10 questions à Tina Michael, fondatrice de Shoreditch Nails, l’un des salons les plus prisés de l’est de Londres

Après avoir débuté comme manucure indépendante travaillant un jour par semaine, Tina Michael a fait de son entreprise, Shoreditch Nails, l’un des endroits les plus uniques et les plus accueillants de l’est de Londres. C’est là que les clientes peuvent profiter de soins des ongles de haute qualité, de toutes sortes, et se procurer les vernis à ongles écologiques de la propre gamme de Tina.

Nous avons rencontré Tina, qui nous a expliqué pourquoi créer une communauté est l’une des actions les plus importantes qu’un propriétaire de salon puisse entreprendre pour faire croître son entreprise, et comment Fresha l’a aidée à y parvenir pour Shoreditch Nails.

Parlez-nous de votre parcours en tant que propriétaire d’un salon de manucure.

J’ai un diplôme en journalisme de mode. Pendant que je travaillais pour une petite entreprise en démarrage, j’ai suivi un cours à temps partiel en manucure et en pédicure afin de pouvoir lancer ma propre entreprise.

J’ai loué un petit espace dans un salon de coiffure de Shoreditch, où je me suis concentrée sur l’établissement de liens avec les clientes et sur l’offre de soins des ongles impeccables. Ça a demandé beaucoup de travail acharné. Au début, j’y travaillais un jour par semaine, puis deux; et, finalement, j’avais assez de clientes régulières pour quitter mon emploi. Après quelques années, j’ai décidé de m’installer dans mon propre établissement. 

Comment faites-vous en sorte que votre salon de manucure se démarque?

Nous mettons l’accent sur les ongles naturels, la couleur et le nail art. Dans la mesure du possible, nous utilisons des produits écologiques provenant de sources locales. 

De plus, notre aménagement intérieur unique nous distingue. Nous avons conçu nos salons pour qu’ils soient des espaces agréables et accueillants, où les clientes peuvent venir avec des amies ou même travailler sur leur ordinateur portable tout en prenant un verre. 

Qu’est-ce que les clientes aiment le plus chez Shoreditch Nails?

Nos créations d’ongles s’échelonnent sur cinq niveaux, allant du minimaliste et chic au complexe et éclatant. Les clientes peuvent faire en sorte que leurs ongles reflètent leur style, leur humeur ou l’événement auquel elles vont assister. Voir les clientes se faire plaisir et adorer leurs soins, c’est vraiment gratifiant.

Quel est le secret de votre succès?

Créer des liens avec les clientes et bâtir une communauté. Il y a beaucoup d’entreprises locales à Shoreditch, alors nous avons fait connaître notre nom en contactant les gens du quartier pour leur proposer des réductions et des offres spéciales. 

Quel a été votre plus grand défi jusqu’à maintenant en tant que propriétaire d’un salon de manucure?

Gérer notre croissance rapide! C’est un bon problème à avoir, mais ça a été tout un défi de nous assurer d’avoir une équipe capable de répondre aux besoins de notre clientèle en pleine croissance. C’est pourquoi nous avons créé notre Académie, où nous formons de nouvelles esthéticiennes spécialisées en ongles. Nous leur apprenons à réaliser un travail de grande qualité et à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Une fois leur formation terminée, ils ont la possibilité de se joindre à notre équipe. Cela nous a permis de doter nos salons de techniciennes qualifiées, tout en donnant les moyens d’agir à des personnes créatives qui souhaitent changer de carrière ou apprendre quelque chose de nouveau. 

Qu’est-ce qui vous a amené à commencer à utiliser Fresha?

Quand j’ai lancé l’entreprise, je savais que les clientes voudraient réserver en ligne, et j’ai choisi Fresha comme plateforme de réservation pour deux motifs principaux. 

C’est très facile à intégrer à notre site Web et à nos réseaux sociaux. Je savais que les clientes potentielles voudraient voir nos créations d’ongles sur Instagram avant de prendre rendez-vous, alors le bouton « Réserver maintenant » de Fresha sur Instagram s’est avéré inestimable.
 

Est-ce que c’était facile de se lancer avec Fresha?

C’était vraiment facile et pratique, ce qui était important pour moi. J’ai dû configurer notre compte Fresha en même temps que je m’occupais de toutes les autres tâches liées au lancement d’une nouvelle entreprise. Grâce à la simplicité et à la convivialité de Fresha, j’avais une chose de moins à me préoccuper. Moins d’une semaine après le lancement de l’entreprise et notre inscription à Fresha, les rendez-vous ont commencé à affluer et nous étions déjà complets.

Comment Fresha vous a-t-elle aidée à faire croître votre entreprise?

Fresha a vraiment contribué à lancer les choses dans notre deuxième studio à Dalston. Lorsqu’ils prenaient rendez-vous, les clients pouvaient voir que nous avions un autre établissement à proximité. Ils pouvaient donc choisir le studio le plus près d’eux ou celui qui avait de la place pour leur rendez-vous. 

De plus, quand nous avons lancé notre propre gamme de vernis à ongles écologiques, la boutique de produits et la gestion des stocks de Fresha ont grandement simplifié tout le processus. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps?

L’outil de promotions est très important pour nous, surtout les codes de réduction. 

Quel conseil les propriétaires de salons de manucure devraient-ils absolument entendre?

Le souci du détail est essentiel! Établissez un lien avec chacun de vos clients et créez une communauté qui aime ce que vous faites. Avoir une solide liste de clients réguliers est essentiel pour la stabilité de vos revenus.

C’est beaucoup plus facile avec une plateforme de réservation comme Fresha. Cela vous permet de faciliter les réservations en ligne pour vos clients grâce à un profil sur la Marketplace de Fresha et à un bouton « Réserver maintenant » sur vos pages de réseaux sociaux. Et quand les clients prennent eux-mêmes rendez-vous en ligne, ça réduit considérablement la charge administrative pour votre équipe.