Lancement d'une fonctionnalité Fresha : découvrez la messagerie d'équipe

Derrière chaque journée complète de rendez-vous, chaque plage horaire qui se déroule sans accroc et chaque expérience client exceptionnelle, il y a un élément moins visible, mais tout aussi important : la qualité de la communication au sein de l'équipe.

C'est précisément pour cette raison que nous avons ajouté à Fresha une nouvelle fonctionnalité de communication révolutionnaire, inspirée de Slack : la messagerie d'équipe. 

En réalité, la plupart des difficultés opérationnelles ne sont pas dues à un manque de demande, mais plutôt à des messages manqués, à des transferts peu clairs et à des mises à jour qui n’atteignent pas toujours les bonnes personnes au bon moment. La messagerie d'équipe est sur le point de révolutionner la communication interne dans l'ensemble du secteur du bien-être.

Chez Fresha, la première plateforme de réservation au monde alimentée par l’IA et dédiée à la beauté et au bien-être, notre mission principale est d’aider les entreprises à fonctionner efficacement grâce à un écosystème unifié. Désormais, nous allons encore plus loin en intégrant une communication interne entièrement embarquée et alimentée par l’IA au même endroit que vos réservations, vos horaires et l’activité de vos clients.

Il ne s’agit pas simplement d’un nouvel outil de messagerie, mais d’un nouveau standard pour la communication au sein des équipes des entreprises de soins personnels. Une communication bidirectionnelle fluide, directement intégrée au cœur de votre flux de travail, conçue spécifiquement pour le rythme, la complexité et l’ampleur du secteur de la beauté et du bien-être.

« La messagerie d'équipe est une avancée vraiment révolutionnaire dans le fonctionnement des entreprises de beauté et de bien-être », a déclaré William Zeqiri, fondateur et PDG de Fresha. « Nous plaçons la communication au cœur de l'entreprise, en créant une plateforme unique où les équipes travaillent ensemble et où chaque interaction contribue à faire avancer l'entreprise. »

Qu'est-ce que la messagerie d'équipe exactement ? 

La messagerie d'équipe est la plateforme de communication interne de Fresha, entièrement intégrée et alimentée par l'IA. Elle offre une expérience de chat similaire à celle de Slack et de Microsoft Teams, directement au cœur de votre flux de travail quotidien.

Elle regroupe toutes les conversations de votre Équipe au même endroit que vos rendez-vous, vos plannings et l’Activité de vos clients, permettant ainsi une communication bidirectionnelle fluide et en temps réel, pour que tout reste Connecté, visible et facile à Gérer.

En complément de la messagerie client, la messagerie d'équipe vient compléter la couche de communication au sein de Fresha, couvrant ainsi les deux aspects de votre activité. La messagerie client est conçue pour une communication fluide et en temps réel avec vos clients, tandis que la messagerie d'équipe apporte le même niveau de clarté et de contrôle à la communication interne de votre Équipe.

Le résultat ? Une plateforme puissante où fonctionne l'ensemble de votre entreprise et où, désormais, toute votre Équipe communique également.  

Gérez toute votre Équipe au même endroit 

La messagerie d'équipe amène toutes les conversations directement dans votre espace de travail Fresha, là où votre entreprise est déjà active. 

Dites adieu aux basculements entre les groupes WhatsApp, aux longues chaînes d'e-mails ou aux messages rapides qui se perdent au fil de la journée. Tout est désormais centralisé dans un système facile d'accès, offrant à votre Équipe une vue claire et en temps réel de ce qui se passe dans l'ensemble de l'entreprise. 

Cela signifie moins de mises à jour manquées, moins de conversations répétées et beaucoup moins de temps passé à rechercher des informations. Au lieu de cela, votre Équipe peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience fluide et bien coordonnée à chaque client qui franchit votre porte. 

Tout aussi important, cela crée une meilleure expérience pour votre Équipe. La communication est plus claire, plus simple et tellement plus facile à gérer, même lors de vos journées les plus chargées. 

Comme tout se trouve dans un espace dédié, votre Équipe n'a plus besoin d'utiliser des applications personnelles ni d'envoyer des messages en dehors des heures de travail pour rester informée. La communication professionnelle reste à sa place, ce qui contribue à une séparation plus saine entre le travail et le temps personnel et favorise une façon plus équilibrée de travailler au quotidien.

« La messagerie d'équipe reflète le fonctionnement réel des équipes en coulisses », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Ce sont les dernières nouvelles entre les rendez-vous, le contexte partagé tout au long de la journée et les petits renseignements qui permettent à tout de bien fonctionner. En intégrant cela à Fresha, nous offrons aux Équipes un espace où tout est connecté, où rien ne se perd et où la communication est naturelle, sans qu’il faille y penser. »

Personnalisez la communication en fonction du mode de travail de votre Équipe

Chaque entreprise fonctionne différemment, et la messagerie d'équipe est conçue pour refléter cela, en collaborant avec vous et votre Équipe, et non en vous freinant. 

Les conversations sont soigneusement organisées en canaux dédiés, en messages directs et en chats de groupe, ce qui permet à votre Équipe de communiquer de manière structurée, sans que tout ne se confonde dans un flux unique. Que ce soit les opérations quotidiennes, les mises à jour des plages horaires, les contrôles de stock, la coordination de la réception ou les informations classées par établissement, tout a sa place. 

La messagerie d'équipe est entièrement personnalisable : vous pouvez l'adapter au fonctionnement de votre entreprise. Créez des canaux pour le contenu des réseaux sociaux, ouvrez un canal pour l'inventaire, gérez les passations de service quotidiennes ou coordonnez plusieurs établissements. Vous pouvez même ouvrir un canal pour trouver l'inspiration pour votre prochain présentoir en magasin ! Quelle que soit la façon dont votre équipe travaille, la messagerie d'équipe s'adapte. Et

ça marche !

Adaptez la communication au rythme de la croissance de votre entreprise

Qu'il s'agisse d'une équipe de 5 ou de 500 personnes, la communication doit toujours évoluer avec vous. 

À mesure que les entreprises se développent, il devient plus complexe de maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde. Avec plus de membres de l'équipe, plus d'établissements et plus d'éléments en mouvement, le risque de passer à côté de certaines choses augmente naturellement.

La messagerie d'équipe est conçue pour accompagner cette croissance.

Pour les entreprises et les commerces disposant de plusieurs établissements, il est possible de configurer des canaux par établissement. Ainsi, la communication reste ciblée et pertinente pour chaque site, tout en offrant aux responsables une visibilité complète sur l'ensemble de l'organisation. Cela signifie que vous pouvez maintenir la clarté au niveau local, tout en gardant une vue d'ensemble de ce qui se passe dans l'ensemble de votre entreprise, ce qui est particulièrement utile pour les responsables d'entreprise qui gèrent plusieurs équipes et établissements en même temps.

Les membres de l'équipe qui travaillent sur différents sites ont tout à portée de main. Les conversations sont faciles à suivre, le contexte est toujours disponible et il n'est pas nécessaire de répéter quoi que ce soit.

« La messagerie d'équipe est conçue pour rendre la communication naturelle, même lorsque les entreprises se développent », a déclaré Dani Alexander Lopez, responsable des produits chez Fresha. « Nous l’avons conçu pour que les équipes restent organisées et sur la même longueur d’onde, et qu’elles gèrent leurs opérations quotidiennes en toute clarté, sans ajouter de complexité. C'est précisément pour cela que nous avons créé la messagerie d'équipe : pour offrir aux entreprises les bases nécessaires pour prospérer à mesure qu'elles se développent, sans que leur logiciel ne devienne jamais un frein. Il représente un nouveau standard en matière de communication dans le secteur du bien-être. »

Conçu pour le fonctionnement des entreprises modernes

Aujourd'hui, la communication est constante, rapide et doit être fluide, tant entre les équipes qu'avec les clients.

Avec la messagerie client, les entreprises peuvent communiquer directement avec leurs clients via une Messagerie simple et structurée, accessible depuis la page de réservation confirmée du client dans l'application. Les clients peuvent envoyer des messages, des photos et des documents, recevoir des notifications push et rester connectés à l'entreprise de manière simple et immédiate.

Parallèlement, les entreprises gardent un contrôle total sur la gestion de ces conversations. Les messages peuvent être gérés de manière structurée, ouverts et fermés comme dans un système de tickets si nécessaire. Vous pouvez définir des autorisations pour que seuls les membres de l'équipe concernés puissent répondre, et même activer ou désactiver la messagerie par établissement, selon le mode de fonctionnement de l'entreprise.

Avec la messagerie d'équipe, cela crée un écosystème de communication complet entre les équipes internes et les clients externes, le tout au sein de Fresha.

Un avenir plus connecté pour prendre soin de moi

La messagerie d'équipe marque une nouvelle étape majeure dans l'évolution de la plateforme Fresha.

En regroupant la communication interne, les réservations, les paiements et la gestion des clients au même endroit, nous continuons à bâtir un système où tout fonctionne de manière fluide, au sein d’un écosystème connecté.

Parce que lorsque votre Équipe est sur la même longueur d'onde, tout le reste suit.

En plus de la messagerie d'équipe, nous transformons aussi la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients grâce à la messagerie client, en apportant le même niveau de clarté et de connexion à chaque interaction.

👉 Découvrez la messagerie client pour voir comment Fresha redéfinit la communication avec les clients.

👉 Découvrez Concierge IA et voyez comment il peut rendre votre communication avec les clients active en permanence. 

La messagerie d'équipe est désormais déployée dans le monde entier.