Crear campañas de difusión multicanal
Impulsa tus Ventas llegando a más Clientes con campañas de Marketing multicanal. Aprende a enviar campañas por SMS y email para maximizar tu impacto.
En este artículo
Cómo empezar
Antes de comenzar, asegúrate de tenerlo todo configurado para compartir contenido con los Clientes tanto por email como por SMS. Los clientes con un número de teléfono recibirán un enlace personalizado por SMS que abrirá tu contenido en su navegador web. Para empezar, necesitarás:
- Añadir un método de pago a tus datos de facturación.
- Si eres miembro del equipo, solicita al propietario de la cuenta el permiso para Marketing.
Crear una campaña de difusión multicanal
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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Selecciona Campañas de difusión en el panel del menú de la izquierda.
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Haz clic en el botón Añadir en la parte superior derecha y elige Multicanal entre las Opciones de canal.
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En el siguiente paso, elige tu plantilla seleccionando una plantilla existente o elige Comenzar desde cero y haz clic en Continuar.
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En el siguiente paso, personaliza tu mensaje de email usando el editor de email para editar el texto, las imágenes, el tema y los botones de llamada a la acción.
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Si seleccionas una Campaña promocional, asigna una Promoción existente o crea una nueva. La Promoción debe incluir un código de descuento para que lo usen los clientes.
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Haz clic en Opciones y selecciona Vista previa para revisar tu email en el móvil.
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Haz clic en Mejorar en un campo de Título o Párrafo para refinar tu Contenido existente.
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Pulsa «@» para insertar detalles específicos del cliente en tu mensaje.
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Para pasar al siguiente paso, haz clic en Continuar en la parte superior derecha.
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En el siguiente paso, personaliza los Detalles de la campaña de tu email, incluidos el nombre de la campaña, el contenido del mensaje, el Nombre del remitente y el Email para responder.
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Selecciona «Mejorar» para perfeccionar tu contenido existente y «@» para añadir detalles específicos del cliente al SMS.
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Haz clic en Continuar en la parte superior derecha para seguir.
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En el siguiente paso, personaliza el contenido del SMS seleccionando «Mejorar» para refinar tu contenido existente y «@» para añadir detalles específicos del cliente al SMS.
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Desactive «Activar los SMS en esta campaña» para eliminar la opción de SMS y enviar la campaña solo como email, en lugar de una campaña multicanal.
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Haz clic en el botón Continuar de la parte superior derecha para seguir.
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En el siguiente paso, selecciona qué clientes deben recibir tu mensaje, eligiendo entre:
1. Grupo de clientes: elige entre Grupos de clientes específicos en los que puedes hacer clic en Editar para aplicar filtros basados en el historial de citas, los Servicios o la Frecuencia de visitas.
2. Todos los clientes: elige todos los clientes o haz clic en Editar en Total de clientes para revisar la lista de correo final. -
En el siguiente paso, puedes decidir cuándo enviar la campaña de difusión:
1. Ahora: Enviada inmediatamente
2. Programada: Selecciona una fecha y hora futuras para enviar tu campaña. -
Revisa el coste de la campaña en el panel derecho y haz clic en Continuar en la parte superior derecha para seguir.
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En el último paso, revisa el método de pago seleccionado y haz clic en Enviar ahora o Programar para lanzar o programar tu Campaña.
Antes de que tu campaña de difusión se envíe a los clientes, pasará por un breve periodo de revisión en el que nos aseguraremos de que cumpla con nuestras directrices y políticas. Una vez aprobada, tu campaña se enviará inmediatamente o a la hora programada, según tu Configuración.
Gestionar una campaña de difusión multicanal programada
- En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
- Selecciona Campañas de difusión en el panel del menú de la izquierda.
- Haz clic en Acciones (tres puntos) junto a la campaña de difusión multicanal programada que quieras gestionar y selecciona una de las siguientes acciones:
- Resumen
- Enviar como SMS
- Cancelada
Si cancelas una campaña de difusión multicanal programada, aparecerá en tu lista de campañas de difusión como borrador y los recargos se reembolsarán a tu Billetera.
Preguntas frecuentes
- Incluye el nombre de tu negocio para que los clientes reconozcan de quién es el Mensaje.
- Indica claramente el objetivo de tu Mensaje para evitar confusiones.
- Ofrece una opción para darse de baja añadiendo algo como «Para darte de baja, envía STOP» al final de tu mensaje.
- Evita ciertas palabras como «descuento». Usa alternativas como «oferta» en su lugar.
- Limita los enlaces a lo estrictamente necesario.
- No incluyas números de teléfono en el cuerpo de tu SMS.
- No promociones productos de cannabis o CBD por SMS, ya que su marketing y venta siguen siendo ilegales según la ley federal, a pesar de que algunas regiones o provincias lo permiten.
Para desactivar una oferta, ve a Ofertas, haz clic en los tres puntos que aparecen junto a la oferta y selecciona Desactivar. Esto evitará que los Clientes usen la oferta.
No, una campaña de difusión no se puede eliminar una vez que se ha enviado. Sin embargo, puedes eliminar un borrador seleccionando los tres puntos junto al borrador y haciendo clic en Eliminar.
El precio de tu Campaña de difusión depende de la cantidad de emails y SMS enviados, y el precio de los SMS varía según la longitud del mensaje.
Debido a los recientes cambios en la normativa A2P 10DLC en EE. UU., los operadores de telefonía móvil pueden filtrar tus campañas de difusión por SMS y email para evitar mensajes no deseados, fraude o abuso. Esto es lo que puedes hacer para mejorar las posibilidades de que tus campañas de SMS y Email se entreguen: