10 preguntas a Tina Michael, fundadora de Shoreditch Nails, uno de los salones más populares del este de Londres

Tina Michael, que empezó como manicurista autónoma trabajando un día a la semana, ha convertido su negocio, Shoreditch Nails, en uno de los espacios más singulares y acogedores del este de Londres. Allí, las clientas pueden disfrutar de tratamientos de uñas de alta calidad de todo tipo y comprar productos de la propia línea de esmaltes ecológicos de Tina.

Hablamos con Tina y nos contó por qué crear una comunidad es una de las cosas más importantes que cualquier propietario de un salón puede hacer para hacer crecer su negocio, y cómo Fresha la ayudó a conseguirlo precisamente con Shoreditch Nails.

Cuéntanos tu trayectoria como propietaria de un salón de uñas.

Tengo una licenciatura en Periodismo de Moda. Mientras trabajaba en una pequeña «startup», hice un curso de manicura y pedicura a tiempo parcial para poder montar mi propio negocio.

Alquilé un pequeño espacio en una peluquería de Shoreditch, donde me centré en conectar con las clientas y en ofrecer tratamientos de uñas impecables. Tuve que esforzarme mucho. Al principio trabajaba allí un día a la semana, luego dos; y, finalmente, conseguí suficientes clientes habituales como para dejar mi trabajo. Al cabo de unos años, decidí trasladarme a un establecimiento propio. 

¿Cómo consigues que tu salón de uñas destaque?

Nos apasionan las uñas naturales, el color y el diseño de uñas. Siempre que es posible, utilizamos productos ecológicos de origen local. 

Además, nuestro diseño de interiores único nos distingue. Hemos diseñado nuestros salones para que sean espacios agradables y acogedores, donde las clientas puedan venir con amigas o incluso trabajar con sus portátiles mientras disfrutan de una bebida. 

¿Qué es lo que más les gusta a las clientas de Shoreditch Nails?

Nuestros diseños de uñas abarcan cinco niveles, desde los más minimalistas y elegantes hasta los más elaborados y llamativos. Las clientas pueden hacer que sus uñas reflejen su estilo, su estado de ánimo o el evento al que van a asistir. Ver a las clientas disfrutando y encantadas con sus tratamientos es una gran recompensa.

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Conectar con los clientes y crear una comunidad. En Shoreditch hay muchos negocios locales, así que dimos a conocer nuestro nombre contactando con la gente del barrio y ofreciéndoles descuentos y ofertas especiales. 

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón de uñas?

¡Gestionar nuestro rápido crecimiento! Es un buen problema tenerlo, pero ha sido todo un reto conseguir un equipo capaz de atender a nuestra creciente lista de clientes. Por eso hemos creado nuestra Academia, donde formamos a nuevos técnicos de uñas, los capacitamos para realizar un trabajo de uñas de alta calidad y les enseñamos a ofrecer la mejor atención al cliente. Una vez que se gradúan, tienen la oportunidad de unirse a nuestro equipo. Nos ha ayudado a dotar a nuestros salones de técnicos cualificados, al tiempo que ha dado alas a personas creativas que buscan cambiar de carrera o aprender algo nuevo. 

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Cuando puse en marcha el negocio, sabía que los clientes querrían reservar online, y elegí Fresha como nuestra plataforma de reservas por dos motivos principales. 

Es muy fácil de integrar con nuestro sitio web y con nuestras redes sociales. Sabía que los clientes potenciales querrían ver nuestros trabajos de uñas en Instagram antes de reservar, así que el botón «Reservar ahora» de Fresha en Instagram nos ha resultado de gran ayuda.
 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Muy fácil y cómodo, lo cual era importante para mí. Tuve que configurar nuestra cuenta de Fresha mientras me ocupaba de todas las demás tareas que conlleva poner en marcha un nuevo negocio, y gracias a la sencillez y la facilidad de uso de Fresha tuve una cosa menos de la que preocuparme. Apenas una semana después de poner en marcha el negocio y de unirnos a Fresha, empezaron a llegar citas y nos quedamos sin disponibilidad.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Fresha nos ayudó mucho a poner en marcha nuestro segundo estudio en Dalston. Al reservar, los clientes podían ver que teníamos otro centro cerca, lo que les permitía elegir el estudio que les quedara más cerca o que tuviera disponibilidad para su cita. 

Además, cuando lanzamos nuestra propia línea de esmaltes de uñas ecológicos, la tienda de productos y la gestión de inventario de Fresha hicieron que todo el proceso fuera mucho más sencillo. 

¿Cuál es tu herramienta favorita de Fresha de todos los tiempos?

La herramienta de promociones es muy importante para nosotros, especialmente los códigos de descuento. 

¿Qué consejo deberían escuchar los propietarios de salones de uñas?

¡Prestar atención a los detalles es imprescindible! Conecta con cada uno de tus clientes y crea una comunidad que adore lo que haces. Tener una buena lista de clientes habituales es fundamental para tu fuente de ingresos.

Es mucho más fácil con una plataforma de reservas como Fresha. Te ayuda a que tus clientes puedan reservar online fácilmente gracias a tu perfil del marketplace de Fresha y al botón «Reservar ahora» en tus redes sociales. Además, que los clientes reserven citas online por su cuenta supone mucho menos trabajo administrativo para tu equipo.