Lancement d'une nouvelle fonctionnalité Fresha : voici l'IA concierge

Votre téléphone ne cesse jamais de sonner. Les messages continuent d'arriver. Les demandes ne s’arrêtent jamais, et dans un salon, un spa, une clinique ou un salon de coiffure très fréquenté, il est tout simplement impossible de répondre à tout en temps réel.

Mais et si vous n’aviez pas à le faire?

Nous sommes vraiment ravis de vous présenter l’IA concierge de Fresha, une innovation révolutionnaire conçue pour transformer complètement la façon dont les entreprises obtiennent des réservations, gèrent les communications avec leurs clients et convertissent la demande en revenus réels et mesurables. Grâce à une communication bidirectionnelle alimentée par l’IA et entièrement intégrée au profil Fresha de chaque client, chaque interaction devient connectée, contextualisée et prête à se convertir, dès la toute première demande.

Chez Fresha, la plateforme de réservation alimentée par l’IA la plus recommandée au monde pour le secteur de la beauté et du bien-être, nous avons toujours été convaincus que l’expérience utilisateur, tant pour les clients que pour les entreprises, devait être fluide et non stressante. Chaque demande d'un client devrait être une opportunité, et non un moment manqué. Maintenant, nous allons encore plus loin.

Il ne s’agit pas seulement du lancement d’une nouvelle fonctionnalité, mais bien de Fresha qui établit la norme pour la façon dont les entreprises du secteur de la beauté et du bien-être captent et convertissent la demande grâce à l’IA concierge la plus avancée, la plus puissante et la plus intuitive de l’industrie.

Qu'est-ce que l'IA concierge de Fresha?

Votre IA concierge est un assistant intelligent intégré directement à votre profil Fresha. Il est conçu pour aider votre équipe en prenant en charge les demandes des clients, du premier contact jusqu'à la réservation et au-delà, le tout sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Il répond instantanément aux appels et aux messages entrants, comprend ce que vos clients recherchent et les guide en temps réel pour prendre un rendez-vous, le modifier ou l'annuler, ou encore pour répondre à des questions aussi simples que « Où puis-je me stationner? ». Qu’il s’agisse de vérifier les disponibilités, de confirmer des informations ou de prendre leur rendez-vous habituel, il répond à vos clients de manière naturelle et précise en utilisant les renseignements déjà intégrés à votre profil Fresha.

Il connaît vos services, votre équipe, vos disponibilités et vos clients. Il est connecté à votre entreprise en temps réel. Comme il travaille aux côtés de votre équipe, et non à sa place, il veille à ce que chaque demande soit traitée, tandis que votre personnel peut se concentrer sur la prestation d'un excellent service.

Adapté à votre marque, à votre entreprise, à votre façon de faire

L'IA concierge est conçue pour représenter votre entreprise exactement comme vous souhaitez qu'elle soit perçue.

Incroyablement performant, mais étonnamment humain, il est entièrement personnalisable. Vous pouvez ajuster tout, du ton de la voix à l'accent, pour que chaque interaction paraisse naturelle, familière et en parfaite adéquation avec votre marque. Que votre entreprise ait un style soigné et professionnel ou un ton chaleureux et convivial, l'IA concierge s'adapte pour correspondre à votre image.

Vous pouvez choisir parmi un vaste éventail de styles vocaux et d'accents, ce qui vous permet de définir la voix de votre entreprise auprès de vos clients dès la toute première interaction. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux demandes, mais aussi de représenter votre marque de la bonne façon, à chaque fois.

Vous avez aussi le plein contrôle du moment où il est actif. Faites-la fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour ne manquer aucune occasion, ou configurez-la pour qu'elle soutienne votre équipe à des moments précis de la journée. Peu importe l'achalandage, l'IA concierge s'adapte à vos besoins. Il peut gérer plusieurs appels et conversations en même temps, tant par téléphone que par messagerie, et répondre instantanément et de manière cohérente, que vous ayez une seule demande ou plusieurs.

Il fonctionne aussi de pair avec Fresha Connect, et va au-delà des appels pour gérer les échanges avec les clients par texto et par clavardage dans l'appli, le tout avec la même rapidité et la même constance. Il en résulte une expérience de communication fluide et toujours disponible sur tous les canaux, ce qui libère encore plus de temps pour votre équipe tout en assurant la continuité de chaque interaction avec les clients, le tout grâce à l'IA.

Intégré au fonctionnement de votre entreprise

L'IA concierge est entièrement intégrée à la plateforme Fresha, ce qui veut dire que tout reste parfaitement synchronisé dès la toute première interaction. Chaque réservation, chaque annulation et chaque modification de rendez-vous se reflète instantanément dans votre calendrier, vos paiements et les dossiers de vos clients. Il est connecté à vos profils clients, à leurs préférences et à vos notes, ce qui fait que chaque interaction est bien documentée et cohérente. Il n’y a rien à mettre à jour manuellement, et rien à rapprocher par la suite. 

De la première demande de renseignement à la confirmation du rendez-vous, tout se déroule de manière continue et fluide. 

Une visibilité complète, intégrée à chaque interaction

L’IA concierge ne se contente pas de gérer les conversations; elle vous offre une visibilité complète sur celles-ci.

Grâce à un tableau de bord intelligent et dédié, intégré à Fresha, vous pouvez réécouter les appels, consulter les conversations et comprendre exactement comment les demandes sont gérées dans l'ensemble de votre entreprise. Chaque interaction est enregistrée, organisée et facile à consulter, ce qui vous permet d'avoir pleinement confiance dans la performance de vos communications avec les clients.

De plus, vous aurez accès à des rapports détaillés et à des données approfondies, allant du nombre d’appels et du taux de conversion jusqu’aux tendances sur le long terme. Ici, vous pouvez aussi gérer les paramètres de communication, notamment en déterminant qui peut contacter votre entreprise, en filtrant les pourriels et les interactions indésirables, et en gardant une vue d'ensemble complète sur la façon dont les communications circulent au sein de votre entreprise. Cela vous donne une vision claire de l’origine de la demande, de la façon dont elle est gérée et des possibilités d’amélioration.

Il ne s’agit pas seulement de répondre à chaque demande, mais aussi de la comprendre, d’en tirer des enseignements et d’améliorer continuellement le fonctionnement de votre entreprise.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de l'IA concierge?

La réalité est simple : les appels manqués, c'est des revenus manqués.

Les données de Fresha révèlent qu'une part importante des appels entrants reste sans réponse, et qu'un nombre croissant de demandes de clients survient maintenant en dehors des heures d'ouverture habituelles. C'est de la demande qui disparaît en temps réel.

L'IA concierge est conçue pour capter cette demande, en veillant à ce que chaque demande reçoive une réponse et que chaque opportunité soit saisie, que vous soyez présent ou non.

Même à ses débuts, l'IA concierge a déjà géré des dizaines de milliers d'interactions avec des clients dans des entreprises pilotes, aidant ainsi nos partenaires à capter et à gérer la demande à grande échelle. L'adoption initiale a aussi été marquée : une part croissante des entreprises ayant participé à la phase d'essai ont choisi de poursuivre après la période de test. Cela témoigne d'une confiance grandissante envers l'IA concierge en tant que couche de communication toujours active pour les entreprises modernes du secteur de la beauté et du bien-être.

De la demande d'information à la réservation confirmée

L'IA concierge fait avancer chaque interaction : elle ne se contente pas de répondre, elle passe à l'action.

Chaque conversation devient une occasion, qu'il s'agisse de répondre à une question, de confirmer une réservation ou de modifier un rendez-vous existant. Il améliore l'expérience client tout en orientant naturellement les interactions vers des résultats clairs.

Au fil de la conversation, il peut intégrer en toute transparence les paiements à l'avance et la protection des rendez-vous, ce qui contribue à renforcer l'engagement des clients et à réduire les annulations de dernière minute.

C'est ce qui se produit quand chaque demande est traitée de manière cohérente.

« L'IA concierge marque un changement fondamental dans la façon dont les entreprises gèrent leurs communications avec les clients », a déclaré William Zeqiri, cofondateur et chef de la direction de Fresha. « Pendant trop longtemps, les appels manqués ont été synonymes de revenus perdus. » Nous avons conçu une solution qui garantit que chaque demande de la clientèle reçoit une réponse instantanée, à chaque fois, tout en aidant nos partenaires à convertir davantage de ces interactions en réservations confirmées et protégées. Il s'agit d'atteindre des niveaux d'efficacité et de croissance tout à fait inédits. »

Redonner du temps à votre équipe

Votre équipe ne devrait jamais avoir à choisir entre le client qui se trouve devant elle et le téléphone qui sonne à côté.

L'IA concierge élimine complètement cette pression, en veillant à ce que chaque demande entrante soit traitée pendant que votre équipe se concentre sur l'offre d'un service exceptionnel.

Il en résulte une journée qui semble plus calme, mieux maîtrisée et beaucoup plus facile à gérer, même pendant les périodes les plus chargées.

Un parcours de réservation plus fluide pour chaque client

Pour les clients, l'expérience semble immédiate.

Pas d'attente, pas d'allers-retours, pas d'incertitude : simplement un parcours clair, de la demande de renseignement jusqu'à la réservation. Dès qu'ils prennent contact, tout semble plus rapide, plus simple et plus facile à parcourir, ce qui crée une expérience qui convient à tout le monde, qu'ils préfèrent téléphoner, envoyer un message ou simplement régler les choses rapidement.

C'est ce à quoi devrait ressembler une prise de rendez-vous moderne.

« C'est l'un des moments les plus importants du parcours client », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Appeler une entreprise devrait être simple, rapide et efficace, et pour les partenaires, chaque appel devrait compter. » L'IA concierge comble cet écart en offrant aux clients une expérience fluide et fidèle à l'image de marque, tout en travaillant en arrière-plan pour stimuler les conversions et maximiser la valeur des réservations. »

Un élément du fonctionnement de Fresha

L'IA concierge s'inscrit dans l'évolution continue de Fresha en tant que plateforme complète pour le secteur de la beauté et du bien-être, en rapprochant la communication, les réservations et les opérations au sein d'une expérience unifiée. De pair avec des fonctionnalités comme la messagerie client, elle fait en sorte que chaque interaction — de la première demande de renseignement jusqu'à la coordination interne — se déroule de manière fluide au sein d'une même plateforme.

Avec déjà des millions d'interactions avec les clients chaque mois sur Fresha, ce lancement représente une étape importante dans la façon dont la demande est captée et convertie à grande échelle. Fresha ne se contente pas d'aider les entreprises à suivre le rythme. Elle met en place l'infrastructure qui leur permet d'opérer avec rapidité, cohérence et confiance dans un monde toujours actif.

Et grâce à l'IA concierge, chaque appel compte enfin.

L'IA concierge sera d'abord lancée sur les marchés anglophones, puis d'autres langues seront prises en charge progressivement à l'échelle internationale.

👉 Explorez la messagerie client pour découvrir comment Fresha transforme la communication avec les clients grâce à une messagerie fluide, optimisée par l'IA.

👉 Découvrez la messagerie d'équipe pour voir comment Fresha regroupe les communications internes, la collaboration et les activités quotidiennes au sein d'une seule plateforme connectée.