Nimbus Co: llevando una nueva marca de bienestar a Australia, con un poco de ayuda de Fresha

En 2016, el cofundador Neil O’Sullivan se atrevió a dar un paso arriesgado y abrió Nimbus Co, el primer estudio de saunas de infrarrojos de Australia. Gracias a mucho trabajo y a una buena estrategia, el riesgo dio sus frutos: Nimbus Co ha crecido hasta contar con cuatro establecimientos de éxito en todo el país, y hay más en camino. La visión de Neil era clara: «Cuando vengas a Nimbus Co, queremos que te sientas tan relajado que parezca que estás flotando entre las nubes». De ahí viene el nombre». 

Diseñar la experiencia perfecta

Cada uno de los cuatro centros de Nimbus Co tiene una identidad propia, con especialidades y estéticas diferentes en función de su ubicación. «En Bondi nos centramos en los masajes; en Byron, en cambio, en la mioterapia». «De esa forma, cada estudio puede desarrollar su propia personalidad y adaptar sus servicios a lo que quieren los clientes de la zona», explicó Neil. 

Se encargan de cuidar toda la experiencia: desde la decoración y la música hasta los productos ecológicos que utilizan en cada tratamiento. «Incluso compartimos nuestras listas de reproducción en Spotify, para que los clientes puedan llevarse un poquito de Nimbus allá donde vayan», nos contó Neil. 

Para Nimbus Co, cada detalle cuenta, incluida su elección de plataforma de reservas.

Cambio a Fresha para gestionar el spa de forma integral

Fue uno de los miembros del equipo de Neil quien le dio a conocer Fresha. «Nuestro sistema de reservas anterior era poco práctico», recordó. «La verdad es que no nos estaba funcionando ni a nosotros ni a los clientes, así que probar Fresha

 probarlo era una decisión obvia. Rápidamente nos dimos cuenta de que cumplía con todos nuestros requisitos».

Como cada semana tienen todas las citas completas, el tiempo es oro para el equipo de Nimbus Co, por lo que les encanta lo fácil que es usar Fresha. «Necesitábamos una plataforma que no nos llevara una eternidad aprender a usar». Fresha es muy fácil de usar para nosotros: puedo consultar nuestras reservas, los turnos del equipo, los informes de ventas y cualquier otra cosa directamente desde mi teléfono, esté donde esté.  

«El hecho de que Fresha permita a los clientes encontrarnos online y reservar con un par de clics ya fue algo enorme para nosotros». Nunca hemos vuelto atrás.»

Pero, para Neil, lo que realmente le convenció de la plataforma fue el sistema de reservas online de Fresha, que funciona a la perfección. «El hecho de que Fresha permita a los clientes encontrarnos online y reservar con solo un par de clics ya fue algo enorme para nosotros». «Nunca hemos mirado atrás», explicó Neil. 

A Neil también le encanta lo sencilla que resulta la experiencia para sus clientes. «Los clientes ni siquiera tienen que traer su tarjeta». «Desde la reserva hasta el momento de finalizar la compra, toda la experiencia es muy fluida; eso es lo que hace que los clientes vuelvan», nos comentó.
 

Marca la diferencia con las herramientas de marketing de Fresha

Neil utiliza las herramientas de marketing de Fresha para compartir noticias y ofertas especiales que les consiguen citas. En particular, las campañas de marketing de difusión por SMS y email le permiten reaccionar a los desafíos a medida que van surgiendo. «Imagina que hace un día caluroso, cuando a la gente no le apetece ir a la sauna; podemos usar Fresha para enviar una campaña promocionando nuestros baños de hielo». «Con todas las plantillas gratuitas disponibles, podemos crear una campaña y enviarla en unos 30 segundos», explicó.

«La gente ve nuestras fotos, conoce a los miembros de nuestro equipo y lee nuestras reseñas, y todo eso genera la confianza que les lleva a hacer su primera reserva».

Además, anunciar su spa en el marketplace de Fresha les ha abierto las puertas a un flujo constante de nuevos clientes. «Nuestro perfil del marketplace es una de nuestras principales fuentes de nuevos clientes», afirmó Neil. «La gente ve nuestras fotos, echa un vistazo a los miembros de nuestro equipo y lee nuestras reseñas, y todo eso genera la confianza que les lleva a hacer su primera reserva». 

Usar las membresías para crear una fuente de ingresos estable 

Para un negocio en crecimiento, no hay nada mejor que unos ingresos garantizados, y la herramienta de membresías de Fresha le ofrece precisamente eso a Nimbus Co. «Hemos construido el negocio en torno a nuestras membresías». «Muchos clientes quieren incluir sesiones de sauna con regularidad en su rutina, así que les encanta la idea de comprar un paquete de tratamientos semanales o mensuales», nos comentó Neil. «Y, gracias a que ofrecemos membresías con una amplia variedad de precios y duraciones, siempre hay una opción para cada cliente».

Ayuda personalizada en cada paso del camino

De cara al futuro, Neil se muestra entusiasmado con las posibilidades que Fresha ofrece a Nimbus Co. «La plataforma ya nos ha ayudado a llevar el spa a un nivel superior; y no deja de mejorar, con nuevas herramientas y nuevas oportunidades de crecimiento», afirmó. 

Según él, la ayuda personalizada de Fresha ha sido una parte fundamental del proceso: «Nuestro mánager de cuentas nos ha acompañado en todo momento». Es este nivel de ayuda lo que distingue a Fresha. Se lo recomendaría a cualquier negocio que busque una plataforma de reservas que realmente entienda sus necesidades».