Veloita no-show- ja peruutusmaksut
Opi, miten hallitset maksuja väliin jääneistä tai perutuista ajanvarauksista.
Peri maksu ajanvaraukseen tulematta jättämisestä
No show -tilan asettaminen on mahdollista vasta ajanvarauksen alkamisajan jälkeen ja saman päivän loppuun asti.
- Avaa kalenteristasi olemassa oleva ajanvaraus, johon liittyy maksukäytäntö.
- Napsauta oikeanpuoleisen paneelin yläosassa kohtaa Ajanvarauksen tila ja valitse No show.
- Varmista vahvistusnäytöllä, että maksu tulematta jättämisestä -valintaruutu on rastitettu. Syötä asiakkaalta veloitettava summa, joka voi olla enintään maksukäytännössäsi sovitun rajan suuruinen.
- Tarkista kohdasta Tiedot tulematta jättämisestä, miten maksu tulematta jättämisestä veloitetaan asiakkaan hyväksymän maksukäytännön perusteella.
- Valitse maksun veloittaminen sen käytännön tyypin perusteella, johon asiakkaasi on suostunut:
- Ennakkomaksu: Jos ennakkomaksu kattaa maksun, lisämaksua ei tarvita. Jos se ei kata maksua, voit veloittaa erotuksen tai antaa asiakkaalle hyvityksen.
- Rekisteröi kortin tiedot: Veloita maksu tulematta jättämisestä asiakkaan tallennetulta kortilta.
- Ennakkomaksu: Jos ennakkomaksu kattaa maksun, lisämaksua ei tarvita. Jos se ei kata maksua, voit veloittaa erotuksen tai antaa asiakkaalle hyvityksen.
- Napsauta Aseta Ei saapunut paikalle -tilaan -painiketta vahvistaaksesi ja veloittaaksesi.
Kun aika on merkitty no show -tilaksi, ajanvarauksen tila ja väri päivittyvät kalenterissasi, ja no show -tila tallennetaan asiakkaan profiiliin.
Peri ajanvarauksen peruutusmaksu
- Avaa kalenteristasi olemassa oleva ajanvaraus, johon liittyy maksukäytäntö.
- Napsauta oikeanpuoleisen paneelin yläosassa kohtaa Ajanvarauksen tila ja valitse Peruuta.
- Varmista vahvistusnäytöllä, että Myöhäisen peruutuksen maksu -valintaruutu on rastittu. Syötä asiakkaalta veloitettava määrä Maksukäytännössäsi sovittuun rajaan asti.
- Valitse Peruutuksen syy -kohdasta peruutetun ajanvarauksen syy.
- Tarkista kohdasta Peruutuksen tiedot, miten peruutusmaksu veloitetaan asiakkaan hyväksymän maksukäytännön mukaisesti.
- Valitse, että veloitat maksun sen käytännön tyypin perusteella, johon asiakkaasi on suostunut:
- Ennakkomaksu: Ennakkomaksuja ei palauteta, ja ne voidaan pitää, jos aika on peruttu.
- Rekisteröi kortin tiedot: Veloita peruutusmaksu asiakkaan tallennetulta kortilta.
- Ennakkomaksu: Ennakkomaksuja ei palauteta, ja ne voidaan pitää, jos aika on peruttu.
- Napsauta Peruuta ajanvaraus -painiketta vahvistaaksesi peruutuksen.
Kun ajan kohdalle on lisätty merkintä, ettei asiakas saapunut paikalle, ajan tila ja väri päivitetään kalenterissasi ja paikalle saapumatta jättäminen kirjataan asiakkaan profiiliin.
Vahvistusnäytöllä voit valita, ilmoitatko asiasta asiakkaalle. Jos paikalle saapumattomuudesta tai peruutuksesta veloitetaan maksu, ilmoitus lähetetään aina. Jos maksua ei veloiteta, voit poistaa tämän toiminnon käytöstä.
UKK
- Tallenna maksamattomana, jotta voit palata myöhemmin yrittämään uudelleen tallennetulla kortilla tai vastaanottamaan maksun muulla tavalla.
- Palaa takaisin ja muokkaa maksutapaa, yritä sitten joko uudelleen samaa korttia tai veloita maksu käteisellä.
Markkinapaikan uuden asiakkaan palvelumaksua ei veloiteta, jos merkitset ajanvarauksen no show -tilaksi samana päivänä. Jos asiakas tekee uusintavarauksen, maksua lykätään ja se lisätään asiakkaan seuraavaan varaukseen.
Jos tallennetulla kortilla ei ole riittävästi varoja, maksu hylätään, kun veloitetaan peruutus- tai maksu tulematta jättämisestä. Tällaisessa tilanteessa sinulla on muutamia toimintoja:
Näin varmistat, että voit silti periä maksun, vaikka alkuperäinen korttimaksu epäonnistuisi. Voit halutessasi ottaa käyttöön ennakkomaksut maksun keräämiseksi etukäteen tulevista varauksista, jotta voit vähentää hylättyjen maksujen riskiä.
Maksua tulematta jättämisestä ei voi peruuttaa, kun se on veloitettu. Aika pysyy peruutettuna, koska maksu on jo käsitelty.
Voit hallita ajanvarausten peruutusten syitä varausasetuksissasi. Sieltä voit tarkastella, muokata tai lisätä syitä, jotka näkyvät, kun ajanvarauksia peruutetaan.
Jos veloitat ennakkomaksun etukäteen eikä asiakas saavu paikalle, voit merkitä ajan No show -tilaan ja pitää ennakkomaksun. Et kuitenkaan voi veloittaa ylimääräistä maksua tulematta jättämisestä, ellei sitä ole asetettu prosenttiosuutena etukäteen.
Kun ryhmävarauksen korttitiedot tallennetaan, kortti linkitetään turvallisesti vain rekisteröidyn asiakkaan profiiliin. Ryhmän vieraiden ajanvarauksia käsitellään ilman ajanvarausta tehtyinä, joten mahdollinen no show -maksu tai peruutusmaksu koskee vain pääasiakkaan aikaa.
Ennakkomaksujen yhteydessä rekisteröitynyt asiakas maksaa varaushetkellä ennakkomaksun, joka kattaa kaikki ryhmän varaukset. Tämä varmistaa koko ryhmän varauksen ja kohdistaa ennakkomaksun kaikkiin ryhmän varauksiin.
Jos maksu tulematta jättämisestä epäonnistuu, koska asiakaskortilla ei ole riittävästi varoja, maksua ei veloiteta ja järjestelmä tallentaa maksun luonnoksena. Jotta voit merkitä ajanvarauksen Ei saapunut paikalle -tilaan, sinun on ensin peruttava tämä luonnos.
Peruaksesi maksu tulematta jättämisestä -luonnoksen avaa asiakkaan profiili. Napsauta Myynti asiakasprofiilin valikossa ja valitse sitten Luonnokset. Napsauta luonnosta, joka luotiin maksua tulematta jättämisestä varten, napsauta sitten Toiminnot (kolme) pistettä ja valitse Peru luonnos.
Kun luonnos on peruttu, voit merkitä ajanvarauksen no show -tilaan veloitusta perimättä ja yrittää sitten veloittaa no show -maksun myöhemmin, kun varoja on käytettävissä, tai lähettää asiakkaalle maksulinkin Quick payn avulla.
