ton que vous avez configuré pour l'IA concierge. Pour le modifier, gérez vos paramètres IA concierge. Les prochaines réponses utiliseront votre nouveau ton.
Lorsque les réponses automatiques sont désactivées, l'IA concierge continue de préparer des réponses uniques pour les avis admissibles. Vous pouvez consulter, modifier et publier chaque réponse manuellement à partir de l'onglet Réponses de l'IA.