Activar las respuestas automáticas a las reseñas con el recepcionista virtual con IA
Descubre cómo el Recepcionista virtual con IA te ayuda a estar al tanto de cada reseña al preparar respuestas únicas que se ajustan al tono de tu negocio y responder automáticamente a las reseñas.
En este artículo
Acerca de la Recepcionista virtual con IA y las reseñas
El Recepcionista virtual con IA** **te ayuda a responder rápidamente a las valoraciones y reseñas de los clientes, manteniendo al mismo tiempo cada respuesta en consonancia con el tono de tu negocio. Para las nuevas reseñas de Fresha y de tu perfil de empresa de Google conectado, la Recepcionista virtual con IA prepara una respuesta única basada en los comentarios del cliente. Revisa y publica cada respuesta tú mismo o activa las respuestas automáticas para que se responda a las reseñas que cumplan los requisitos en tu nombre.
El Recepcionista virtual con IA responde automáticamente a las reseñas de 4 y 5 estrellas, lo que te ayuda a reconocer los comentarios positivos y demostrar a los clientes que sus reseñas son importantes. Puedes personalizar qué reseñas reciben respuestas automáticas o desactivarlas en cualquier momento en tus Ajustes de reputación online.
Gestiona tus respuestas automáticas a las reseñas
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Reputación online.
- Haz clic en el botón Opciones y, a continuación, selecciona Gestionar los ajustes de respuesta automática de IA.
- En Respuestas automáticas a las reseñas, usa el menú desplegable y selecciona Habilitado.
- En la sección Valoración con estrellas, marca las casillas de verificación de las valoraciones con estrellas a las que quieres que el recepcionista virtual con IA responda automáticamente.
- En Canales de reseñas, selecciona las plataformas que quieras incluir.
- En Ajustes avanzados, configura el Plazo para responder para elegir cuánto tiempo espera el recepcionista virtual con IA antes de publicar automáticamente una respuesta, hasta 24 horas.
- Utiliza el menú desplegable A qué reseñas debe responder la IA para elegir a qué reseñas responde automáticamente tu recepcionista virtual con IA.
- En Tono de voz de las respuestas de IA, revisa el tono usado actualmente para las respuestas generadas por IA. Para actualizarlo, gestiona los detalles de tu recepcionista virtual con IA.
- Haz clic en el botón Aplicar para guardar tus ajustes.
Una vez activado, el Recepcionista virtual con IA responde automáticamente a las nuevas reseñas que coincidan con tus Ajustes. Para desactivar las respuestas automáticas, selecciona Desactivado en Respuestas automáticas a las reseñas y, a continuación, selecciona Aplicar.
Preparar una respuesta de IA
El Recepcionista virtual con IA prepara una respuesta única por cada Reseña apta, lo que te da la oportunidad de revisarla, editarla o publicarla antes de responder a tu cliente.
- Abre Reputación en línea y, a continuación, selecciona la pestaña Todas las reseñas para ver todas tus reseñas en Fresha y Google.
- Utiliza los filtros para buscar la reseña a la que quieres responder y, a continuación, selecciona Respuesta de IA.
- Escribe tu respuesta en el área de mensajería.
- Haz clic en Publicar respuesta de IA para responder a la reseña.
Gestionar las respuestas de IA
La pestaña Respuestas de IA reúne las Reseñas con respuestas preparadas por IA que están listas para revisar y publicar. Si las respuestas automáticas están activadas, las reseñas en espera dentro del plazo seleccionado también aparecen aquí.
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Abre Reputación en línea y, a continuación, selecciona la pestaña Responder con IA.
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Usa los filtros para buscar la reseña a la que quieres responder y, a continuación, selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar: realiza cambios en el borrador en el área de Mensajería y, a continuación, haz clic en Publicar respuesta de IA para responder a la reseña.
- Publicar respuesta de IA: Publica el borrador directamente sin realizar ningún cambio.
Una vez publicada, la reseña pasa a la pestaña Todas las reseñas, donde puedes seguir viendo tu respuesta publicada junto con tus otras reseñas.
Preguntas frecuentes
Las respuestas generadas por IA usan el tono de voz que has configurado para el Recepcionista virtual con IA. Para cambiarlo, gestiona los ajustes de tu Recepcionista virtual con IA. Las respuestas futuras usarán tu tono de voz actualizado.
Cuando las respuestas automáticas están desactivadas, el Recepcionista virtual con IA sigue preparando respuestas únicas para las Reseñas aptas. Puedes revisar, editar y publicar cada respuesta manualmente desde la pestaña Respuestas de IA.