Menicuren tarina – Toronton paras paikka miesten kynsien- ja ihonhoidolle

Vuonna 2020 Menicuren perustaja Richard Arnold havaitsi aukon Kanadan Toronton kauneusmarkkinoilla: miehille oli runsaasti partureita, mutta ei yhtään paikkaa, joka olisi erikoistunut miesten kynsien- ja ihonhoitoon tai karvanpoistoon. Niinpä hän ryhtyi luomaan paikkaa, jossa miesten olisi mukava nauttia hoidoista, joita pidetään yleensä "ei heille sopivina", ja muuttamaan Toronton käsitystä maskuliinisuudesta.

"Olemme täällä murtamassa stereotypioita ja saadaksemme maailman ajattelemaan miesten kauneudenhoitoa eri tavalla."

Richard loi Menicuren turvalliseksi tilaksi, jossa mukavuudesta ei koskaan tingitä ja jossa hemmottelua pidetään arvossa – aina ilmaisista oluista televisioihin, joista voi katsoa asiakkaiden suosikkiohjelmia. "Olemme täällä murtamassa stereotyyppejä ja saadaksemme maailman ajattelemaan miesten kauneudenhoitoa eri tavalla", Richard kertoi meille. Hänen tiiminsä jakaa saman filosofian, ja se näkyy heidän huippulaadukkaissa manikyyri-, pedikyyri- ja vahauspalveluissaan. 

Ja Fresha auttaa heitä siinä matkan jokaisessa vaiheessa. Richard käyttää alustaa tehostaakseen toimintaa, viedäkseen Menicuren palvelut mahdollisimman monen asiakkaan ulottuville ja kasvattaakseen liiketoimintaa.

"Fresha täytti kaikki tarpeemme."

Richard kokeili useita muita alustoja ennen Freshaa, mutta mikään niistä ei sopinut Menicurelle.  Niistä joko puuttuivat olennaiset ominaisuudet, kuten tippaaminen ja älykäs aikataulutus, tai ne piilottivat perusominaisuudet kalliiden päivitysten taakse. "Fresha täytti kaikki toiveemme", Richard sanoi. 

"Pelkäsimme, että ohjelmiston vaihtaminen olisi painajainen." Mutta Freshan käyttöönotto oli todella helppoa – suurin osa siitä tapahtui automaattisesti”, hän jatkoi. "Alusta on niin käyttäjäystävällinen, että sekä tiimimme että asiakkaamme oppivat käyttämään sitä ammattilaisten tavoin hetkessä." Puhumattakaan siitä, että heidän asiakaspalvelunsa on parempaa kuin minkään muun kokeilemamme palveluntarjoajan."

Asiakkaiden pitäminen ajan tasalla automatisoidulla markkinoinnilla

Yhteydenpito asiakkaisiin on Menicurelle erittäin tärkeää. Richard käyttää Freshan asiakasviestejä pitääkseen asiakkaat kiinnostuneina heti varaushetkestä alkaen ja varmistaakseen, että he pysyvät yhteydessä Menicureen vielä pitkään ajanvaraustensa jälkeen. 

"On todella tärkeää olla yhteydessä asiakkaisiin ja pitää heidät kiinnostuneina brändistämme. Freshan avulla voimme tehdä sen täysin vaivattomasti."

"Saapumatta jättämiset ovat yksi suurimmista riskeistä liiketoiminnallemme, ja Freshan ajanvarausmuistutukset auttavat pitämään ne mahdollisimman vähäisinä", Richard selitti. "Asiakkaillamme on kiireistä elämää, joten Freshan ajanvarausmuistutukset ovat todella tärkeitä." Jokaisen hoidon jälkeen hän lähettää Freshan automaattiset kiitosviestit osoittaakseen asiakkaille, että heitä arvostetaan, ja samalla hän kannustaa heitä antamaan tippiä ja kirjoittamaan arvostelun.

Richard hyödyntää myös Freshan automatisoituja markkinointikampanjoita lähettääkseen erikoistarjouksia, joilla toivotetaan uudet asiakkaat tervetulleiksi, palkitaan kanta-asiakkaita ja juhlistetaan asiakkaiden syntymäpäiviä. ”On todella tärkeää olla yhteydessä asiakkaisiin ja pitää heidät kiinnostuneina brändistämme”, Richard sanoi. "Freshan avulla voimme tehdä sen nostamatta sormeakaan."

Varauksia otetaan vastaan ympäri vuorokauden somessa

Menicure hyödyntää sosiaalista mediaa viedäkseen viestinsä maailmalle ja esitelläkseen tiiminsä erinomaista työtä. He kiinnittävät asiakkaiden huomion näkyvällä "Varaa nyt" -painikkeella kaikilla somealustoillaan hyödyntäen Freshan someintegraatioita.

Richard tietää, että erinomainen varauskokemus on avainasemassa asiakkaiden saamiseksi palaamaan – mitä helpompaa ajan varaaminen on, sitä täydempi kalenteri on ja sitä vähemmän aikaa hänen tiiminsä tarvitsee käyttää aikataulujen hallintaan. "Asiakkaamme voivat varata suoraan Instagramista, Facebookista ja Google Mapsista – eli kaikista sovelluksista, joita he käyttävät päivittäin", Richard kertoi. "Ajanvaraaminen on todella helppoa, eikä tiimin tarvitse olla puhelimessa sopimassa aikoja."

Täysi näkyvyys yrityksen toimintaan – aina

Freshan raporttien ansiosta Richard pysyy ajan tasalla ilman, että hänen tarvitsee olla paikan päällä joka päivä. Automatisoidun laskutuksen, varastonseurannan ja nopeiden kassasulkujen tuoman helppouden lisäksi Richard hyödyntää raporttien arvokasta tietoa tehdäkseen luottavaisin mielin parhaat päätökset Menicuren kasvun tueksi.

"Freshan raporttien avulla näen heti tarkalleen, miten yrityksellä menee, vaikka työskentelisin etänä." 

Richard käyttää raporttejaan tarkistaakseen myynnin ja tipit sekä selvittääkseen, mitkä palvelut ovat suosituimpia. Ne auttavat häntä päättämään, mihin suuntaan yritystä viedään – siitä, mitä markkinointikampanjoita ja tarjouksia kannattaa toteuttaa, siihen, millaista koulutusta ja resursseja hänen tiiminsä saattaa tarvita. "Freshan raporttien avulla näen heti tarkalleen, miten yrityksellä menee, vaikka työskentelisin etänä", hän sanoi.

Tulevaisuuteen katsoen: lisää toimipisteitä ja enemmän menestystä Menicurelle

Richard suunnittelee jatkuvasti tulevaisuutta ja tietää, että Freshalla on keskeinen rooli Menicuren menestyksessä. "Olemme huomanneet, kuinka helppoa alustalle on lisätä uusia paikkoja ja hallinnoida niitä. "Se on erinomaista, koska suunnittelemme jo kahden uuden Menicure-paikan avaamista", hän kertoi. "Fresha ei ole pelkkä palvelu – he ovat kumppanimme." Jokainen heidän kehittämänsä ominaisuus ja antamansa neuvo auttaa meitä viemään yrityksen sinne, minne haluamme sen menevän.”