Configurar el desvío de llamadas para tu recepcionista virtual con IA
Descubre cómo configurar el desvío de llamadas para tu Recepcionista virtual con IA, de modo que los Clientes puedan seguir llamando a tu número comercial actual mientras las llamadas se redirigen automáticamente a tu Recepcionista virtual con IA.
En este artículo
Breve descripción del desvío de llamadas
Si ya tienes un número de negocio y quieres conservarlo, puedes optar por configurar el desvío de llamadas para que las llamadas de tu número actual se dirijan automáticamente a tu Recepcionista virtual con IA, lo que garantiza una experiencia fluida para tus Clientes.
Cuando configures tu Recepcionista virtual con IA, recibirás un Número de teléfono exclusivo al que los Clientes pueden llamar para comunicarse directamente con tu negocio. Este número debe proporcionarse al configurar el desvío de llamadas para tu número de negocio.
El desvío de llamadas se configura directamente en los Ajustes de tu dispositivo o a través de tu proveedor de servicios. Por ejemplo, si tu número actual es un número de teléfono móvil, puedes encontrar el desvío de llamadas en los Ajustes de tu teléfono.
Cuando elijas tu número para transferir llamadas, asegúrate de que no sea el mismo que tu número de desvío de llamadas, ya que esto redirigiría la llamada de nuevo a tu recepcionista virtual con IA.
Configura el desvío de llamadas para tu Recepcionista virtual con IA
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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En la sección Complementos, haz clic en Recepcionista virtual con IA para actualizar tus Ajustes.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Ajustes para acceder a tus Opciones de desvío de llamadas.
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Haz clic en Ver junto a Desvío de llamadas para configurarlo.
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Haz clic en Copiar número debajo de tu número de Recepcionista virtual con IA. Deberás usar este número al activar el desvío de llamadas a través de tu tipo de dispositivo específico.
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Para activar el desvío de llamadas, tendrás que seguir los pasos específicos para tu tipo de teléfono.
- Móvil: si tu número de empresa es un móvil, puedes configurar el desvío de llamadas en los Ajustes de tu teléfono activándolo e introduciendo tu número de Recepcionista virtual con IA. Para conocer los pasos específicos del dispositivo, consulta las guías proporcionadas por la Marca de tu móvil. Por ejemplo, para el iPhone, usa la guía de Apple aquí.
- Línea fija: si tu número de empresa es una línea fija, puedes activar el desvío de llamadas a través de los Ajustes de tu teléfono. También puedes ponerte en contacto con tu proveedor de Servicios para obtener ayuda.
Una vez configurado el desvío de llamadas, todas las llamadas a tu número de negocio existente se redirigirán automáticamente a tu número de Recepcionista virtual con IA.
Preguntas frecuentes
- Si usas un número de negocio principal para todos los centros, simplemente puedes desviar ese número a tu nuevo número de Recepcionista virtual con IA.
- Si cada centro tiene su propio número comercial, tendrás que configurar el desvío de llamadas para cada uno, vinculándolo al número correcto del Recepcionista virtual con IA.
Tu recepcionista virtual con IA ofrece dos formas de gestionar las llamadas entrantes, en función de cómo quieras que se atiendan las llamadas y de cuándo deba intervenir tu equipo.
Desvío de llamadas Esto te permite conservar el número de tu negocio actual mientras desvías las llamadas entrantes al número de tu recepcionista virtual con IA.
Transferencia de llamadas Esto permite que las llamadas se transfieran a ti o a tu equipo cuando sea necesario, dentro de la disponibilidad de transferencia que elijas. Por ejemplo, si el recepcionista virtual con IA no puede responder a una pregunta o si la persona que llama solicita hablar directamente con alguien. Si una llamada no se puede transferir, se tomará un mensaje y se te enviará por email. Más información sobre la transferencia de llamadas.
Asegúrate de que el número que uses para la transferencia de llamadas no sea el mismo que tu número de desvío de llamadas, ya que esto redirigiría la llamada de nuevo a tu recepcionista virtual con IA.
Si tienes varios centros del negocio, puedes configurar el desvío de llamadas en función de cómo estén estructurados los números de tu negocio.