Configurar las respuestas de la recepcionista virtual con IA en el chat con los clientes
Descubre cómo usar la Recepcionista virtual con IA para gestionar tus chats con los clientes en el Chat con los clientes, desde responder a preguntas hasta reservar citas.
En este artículo
Acerca de la Recepcionista virtual con IA en Chat con los clientes
Con respuestas ilimitadas, tu Recepcionista virtual con IA responde a todos los mensajes en Chat con los clientes, por lo que cada cliente recibe una respuesta rápida y precisa. Las conversaciones las inician los clientes y la Recepcionista virtual con IA responde en tu nombre, cerrando la conversación una vez resuelta. Cuando una solicitud está fuera del alcance de lo que puede gestionar la Recepcionista virtual con IA, o un cliente pide hablar con una persona, esta avisa a un miembro del equipo para que se haga cargo de la conversación.
Cada interacción se puede ver en el registro de actividad de la Recepcionista virtual con IA y en Fresha Connect, lo que te ofrece una visibilidad completa de lo que se ha gestionado. Puedes hacerte cargo de cualquier conversación en cualquier momento y, en cuanto respondas, el Recepcionista virtual con IA dejará de responder para que puedas continuar la conversación tú mismo.
Gestionar los canales del Recepcionista virtual con IA
Elige si el Recepcionista virtual con IA responde por teléfono, chat o ambos. La Recepcionista virtual con IA usa el mismo Nombre, la misma Base de conocimientos y las mismas reglas de escalamiento en ambos canales.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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En la sección Complementos, haz clic en Recepcionista virtual con IA para actualizar tus Ajustes.
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En el menú del panel izquierdo, selecciona Canales para gestionar las formas en que el Recepcionista virtual con IA ayuda a tus clientes.
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En Llamadas telefónicas o Conversaciones, seleccione una de las siguientes Opciones:
- Activar llamadas telefónicas: haz clic en el botón Activar para iniciar el flujo de Configuración del Recepcionista virtual con IA. Una vez que completes la Configuración, el Recepcionista virtual con IA comenzará a gestionar tus Llamadas telefónicas.
- Activar Conversaciones: haz clic en el botón Activar para activar el Recepcionista virtual con IA para el chat. Verás una página que describe lo que gestionará la Recepcionista virtual con IA y no se necesita ninguna Configuración adicional porque el chat usa los mismos Ajustes que el Teléfono.
- Desactivar: Haz clic en el botón Acciones y, a continuación, selecciona Desactivar. Haz clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar. El Recepcionista virtual con IA dejará de responder en ese Canal y cualquier Mensaje nuevo o llamada llegará directamente a tu Equipo.
Preguntas frecuentes
- Compartir tus servicios, precios y datos del negocio, como tu centro, tu horario de atención y cualquier información de tu Base de conocimientos.
- Reservar, reprogramar y cancelar citas, siguiendo tus ajustes de reservas online y tu disponibilidad en el calendario.
- Avisar a un miembro del equipo cuando un cliente pregunte por una persona o necesite ayuda que el asistente no pueda ofrecerle.
La Recepcionista virtual con IA envía respuestas instantáneas y personalizadas a las conversaciones a través del Chat con los clientes, utilizando la información de tu cuenta de Fresha para responder a preguntas y ayudar con las reservas. Puede hacer lo siguiente: