Gestionar los Ajustes de las reservas online
En esta guía, aprenderás a configurar tu disponibilidad de reservas online para que los Clientes puedan reservar tus Servicios online a la hora que más les convenga.
En este artículo
Gestionar los Ajustes de disponibilidad online
Una vez que tu Perfil del marketplace esté activo, los clientes podrán reservar citas contigo online en función de la Disponibilidad de los miembros de tu equipo. A continuación, podrás gestionar con cuánta antelación pueden reservar online los clientes.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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Haz clic en la categoría Programación y, a continuación, selecciona Disponibilidad en el panel del menú de la izquierda.
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Junto a Ventana de reserva, haz clic en el botón Editar para actualizar los Ajustes.
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En la vista Ventana de reserva, establece la antelación con la que los clientes pueden reservar citas online en Disponibilidad online:
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Establece el tiempo mínimo necesario entre el momento en que un cliente hace una reserva y el inicio de la cita. Puedes elegir ningún plazo de antelación o una opción desde inmediatamente hasta 2 semanas antes de la hora de inicio. Por ejemplo, si estableces un plazo de preaviso de 1 hora, los clientes solo verán las franjas horarias para las citas que comiencen 1 hora después.
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Elige con cuánta antelación pueden reservar cita(s). Por ejemplo, puedes aceptar cita(s) con hasta 12 meses de antelación, lo que significa que los clientes pueden reservar contigo para el año siguiente dentro del plazo de 12 meses.
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En Cancelar y reprogramar, establece un plazo para que los clientes puedan cancelar o reprogramar la cita online. Después de este plazo, tendrán que ponerse en contacto directamente con tu empresa editando tu Política de pago.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar las actualizaciones.
Una vez actualizadas, tus Preferencias de reserva se actualizarán inmediatamente Online.
Añade información importante
Cuando los clientes reservan citas online, puedes proporcionar información importante y normas del salón durante el proceso de reserva, como la disponibilidad de aparcamiento, las horas de llegada previstas, los requisitos de edad u otras instrucciones, como consejos de preparación para servicios específicos.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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Selecciona la pestaña Ajustes en la parte superior y haz clic en Gestión de citas.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Reservas online.
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Junto a Información importante, haz clic en el botón Añadir.
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En la página Información importante, añade la información clave que los clientes deben ver en el Proceso de pago al reservar citas o comprar tarjetas regalo o membresías.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar tus actualizaciones.
Una vez añadida la información, se mostrará al instante a tus Clientes cuando completen su reserva online. Puedes actualizar tu información importante en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Elige cómo se muestran los detalles de tu equipo
Puedes personalizar la información que los clientes ven sobre los miembros de tu equipo online, como las valoraciones y las imágenes de la cartera.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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Haz clic en la categoría Programación para ver tus ajustes de reservas online.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Contenido del perfil online y haz clic en el botón Editar para actualizar los ajustes.
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A continuación, marca las siguientes casillas de verificación para personalizar la experiencia de reserva online para los clientes y permitir lo siguiente:
- Mostrar las valoraciones con estrellas junto a los nombres de los miembros del equipo: Muestra las valoraciones con estrellas medias de los miembros del equipo durante la reserva. Esta opción está activada de forma predeterminada.
- Muestra las valoraciones con estrellas y los perfiles de los miembros del equipo: Muestra la valoración media con estrellas de cada miembro del equipo y su perfil, incluidos su biografía, sus idiomas, sus intereses y los enlaces a sus redes sociales, si están disponibles.
- Mostrar las imágenes del porfolio de los miembros del equipo: permite que las imágenes del porfolio profesional de los miembros de tu equipo también aparezcan en la galería de imágenes de tu establecimiento. Puedes controlar qué imágenes de los miembros del equipo se muestran con clicks en Editar y desmarcando a miembros del equipo específicos en tus ajustes de selección.
- Los clientes pueden reservar por género del miembro del equipo: muestra las Opciones para reservar «cualquier mujer» y «cualquier hombre», además de los pronombres de los miembros del equipo.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar tus actualizaciones.
Una vez que actives la opción para que las imágenes del portfolio de los miembros del equipo aparezcan en tu Perfil del marketplace, todas las imágenes subidas por esos miembros del equipo aparecerán en la pestaña Portfolio del equipo de tu Galería de imágenes.
Configurar las preferencias de notificaciones de los miembros del equipo
Cuando los clientes reserven citas online, puedes optar por enviar notificaciones por email a los miembros del equipo cuando se reserve, reprograme o cancele una cita. Cada miembro del equipo puede gestionar sus propios ajustes de notificaciones personales.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Ajustes.
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Selecciona la pestaña Ajustes en la parte superior y haz clic en Gestión de citas.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Reservas en línea para ver y gestionar tus Ajustes.
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Junto a Notificaciones, haz clic en el botón Editar.
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En la página Notificaciones, elige cómo enviar las notificaciones de cita(s) a tu Equipo.
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Enviar al miembro del equipo reservado: marca esta casilla para notificar al miembro del equipo con el que se ha reservado la cita.
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Enviar a emails específicos: introduce una o más direcciones de email, separadas por comas, para enviar notificaciones a esas bandejas de entrada.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar tus actualizaciones.
Ahora tu Equipo recibirá notificaciones de reserva en función de las Preferencias seleccionadas para citas nuevas, reprogramadas o canceladas.
Preguntas frecuentes
- Comprueba que prestas servicios online.
- Comprueba que tu Equipo tenga turnos programados.
- Revisa tus fechas de cierre del negocio.
- Revisa tus Ajustes de reservas online para ver con cuánta antelación pueden reservar tus clientes.
- Comprueba que tu perfil esté publicado online.
No, una vez que se activan las citas grupales, son aplicables a todos los Servicios, miembros del equipo y Centros. Esta configuración no se puede limitar a opciones específicas.
No, la sección Información importante no se puede personalizar para centros, servicios o miembros del equipo particulares. Cualquier actualización que realices se aplicará a toda tu cuenta, incluidos todos los centros, Servicios y miembros del equipo.
La categoría Servicios destacados se genera automáticamente en función de tus seis servicios más demandados, excluyendo los paquetes, y no se puede personalizar. Sin embargo, si deseas ocultar por completo los Servicios destacados, puedes desactivarlos a través de tus Opciones de reserva Online en Ajustes del workspace. Esto eliminará los Servicios Destacados tanto de la página de tu establecimiento como del flujo de reservas.
La valoración de un miembro del equipo solo es visible después de que haya recibido al menos 4 Reseñas. Si tiene menos de 4, su valoración no aparecerá en la página del centro ni en el Marketplace. Además, las Reseñas están vinculadas tanto al miembro del equipo como al centro donde se ha finalizado el Servicio. Si una Reseña no se asignó correctamente, es posible que no aparezca en el Perfil del miembro del equipo.
Si tu Perfil del marketplace está desactivado, los clientes no podrán reservar cita(s) a través del Marketplace de Fresha, Reservar con Google ni de ningún enlace de reserva. Si no lo has desactivado, aquí tienes algunas cosas que puedes comprobar:
Los términos y condiciones de las citas se generan automáticamente en función de tus Ajustes de la política de pago, lo que garantiza que los términos que tus clientes ven y aceptan al reservar siempre reflejen tus reglas de inasistencia y cancelación en vigor. Para realizar cambios en los Términos y condiciones que se muestran a tus clientes, actualiza tu Política de pago.
Para eliminar los Servicios destacados de tu Perfil del marketplace de Fresha, ve a tus Opciones de reserva online y desmarca Muestra a los clientes tus servicios destacados. Una vez desactivados, los Servicios destacados ya no se mostrarán a los Clientes en ninguna parte, ni siquiera en la página de tu Establecimiento, tu Enlace de reserva único, los botones «Reservar ahora» ni los Códigos QR.