Revisar el rendimiento de los mensajes automatizados
Descubre cómo las estadísticas de rendimiento pueden ayudarte a mejorar la eficacia de tus mensajes automatizados y la participación de los clientes.
En este artículo
Acerca de la reseña del rendimiento de los mensajes automatizados
Mide el impacto de tus mensajes automatizados para comprender cómo interactúan los clientes con tus comunicaciones y cómo contribuyen a tu negocio. Revisa los datos de interacción, reservaciones y ventas para identificar qué está funcionando y perfeccionar la forma en que se envían tus mensajes.
Por ejemplo, compara las tasas de entrega y de apertura en correo electrónico, mensaje de texto y WhatsApp para identificar con qué canales interactúan más los clientes.
Acceder a resúmenes de automatizaciones
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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En el panel del menú izquierdo, selecciona Automatizaciones.
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Haz clic en la notificación automática que quieres revisar para abrir su página de descripción general.
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En la parte superior de la página, usa las pestañas para cambiar entre las vistas:
- Rendimiento: compara el rendimiento a lo largo del tiempo entre diferentes canales con métricas de entrega y tasa de apertura. Aumenta las reservas y Celebra los logros también incluyen métricas de reservas y ventas para medir su impacto en las citas y los ingresos.
- Vista previa: consulta cómo se muestra tu mensaje a los clientes en diferentes canales utilizando las pestañas de la parte superior de la página.
- Detalles: Revisa la configuración de la automatización, incluidos su activador, los canales de envío, la fecha de creación y la fecha de la última actualización.
- Rendimiento: compara el rendimiento a lo largo del tiempo entre diferentes canales con métricas de entrega y tasa de apertura. Aumenta las reservas y Celebra los logros también incluyen métricas de reservas y ventas para medir su impacto en las citas y los ingresos.
Para ver un resumen combinado de los ingresos de diferentes fuentes, consulta el Informe de resumen de ventas. Aquí puedes filtrar el canal por «Marketing - Automatizaciones».
Ver el historial de mensajes automatizados
Accede a un registro de todos los mensajes automatizados enviados a los clientes, donde puedes buscar mensajes individuales por nombre de cliente, dirección de correo electrónico o referencia de cita.
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
- Selecciona **Historial de mensajes **para abrir la lista de tus mensajes enviados anteriormente.
- Revise la lista de mensajes enviados, incluida la hora de envío, el cliente que lo recibió, el canal de entrega, el tipo de mensaje y el estado de entrega.
- Para ver el contenido enviado a un cliente, haz clic en la línea del asunto en la columna Tipo.
- Para ver el contenido enviado a un cliente, haz clic en la línea del asunto en la columna Tipo.
Preguntas frecuentes
Las métricas de rendimiento se almacenan hasta por un año. Al filtrar, puedes ver y comparar los datos del año pasado con los de hoy.
Las métricas de la pestaña Rendimiento se actualizan cada pocas horas y se actualizarán continuamente mientras tu mensaje esté habilitado y se envíe a los clientes.
La pestaña Vista previa solo muestra los canales habilitados para ese mensaje automatizado. Por ejemplo, si la automatización está configurada para enviar solo correos electrónicos, solo verá la vista previa del correo electrónico. Para obtener una vista previa de los mensajes de texto y WhatsApp, edite la automatización y habilite esos canales de entrega.
Enviados incluye todos los mensajes que su automatización intentó enviar, mientras que Entregados cuenta solo los mensajes que llegaron correctamente a los clientes.
Si su recuento de Entregados es menor que el de Enviados, algunos mensajes no se pudieron entregar. Esto puede suceder si los datos de contacto de un cliente son incorrectos o están desactualizados, o si hubo un problema de entrega, por ejemplo, una bandeja de entrada de correo electrónico llena o restricciones del proveedor de telefonía. Revisar y actualizar la información de contacto del cliente puede ayudar a mejorar las tasas de entrega.