Lancement d'une fonctionnalité Fresha : découvrez la messagerie client

En 2026, la communication avec les clients n'a jamais été aussi importante. Les entreprises qui prospèrent ne sont pas seulement celles qui délivrent une excellente prestation, mais aussi celles qui restent constamment connectées, réactives et pertinentes entre les rendez-vous. En effet, chaque message n’est pas seulement une réponse, mais une occasion de fidéliser, d’augmenter la rétention et de générer des revenus à long terme. 

Chez Fresha, la première plateforme de réservation au monde alimentée par l’IA pour la beauté et le bien-être, nous avons toujours pensé que gérer une entreprise devait être une expérience connectée à chaque étape, et non chaotique. Nous pensons également que chaque interaction avec les clients doit apporter de la valeur, et non créer des frictions. Nous avons officiellement poussé cette philosophie un peu plus loin. 

Nous sommes donc extrêmement heureux de vous présenter la messagerie client. Une expérience de communication bidirectionnelle entièrement intégrée, directement dans le profil Fresha de chaque client, où chaque message est connecté, contextuel et s'inscrit dans un parcours client fluide.
 

La communication, enfin, à sa juste place

En réalité, la communication avec les clients n’a pas toujours été optimisée au sein des plateformes logicielles sur lesquelles les entreprises s’appuient au quotidien. Chez Fresha, nous changeons la donne en créant une infrastructure qui permet des interactions fluides et de haute qualité, spécialement conçue pour le rythme et les exigences du secteur de la beauté et du bien-être.

La messagerie client est une avancée majeure dans l'engagement des Partenaires Fresha auprès de leurs clients, en intégrant la Messagerie directement au cœur de la plateforme. Plus besoin de basculer entre les e-mails et les appels, de fouiller dans les anciens messages ou de rassembler le contexte à partir de différentes sources.

Avec la messagerie client, tout est centralisé en un seul endroit, entièrement connecté et facile à consulter, ce qui crée une expérience fluide et cohérente pour les entreprises comme pour leurs clients. Il pose de nouvelles bases pour la gestion de la communication par les entreprises, en regroupant toutes les interactions au sein d'un écosystème connecté.

C'est là que les choses vont encore plus loin. En travaillant de concert avec le révolutionnaire Concierge IA de Fresha, la messagerie client contribue à garantir que votre entreprise est toujours disponible. Qu'il s'agisse de gérer les appels entrants ou de prendre en charge la messagerie en temps réel, chaque demande est instantanément enregistrée et traitée, libérant ainsi votre Équipe des échanges incessants de la communication quotidienne.

Sur cette base, la messagerie client ne cessera de se développer, avec la possibilité d'intégrer la Messagerie sur d'autres plateformes, notamment Meta, Instagram et plus encore, pour regrouper toutes les conversations avec les clients dans un espace unifié et connecté. Cela consolide encore la position de Fresha en tant que plateforme la plus avancée et la plus innovante dans le secteur de la réservation pour la beauté et le bien-être, et l’impact est réciproque. Votre entreprise est récompensée par une clarté et une efficacité accrues, tandis que vos clients bénéficient d’un parcours plus connecté, où il est plus facile de vous joindre, de rester engagé et de nouer de véritables relations au fil du temps. 

C’est sur cela que repose le secteur de la beauté et du bien-être, et c’est ce que Fresha continue de défendre.

La personnalisation, sans avoir à repartir de zéro

C'est au niveau de la personnalisation que la messagerie client change vraiment la donne. En un clic, vous accédez à toutes les remarques et données précédentes du profil de votre client, de la formule de coloration utilisée précédemment à ses allergies, en passant par la pression qu’il préfère pendant son massage, ses préférences de paiement et les soins pour lesquels il reprend régulièrement rendez-vous. Avec les Paiements entièrement intégrés à l'expérience, tout est déjà configuré, ce qui rend chaque interaction fluide, de la conversation jusqu'à l'encaissement.

Par exemple, si un client vient pour une retouche de balayage, vous pouvez accéder instantanément à la formule que vous avez utilisée lors du dernier rendez-vous et qu'il a adorée. Vous pouvez aussi vérifier comment elle a réagi et si elle convient vraiment à ses cheveux. Autre exemple : un client habituel de massage envoie un message pour reprendre rendez-vous. Vous savez déjà qu'il préfère le massage des tissus profonds parmi les soins proposés, et au moment de fixer l'heure du rendez-vous, vous savez qu'il y a une zone qu'il préfère éviter. Tout cela est propulsé par le Concierge IA, qui travaille en toute transparence en arrière-plan pour communiquer avec les clients via les Appels, la Messagerie et l'Adresse e-mail.

Ce niveau de contexte transforme une interaction standard en une expérience personnelle, réfléchie et de qualité élevée, le tout sans effort supplémentaire de la part de votre Équipe. 

Avec la messagerie client, il est plus facile que jamais de délivrer ce type d'expérience. 

Des relations plus solides, tissées à chaque interaction

Grâce à la messagerie client, chaque conversation contribue désormais à une image plus globale. Chaque message s'inscrit naturellement dans la continuité des précédents, les préférences de votre client deviennent de plus en plus claires et les interactions sont cohérentes, quel que soit le membre de l'équipe derrière l'écran. 

Cela simplifie grandement la tâche : offrir la personnalisation de premier ordre que toutes les entreprises du secteur du bien-être recherchent, le tout via la plateforme Fresha. 

« Avec la messagerie client, nous repensons fondamentalement la façon dont les entreprises gèrent leurs relations avec leurs clients », a déclaré William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « Nous créons le système d’exploitation pour le secteur de la beauté et du bien-être, où tout est regroupé en un seul endroit et alimenté par l’IA. Cela signifie que nos Partenaires peuvent compter sur Fresha pour chaque aspect de leur activité, des réservations aux paiements en passant par la communication, chaque conversation contribuant à une meilleure expérience client et à une activité plus solide.

Une cohérence qui évolue avec votre entreprise

Les avantages de la messagerie client ne répondent pas seulement aux besoins d'une petite entreprise avec un seul point de vente. Il est conçu pour évoluer avec vous, ce qui signifie qu’il est tout aussi performant pour les chaînes multi-sites et les franchises.

Pour les entreprises, il peut être difficile de maintenir une cohérence entre les équipes, les établissements et les points de contact avec les clients. Mais lorsque la communication est entièrement connectée, cette cohérence devient une seconde nature. 

Si un membre de l'équipe travaille dans plusieurs établissements au cours de la semaine, il peut reprendre les conversations exactement là où il les a laissées, avec une visibilité complète des messages précédents et du contexte. Lorsqu'un client se rend dans différents établissements, son expérience est fluide, éclairée et personnelle. Rien n'est perdu et rien n'a besoin d'être répété.

C'est une autre façon dont Fresha est conçue pour aider les entreprises ayant plusieurs établissements, en offrant aux marques en pleine croissance l'infrastructure nécessaire pour se développer en toute fluidité tout en maintenant une expérience cohérente et de haute qualité dans tous les établissements. Cela permet aux entreprises de se développer avec clarté, continuité et contrôle, en délivrant une expérience de standard élevé et constant au fur et à mesure de leur croissance.

Un style adapté à la façon dont les entreprises modernes communiquent

Les attentes des clients sont en constante évolution, et la communication est permanente, en temps réel et doit être fluide. La messagerie client est conçue précisément pour cette réalité.

« La communication ne ralentit pas, elle devient au contraire de plus en plus centrale dans le fonctionnement quotidien des entreprises », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable des produits chez Fresha. « Avec la messagerie client, nous avons cherché à rendre cette expérience fluide pour les entreprises. Tout est structuré, visible et connecté. Ainsi, que vous répondiez à un message ou en gériez des centaines, tout est simple, clair et parfaitement maîtrisé. Le Concierge IA s'occupe de tout à votre place, pour que nos Partenaires puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux.

Dans le cadre d'un changement plus vaste chez Fresha 

Ce lancement marque une nouvelle étape dans la stratégie d’évolution de Fresha à l’horizon 2026. Nous travaillons sans relâche pour offrir le meilleur de la communication dans le secteur des réservations de soins de beauté et de bien-être, et nous nous efforçons de proposer à nos Partenaires une interaction, des réservations et un flux de travail fluides, le tout au sein d'un écosystème connecté. Nous savons que la communication n'est plus séparée de l'expérience, mais qu'elle en est le cœur même. La messagerie client est un élément clé pour rendre cette expérience fluide. 

« La messagerie client vise à rendre les interactions quotidiennes plus naturelles, plus personnelles et plus réfléchies », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont ces petits détails, le fait de se souvenir de ce que le client aime, de reprendre là où vous vous étiez arrêtés, qui transforment une visite unique en une Relation à long terme. Il s'agit d'aider les entreprises à délivrer cela, de manière constante, sans effort supplémentaire. »

Et ensuite ?

La messagerie client n'est que le début.

Alors que nous continuons d’étendre les capacités de communication de Fresha jusqu’en 2026, attendez-vous à encore plus de moyens de vous connecter avec vos clients, de rationaliser vos opérations et de délivrer des expériences exceptionnelles à grande échelle, avec des mises à jour et des annonces passionnantes à venir.

Parallèlement à la messagerie client, nous faisons également évoluer la façon dont les équipes communiquent en interne grâce à la messagerie d'équipe. Cela apporte le même niveau de clarté et de connexion à la collaboration du personnel, et permet aux équipes de travailler de manière plus fluide et plus coordonnée.

👉 Découvrez la messagerie d'équipe, la plateforme de communication interne entièrement intégrée de Fresha, et voyez comment elle transforme la façon dont les équipes collaborent, restent connectées et fonctionnent en toute fluidité dans l'ensemble de votre entreprise.

La messagerie client est désormais déployée dans le monde entier.