Nimbus Co : une nouvelle approche du bien-être en Australie, avec un petit coup de pouce de Fresha

En 2016, le cofondateur Neil O’Sullivan a fait le grand saut en lançant Nimbus Co, le premier studio de sauna infrarouge en Australie. Grâce à beaucoup de travail acharné et à une stratégie bien pensée, le risque a porté ses fruits : Nimbus Co compte maintenant quatre établissements prospères à travers le pays, et d’autres sont en préparation. La vision de Neil était claire : « Quand vous venez chez Nimbus Co, nous voulons que vous vous sentiez tellement détendu que vous ayez l’impression de flotter parmi les nuages. » C’est de là que vient le nom. » 

Concevoir l’expérience parfaite

Chacun des quatre établissements de Nimbus Co a une identité propre, avec des spécialités et une esthétique qui varient selon son emplacement. « À Bondi, nous mettons l’accent sur les massages; à Byron, c’est plutôt la myothérapie. » « De cette façon, chaque studio peut développer sa propre personnalité et adapter ses services aux besoins des clients locaux », a expliqué Neil. 

Ils soignent l’ensemble de l’expérience : du décor à la musique, en passant par les produits écologiques qu’ils utilisent pour chaque soin. « On partage même nos listes de lecture sur Spotify, pour que les clients puissent emporter un peu de Nimbus partout où ils vont! », nous a dit Neil. 

Chez Nimbus Co, chaque détail compte — y compris le choix de leur plateforme de réservation.

Passer à Fresha pour une gestion complète des spas, tout-en-un

C'est un membre de l'équipe de Neil qui lui a fait découvrir Fresha. « Notre ancien système de réservation était vraiment pesant », se souvient-il. « Ça ne fonctionnait vraiment pas pour nous, ni pour nos clients. Essayer Fresha

 Essayer, c’était une évidence. Nous avons vite constaté qu’elle répondait à tous nos critères. »

Comme l’équipe de Nimbus Co est à pleine capacité chaque semaine, le temps est précieux. C’est pourquoi elle adore la simplicité d’utilisation de Fresha. « Il nous fallait une plateforme qu’on n’aurait pas à passer des heures à apprendre à utiliser. » Fresha est vraiment facile à utiliser pour nous : je peux consulter nos réservations, les horaires de l’équipe, les rapports de vente et tout le reste, directement sur mon téléphone, où que je sois.  

« Le fait que Fresha permette aux clients de nous trouver en ligne et de prendre rendez-vous en quelques clics — rien que ça, c’était énorme pour nous. » Nous n’avons jamais regretté notre choix. »

Mais pour Neil, c’est le système de réservation en ligne, d’une simplicité exemplaire, qui l’a vraiment convaincu d’adopter la plateforme Fresha. « Le fait que Fresha permette aux clients de nous trouver en ligne et de prendre rendez-vous en quelques clics seulement, c’était déjà énorme pour nous. » « Nous n’avons jamais regretté notre choix », a expliqué Neil. 

Neil apprécie aussi beaucoup la simplicité de l’expérience pour leurs clients. « Les clients n’ont même pas besoin d’apporter leur carte. » « De la réservation à l’encaissement, toute l’expérience se déroule tellement en douceur; c’est ce qui fait revenir les clients », nous a-t-il confié.
 

Se démarquer grâce aux outils de marketing de Fresha

Neil utilise les outils de marketing de Fresha pour partager des nouvelles et des offres spéciales qui leur permettent d’obtenir des réservations. Plus particulièrement, les campagnes de marketing de masse par texto et par courriel lui permettent de réagir aux défis au fur et à mesure qu’ils se présentent. « Imaginons qu’il fasse très chaud et que les gens n’aient pas envie d’aller au sauna. Dans ce cas, on peut utiliser Fresha pour lancer une campagne qui met de l’avant nos bains de glace. » « Grâce à tous les modèles gratuits parmi lesquels nous pouvons choisir, nous pouvons créer une campagne et l’envoyer en une trentaine de secondes », a-t-il expliqué.

« Les gens regardent nos photos, découvrent les membres de notre équipe et lisent nos avis. Tout cela contribue à instaurer la confiance qui les amène à faire leur première réservation. »

De plus, le fait d’inscrire leur spa sur la Marketplace de Fresha leur a permis d’attirer un flux constant de nouveaux clients. « Notre profil sur la marketplace est l’une de nos principales sources de nouveaux clients », a déclaré Neil. « Les gens regardent nos photos, découvrent les membres de notre équipe et lisent nos avis. Tout cela crée un sentiment de confiance qui les amène à faire leur première réservation. » 

Utiliser les abonnements pour créer une source de revenus fiable 

Pour une entreprise en croissance, rien n’est mieux qu’un revenu garanti — et la fonctionnalité d’abonnements de Fresha offre justement cela à Nimbus Co. « Nous avons bâti l’entreprise autour de nos abonnements. » « Beaucoup de clients veulent intégrer des séances de sauna régulières à leur routine, alors ils adorent l’idée d’acheter un forfait de soins hebdomadaires ou mensuels », nous a expliqué Neil. « Et grâce à des abonnements offerts dans une vaste gamme de prix et de durées, il y a quelque chose pour chaque client. »

Un soutien personnalisé, à chaque étape du parcours

En ce qui concerne l’avenir, Neil est enthousiaste face aux possibilités que Fresha ouvre pour Nimbus Co. « La plateforme nous a déjà aidés à propulser le spa vers de nouveaux sommets, et elle ne cesse de s’améliorer, avec de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles occasions de croissance », a-t-il déclaré. 

Selon lui, le soutien personnalisé de Fresha a joué un rôle essentiel tout au long du parcours : « Notre gestionnaire de compte a été à nos côtés du début à la fin. » C’est ce niveau de soutien qui distingue Fresha. Je recommanderais la plateforme à toute entreprise qui cherche une solution de réservation qui comprend vraiment ses besoins. »