Habilitar mensajes automatizados
Aprende a habilitar las automatizaciones para que los mensajes clave para los clientes se envíen en segundo plano en los momentos adecuados, liberándote de las tareas administrativas del día a día.
Acerca de cómo activar los mensajes automatizados
Los mensajes automatizados te ayudan a comunicarte de manera consistente con los clientes y, al mismo tiempo, reducen las tareas administrativas del día a día. Una vez habilitadas, las notificaciones se envían automáticamente según la configuración que hayas elegido. Elige cuándo se activan los mensajes, personaliza el contenido y los canales de entrega, y adjunta descuentos cuando sea pertinente para fomentar las reservaciones y mantener a los clientes interesados.
Puedes configurar diferentes tipos de mensajes automáticos para:
- Citas: mantén a los clientes informados con actualizaciones de citas, recordatorios y notificaciones de la lista de espera.
- Marketing: Forja relaciones y anima a los clientes a hacer una reserva ofreciéndoles descuentos cuando alcancen hitos clave con tu negocio.
- Connect para clientes: Informa a los clientes que tienen un nuevo mensaje tuyo en Connect para clientes.
- Fidelidad del cliente: Mantén a los clientes al tanto de su progreso en tu programa de Fidelidad del cliente.
Habilitar una automatización
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En el menú principal situado a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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En el panel del menú izquierdo, selecciona Automatizaciones.
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Elige el mensaje automatizado que quieres configurar y haz clic en el botón **Activar ** para comenzar.
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Decide cuándo se enviará la automatización seleccionando Editar en Activador y, a continuación, haz clic en Aplicar.
- Algunos mensajes automatizados ya tendrán un activador establecido. Por ejemplo, los mensajes de Gracias por tu visita siempre se enviarán después de que se registre la salida de una cita.
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Si está disponible, adjunta un descuento seleccionando Editar en Oferta. Crea tu oferta y elige los servicios a los que se aplica, luego haz clic en Aplicar para guardar.
- Solo los mensajes automatizados Aumenta las reservaciones y Celebra los logros tienen la opción de agregar un descuento.
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Para personalizar cómo se envía la notificación por correo electrónico, haz clic en Acciones y selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar contenido: Personaliza tu correo electrónico, incluidos el contenido y el descuento (cuando corresponda) para que se adapten a tu mensaje. Luego, haz clic en Guardar en la parte superior derecha para guardar tus cambios.
- Vista previa: consulta cómo aparecerá tu mensaje en diferentes canales. Envía un correo electrónico a tu bandeja de entrada haciendo clic en **Enviar un correo electrónico de prueba **para ver cómo se muestra a los clientes. Haz clic en Listo para volver a configurar tu mensaje.
- Desactivar: Si no quieres que esta automatización se envíe por correo electrónico, desactiva el canal.
- Editar contenido: Personaliza tu correo electrónico, incluidos el contenido y el descuento (cuando corresponda) para que se adapten a tu mensaje. Luego, haz clic en Guardar en la parte superior derecha para guardar tus cambios.
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En Enviar un mensaje, usa Acciones junto a WhatsApp y Mensaje de texto para Previsualizar o Deshabilitar ese canal.
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Si ambos canales están habilitados, usa el menú desplegable Y/O para elegir cómo se envían los mensajes:
- Y: Envía el mensaje tanto por WhatsApp como por SMS.
- O: Enviar primero por WhatsApp. Si el mensaje no se puede entregar, se enviará un mensaje de texto en su lugar. Solo se te cobrará por el canal que entregue el mensaje correctamente.
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En la parte superior derecha, haz clic en Guardar para guardar la configuración de tus mensajes automatizados.
Tu mensaje automatizado ya está activo y se enviará automáticamente a los clientes que cumplan con los requisitos según los ajustes de activación y envío que hayas seleccionado.
Preguntas frecuentes
Los mensajes solo se envían cuando un cliente cumple con las condiciones de activación que has creado, no cuando activas la automatización. Por ejemplo, un mensaje de Recordatorio para volver a programar solo se enviará después del periodo que hayas especificado desde la última visita del cliente.
Los mensajes automatizados enviados como mensajes de texto utilizan un formato estándar para garantizar una comunicación clara y consistente. Si bien estos no se pueden personalizar debido a las limitaciones del proveedor de servicios, puedes personalizar los recordatorios por correo electrónico agregando instrucciones de cuidados posteriores, políticas clave o cualquier información importante para ayudar a preparar a tus clientes antes de sus citas.
Los mensajes automatizados comienzan a enviarse para las citas y los hitos que cumplan los requisitos desde el momento en que se activan. Las citas o los hitos anteriores no activarán ningún mensaje.
Puedes crear automatizaciones personalizadas de Recordatorios y Celebra los logros con el botón Crear nuevo en la página de inicio de Automatizaciones. Puedes configurar y personalizar el nuevo mensaje siguiendo los mismos pasos anteriores.
Otros tipos de mensajes automatizados están creados previamente y se pueden personalizar utilizando sus configuraciones disponibles.
Los mensajes automatizados por correo electrónico se envían de forma gratuita. Los mensajes de texto y los mensajes automatizados de WhatsApp se deducen de tu saldo mensual de mensajes. Puedes añadir fácilmente más mensajes de texto a tu saldo a través de tu saldo de mensajes o configurar Recargas automáticas.