Lancement de la fonctionnalité Fresha : découvrez le Concierge IA

Votre téléphone n'arrête jamais de sonner. Les messages continuent d'arriver. Les demandes ne peuvent pas attendre, et dans un salon, un spa, une clinique ou un barbier très fréquenté, il est tout simplement impossible de répondre à tout en temps réel.

Et si vous n’aviez pas à le faire ?

Nous sommes ravis de vous présenter le Concierge IA de Fresha, une innovation révolutionnaire conçue pour transformer complètement la façon dont les entreprises prennent les réservations, gèrent la communication avec les clients et convertissent la demande en revenus réels et mesurables. Grâce à une communication bidirectionnelle alimentée par l’IA et entièrement intégrée au profil Fresha de chaque client, chaque interaction devient connectée, contextuelle et prête à être convertie, dès la toute première demande.

Chez Fresha, la plateforme de réservation alimentée par l’IA la plus recommandée au monde pour la beauté et le bien-être, nous avons toujours pensé qu’une expérience utilisateur fluide, tant pour les clients que pour les entreprises, devait être simple et sans stress. Que chaque demande d'un client soit une opportunité, et non une occasion manquée. Maintenant, nous allons encore plus loin.

Il ne s’agit pas seulement du lancement d’une fonctionnalité : Fresha établit la norme pour la façon dont les entreprises de beauté et de bien-être captent et convertissent la demande, grâce au Concierge IA le plus avancé, le plus puissant et le plus intuitif du secteur.

Qu'est-ce que le Concierge IA de Fresha ?

Votre Concierge IA est un assistant intelligent intégré directement à votre profil Fresha. Il est conçu pour aider votre Équipe en gérant les demandes des clients, du premier contact à la réservation et au-delà, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Il répond instantanément aux appels et aux messages entrants, comprend ce que recherchent vos clients et les guide en temps réel pour la réservation, la reprogrammation, les annulations ou des questions aussi simples que « où puis-je me garer ? ». Qu'il s'agisse de vérifier les disponibilités, de confirmer des renseignements ou de prendre un rendez-vous habituel, il répond à vos clients de manière naturelle et précise en utilisant les informations déjà intégrées à votre profil Fresha.

Il connaît vos prestations, votre Équipe, vos Disponibilités et vos clients. Il est connecté à votre entreprise en temps réel et, comme il travaille aux côtés de votre équipe et non à sa place, il s'assure que toutes les demandes sont traitées, tandis que votre personnel reste concentré sur la fourniture d'une prestation excellente.

Personnalisé pour votre marque, votre entreprise, à votre façon

Le Concierge IA est conçu pour refléter votre entreprise exactement comme vous souhaitez qu'elle soit perçue.

Incroyablement puissant, mais étonnamment humain, il est entièrement personnalisable. Vous pouvez tout adapter, du ton de la voix à l'accent, pour que chaque interaction soit naturelle, familière et en phase avec votre marque. Que votre entreprise adopte un style soigné et professionnel ou un ton chaleureux et convivial, Concierge IA s'adapte pour y correspondre.

Vous pouvez choisir parmi une large gamme de styles de voix et d'accents, façonnant ainsi la manière dont votre entreprise se présente aux clients dès la première interaction. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux demandes, mais de représenter votre marque de la bonne manière, à chaque fois.

Vous gardez également un contrôle total sur ses périodes d'activation. Laissez-le fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour saisir toutes les opportunités, ou configurez-le pour aider votre Équipe à des moments précis de la journée. Et quelle que soit la charge de travail, le Concierge IA s'adapte à vos besoins. Il peut gérer plusieurs appels et conversations simultanément, aussi bien par téléphone que par messagerie, en répondant instantanément et de manière cohérente, que vous ayez une seule demande ou plusieurs.

Il fonctionne également en tandem avec Fresha Connect, allant au-delà des appels pour gérer la messagerie client via SMS et chat dans l'application, avec la même rapidité et la même cohérence. Le résultat : une communication fluide et toujours active sur tous les canaux, qui libère encore plus de temps pour votre Équipe tout en gardant chaque interaction avec les clients connectée, le tout propulsé par l'IA.

Intégré au fonctionnement de votre entreprise

Le Concierge IA est entièrement intégré à la plateforme Fresha, ce qui garantit une synchronisation parfaite dès la première interaction. Chaque réservation, annulation et reprogrammation est instantanément répercutée dans votre calendrier, vos paiements et les fiches de vos clients. Il est connecté aux profils, aux préférences et aux remarques de vos clients, ce qui permet à chaque interaction d’être éclairée et cohérente. Il n'y a rien à mettre à jour manuellement, ni à rapprocher par la suite. 

De la première demande au rendez-vous confirmé, le processus est fluide et continu. 

Une visibilité complète, intégrée à chaque interaction

Le Concierge IA ne se contente pas de gérer les conversations : il vous offre une visibilité complète sur celles-ci.

Grâce à un tableau de bord dédié et intelligent intégré à Fresha, vous pouvez réécouter les appels, consulter les conversations et comprendre précisément comment les demandes sont traitées dans l'ensemble de votre entreprise. Toutes les interactions sont enregistrées, organisées et faciles à consulter, ce qui vous donne une confiance totale dans la qualité de votre communication avec les clients.

Parallèlement, vous aurez accès à des rapports détaillés et à des données, allant des volumes d'appels et de la performance de conversion aux tendances au fil du temps. Ici, vous pouvez également gérer les Paramètres de communication, notamment contrôler qui peut contacter votre entreprise, filtrer les spams et les interactions indésirables, et garder un contrôle total sur la manière dont la communication circule au sein de votre entreprise. Cela vous donne une vision claire de l’origine de la demande, de la manière dont elle est gérée et des possibilités d’amélioration.

Il ne s'agit pas seulement de répondre à toutes les demandes, mais aussi de les comprendre, d'en tirer des enseignements et d'améliorer continuellement le fonctionnement de votre entreprise.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un Concierge IA ?

La réalité est simple : les appels manqués sont synonymes de revenus perdus.

Les données de Fresha montrent qu'une part importante des appels entrants reste sans réponse, et que de plus en plus de demandes de clients sont désormais effectuées en dehors des Heures d'ouverture Standard. La demande s'évanouit en temps réel.

Le Concierge IA est conçu pour capter cette demande, en veillant à ce que toutes les demandes reçoivent une Réponse et que chaque opportunité soit saisie, que vous soyez là ou non.

Même au début de son déploiement, Concierge IA a déjà apporté son aide pour des dizaines de milliers d'interactions avec les clients dans les entreprises pilotes, aidant ainsi les Partenaires à saisir et à gérer la demande à grande échelle. L'adoption précoce a également été forte : de plus en plus d'entreprises ayant testé le service ont choisi de le conserver, ce qui témoigne d'une confiance croissante en Concierge IA en tant que canal de communication permanent pour les entreprises modernes du secteur de la beauté et du bien-être.

De la demande à la réservation confirmée

Concierge IA fait avancer chaque interaction : il ne se contente pas de répondre, il passe à l'action.

Chaque conversation devient une opportunité, qu'il s'agisse de répondre à une Question, de confirmer une réservation ou de modifier un rendez-vous existant. Il améliore l'expérience client tout en orientant naturellement les interactions vers des résultats clairs.

Au cours de la conversation, il peut introduire en toute fluidité les paiements anticipés et la protection des rendez-vous, ce qui contribue à renforcer l'engagement et à réduire les annulations de dernière minute.

C'est ce qui se produit lorsque toutes les demandes sont traitées de manière cohérente.

« Concierge IA représente un changement fondamental dans la façon dont les entreprises gèrent la communication avec leurs clients », a déclaré William Zeqiri, cofondateur et PDG de Fresha. « Pendant trop longtemps, les appels manqués ont été synonymes de revenus perdus. Nous avons conçu une solution qui garantit une Réponse instantanée à toutes les demandes des clients, à chaque fois, tout en aidant nos Partenaires à convertir davantage de ces interactions en réservations Confirmées et protégées. Il s'agit d'atteindre des niveaux d'efficacité et de croissance inédits. »

Redonner du temps à votre Équipe

Votre Équipe ne devrait jamais avoir à choisir entre le client en face d'elle et le téléphone qui sonne à côté.

Concierge IA élimine complètement cette pression, en veillant à ce que chaque demande entrante soit traitée, tandis que votre équipe se concentre sur la prestation de services exceptionnels.

Résultat : une journée plus calme, mieux maîtrisée et bien plus facile à gérer, même lors de vos périodes les plus chargées.

Un parcours de réservation plus fluide pour chaque client

Pour les clients, l'expérience est immédiate.

Pas d'attente, pas d'allers-retours, pas d'incertitude : un parcours clair, de la demande à la réservation. Dès le premier contact, tout semble plus rapide, plus simple et plus intuitif, offrant ainsi une expérience adaptée à chacun, qu'il préfère passer un appel, envoyer un message ou simplement régler ses affaires rapidement.

C'est ainsi que devrait se dérouler une réservation moderne.

« C'est l'un des moments les plus importants du parcours client », a déclaré James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha. « Appeler une entreprise doit être simple, rapide et efficace, et pour les partenaires, chaque appel doit compter. Concierge IA comble cette lacune en offrant aux clients une expérience fluide et conforme à la marque, tout en travaillant en arrière-plan pour stimuler la conversion et maximiser la valeur de la réservation.

Un élément du fonctionnement de Fresha

Concierge IA contribue à l'évolution continue de Fresha en tant que plateforme complète pour les entreprises de beauté et de bien-être, en rapprochant la communication, les réservations et les opérations au sein d'une expérience unifiée. Aux côtés de fonctionnalités telles que la messagerie client, il garantit que chaque interaction, de la première demande à la coordination interne, se déroule de manière fluide au sein d'une même plateforme.

Avec des millions d'interactions clients qui ont déjà lieu chaque mois sur Fresha, ce lancement marque une avancée importante dans la façon dont la demande est captée et convertie à grande échelle. Fresha ne se contente pas d'aider les entreprises à suivre le rythme. Elle construit l'infrastructure qui leur permet d'opérer avec rapidité, constance et confiance dans un monde toujours actif.

Et avec le Concierge IA, chaque appel compte enfin.

Concierge IA sera d'abord lancé sur les marchés anglophones, puis l'aide dans d'autres langues sera progressivement déployée à l'international.

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