Configurer les réponses de l’IA Concierge dans la Messagerie client
Apprenez à utiliser l'IA concierge pour gérer vos conversations avec les clients dans la messagerie client, qu'il s'agisse de répondre à des questions ou de prendre des rendez-vous.
Dans cet article
À propos de l’IA Concierge dans la Messagerie client
Avec un nombre illimité de réponses, votre IA Concierge répond à tous les messages dans Messagerie client, afin que chaque client obtienne une réponse rapide et précise. Les conversations sont initiées par les clients, et IA Concierge répond en votre nom, puis clôture la conversation une fois le problème résolu. Lorsqu'une demande dépasse les capacités de l'IA Concierge ou qu'un client demande à parler à un humain, elle avertit un membre de l'équipe pour qu'il prenne le relais de la conversation.
Chaque interaction est visible dans le journal d’activités de l’IA concierge et dans Fresha Connect, ce qui vous donne une visibilité complète sur ce qui a été traité. Vous pouvez prendre le relais de n’importe quelle conversation à tout moment, et dès que vous répondez, IA Concierge cesse de répondre pour vous permettre de poursuivre la conversation vous-même.
Gérer les canaux de l'IA concierge
Choisissez si l'IA concierge répond au téléphone, par clavardage ou les deux. L'IA concierge utilise le même nom, la même base de connaissances et les mêmes règles de remontée sur les deux canaux.
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Dans la rubrique Extensions, cliquez sur IA concierge pour modifier vos paramètres.
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Dans le menu du panneau de gauche, sélectionnez Canaux pour gérer les façons dont l'IA concierge aide vos clients.
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Sous Appels téléphoniques ou Messages des clients, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Activer les appels téléphoniques : cliquez sur le bouton Activer pour lancer le processus de configuration de l'IA concierge. Une fois la configuration terminée, l'IA concierge commence à gérer vos appels téléphoniques.
- Activer les messages des clients : Cliquez sur le bouton Activer pour activer l'IA concierge pour le clavardage. Une page s'affichera pour vous indiquer ce que l'IA concierge prendra en charge. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire, car le clavardage utilise les mêmes paramètres que le téléphone.
- Désactiver : Cliquez sur le bouton Actions, puis sélectionnez Désactiver. Cliquez sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer. L'IA concierge cessera de répondre sur ce canal, et tous les nouveaux messages ou appels seront directement transmis à votre équipe.
FAQ
- Informer un membre de l'équipe lorsqu'un client demande à parler à une personne en particulier ou a besoin d'une aide que le concierge IA ne peut pas lui fournir.
IA Concierge envoie des réponses instantanées et personnalisées aux messages des clients via la Messagerie client, en utilisant les informations de votre compte Fresha pour répondre aux questions et aider à prendre des rendez-vous. Elle peut :
* Partager vos services, vos prix et les informations sur votre entreprise, comme votre établissement, vos heures d’ouverture et tout ce qui se trouve dans votre base de connaissances. * Réserver, modifier le rendez-vous et annuler des rendez-vous, conformément à vos paramètres de réservation en ligne et à vos disponibilités.