5 façons d’améliorer le service à la clientèle avec Fresha

De nos jours, tout le monde gère sa vie quotidienne en ligne : on communique avec ses amis et sa famille, on réserve instantanément tout, des commissions de la semaine aux billets de cinéma — et bien sûr, ses rendez-vous chez le barbier, au salon de coiffure et au spa. C’est pourquoi un service à la clientèle numérique de premier ordre est maintenant la norme. Les communications par textos, courriels et notifications d’appli font maintenant partie intégrante de l’expérience client.

En ce qui concerne les logiciels pour salons, Fresha regorge de fonctionnalités de service à la clientèle qui permettent de mieux informer vos clients sur vos services et de les tenir au courant de vos dernières offres, tout en leur facilitant au maximum la prise et la gestion de leurs rendez-vous. Nous explorons cinq des meilleures façons d’utiliser les fonctionnalités de Fresha pour améliorer le service à la clientèle dans votre salon ou votre spa.

Un processus de réservation rapide et facile

Notre système de réservation en ligne permet aux nouveaux clients de découvrir vos services et de les réserver en quelques clics seulement. Avoir un profil sur la Marketplace de Fresha, c’est comme créer une « vitrine » en ligne pour votre entreprise. Cela vous permet de mettre en valeur vos services, l’aménagement intérieur de votre salon et votre équipe. De plus, vos clients, qu’ils soient nouveaux ou existants, bénéficieront d’une expérience de réservation fluide à partir de votre site Web, de vos réseaux sociaux, de Google et de vos profils sur la marketplace. Ils pourront aussi gérer leurs rendez-vous comme bon leur semble.

Configurer votre profil sur la marketplace est simple, et vous pouvez facilement le modifier pour qu’il reflète votre marque. Mieux encore, les entreprises inscrites sur notre plateforme gagnent en moyenne 26 % de clients en plus.  

N’oubliez pas d’ajouter des photos de votre espace, de votre portfolio, de votre liste de services et de vos heures d’ouverture, ainsi que, bien sûr, une description de votre entreprise pour que les clients puissent se faire une idée de ce que vous faites. 

Options de paiement sécurisées 

Quand vient le temps de payer, la commodité et la sécurité sont les principales priorités de vos clients. Utilisez Fresha Payments pour offrir une vaste gamme de modes de paiement sécurisés, notamment les paiements sans contact avec Apple Pay ou Google Pay, l’enregistrement de la carte au moment de la réservation, la saisie manuelle des données de la carte, les cartes-cadeaux, les liens et les codes QR. Ainsi, vos clients peuvent payer de la façon qui leur convient le mieux. Même si vos clients oublient leur carte, ils peuvent quand même payer, car vous aurez leurs informations de carte enregistrées dans votre dossier. Plus l’expérience de paiement est fluide, plus vos clients sont susceptibles de laisser un pourboire et de réserver à nouveau.

Notifications de rendez-vous

Configurez des notifications de rendez-vous automatisées pour rester en contact avec vos clients et renforcer leur relation avec votre marque. Envoyez des confirmations de réservation et des mises à jour concernant les rendez-vous pour aider vos clients à planifier leur horaire et leur montrer que vous respectez leur temps. Programmez l’envoi de messages de rappel avant un rendez-vous afin de réduire le risque que votre client oublie de se présenter. Vous pouvez aussi faire un suivi après les rendez-vous en envoyant un message de remerciement pour exprimer votre gratitude et demander aux clients de laisser un avis. 

Stockage des données conforme à la réglementation

Protégez les données de vos clients en toute sécurité grâce à notre plateforme de réservation conforme aux normes. Vous pouvez informer vos clients que leurs renseignements confidentiels sont conservés en toute sécurité, qu’ils ne seront jamais transmis à des tiers et qu’ils ne seront utilisés que pour améliorer leur expérience de service. Les clients se sentiront plus en confiance lorsqu’ils passeront par le processus de réservation en ligne, sachant que vous respectez toutes les règles et que vous faites tout votre possible pour protéger leurs données sensibles et respecter leurs préférences.

Messages marketing personnalisés et campagnes automatisées

Utilisez le marketing de masse et les campagnes automatisées de Fresha pour cibler des clients spécifiques et rendre votre marketing encore plus efficace. Avec Fresha, toutes les informations de contact de vos clients sont conservées dans une seule base de données. Il est donc facile de vous assurer que les bons clients reçoivent le bon message au bon moment. 

Par exemple, configurez des messages automatisés pour accueillir les nouveaux clients, en leur offrant une réduction afin de les inciter à réserver à nouveau; envoyez aussi des messages d’anniversaire automatiques pour souhaiter une belle journée aux clients et leur proposer une offre spéciale pour l’occasion. Ou encore, identifiez vos clients les plus fidèles et faites-leur sentir qu’ils sont appréciés en leur envoyant une campagne de masse proposant une réduction exclusive. Faites savoir aux clients qu’ils peuvent se désabonner des messages marketing à tout moment, afin qu’ils se sentent toujours maîtres de leur expérience.

Améliorez votre service à la clientèle

Transformez la façon dont votre entreprise communique et améliorez l’expérience de vos clients grâce aux outils de service à la clientèle de Fresha. Inscrivez-vous dès aujourd’hui à notre logiciel pour salons.