Tipos de mensajes automáticos
Aprende a elegir los mensajes automatizados adecuados para mantener a los clientes informados, fomentar su fidelización y hacer que vuelvan a tu negocio.
En este artículo
Acerca de los tipos de Automatizaciones
Los mensajes automáticos te ayudan a comunicarte con los clientes en momentos clave sin necesidad de enviar mensajes manualmente. Cada tipo de Automatización está diseñado para un propósito diferente, desde recordar a los clientes sus Citas y fomentar que repitan hasta mantenerlos al día cuando se fidelizan con tu Programa de fidelidad.
Elige la notificación que mejor se adapte a tu objetivo y, a continuación, personaliza cuándo se envía y los canales de entrega usados, incluidos el email, los SMS y WhatsApp.
Una vez activadas, las notificaciones se envían automáticamente según tus Ajustes, lo que te ayuda a mantenerte conectada con los clientes sin tener que hacer un seguimiento a diario.
Tipos de mensajes de citas
Las notificaciones de citas mantienen a los clientes actualizados antes, durante y después de cada cita.
Recordatorios
- Recordatorios: Envía recordatorios antes de la próxima cita**. **Elige con cuánta antelación quieres que se envíen para ayudar a reducir las inasistencias.
Info. sobre las citas
- Nueva cita: informa a los clientes de que tienen una cita reservada.
- Cita reprogramada: notifica a los clientes cuando se haya reprogramado una cita e indica la fecha, la hora o el miembro del equipo actualizados.
- Cita cancelada: Informa a los clientes de que su cita se ha cancelado.
- Inasistencia: Confirma que un cliente no ha acudido a su cita después de que la cita se haya marcado como inasistencia.
- Mensaje de agradecimiento por la visita: Agradece a los clientes después de su cita e invítalos a dejar una reseña para ayudar a mejorar tu reputación online.
- Mensaje de agradecimiento por la propina: reconoce y agradece a los clientes que hayan dejado una propina después de su cita.
Info. sobre la lista de espera
- Mensaje de incorporación a la lista de espera: Confirma cuando un cliente se une correctamente a tu lista de espera.
- Franja horaria disponible: informa a los clientes cuando haya una cita adecuada disponible para reservar. Las notificaciones se envían de acuerdo con tus Ajustes de la lista de espera, lo que te permite controlar a qué clientes se notifica primero.
Tipos de mensajes de marketing
Las notificaciones de marketing llegan automáticamente a los clientes en momentos clave. Personaliza cuándo se envían las notificaciones y adjunta descuentos cuando estén disponibles para recompensar a los clientes y animarlos a volver a reservar.
Aumento de las reservas
- Mensaje de recordatorio para volver a reservar: Anima a los clientes a programar su próxima cita si no han reservado de nuevo en un plazo determinado.
- Mensaje de cumpleaños: Envía un mensaje personalizado y un descuento opcional para que los clientes se sientan especiales en su cumpleaños.
- Mensaje de recuperación de antiguos clientes: vuelve a atraer a los clientes que no han acudido en mucho tiempo ofreciéndoles un incentivo para que regresen.
- Mensaje para recompensar a tus clientes fieles: reconoce a tus Clientes fieles con un mensaje de agradecimiento y una oferta exclusiva.
Metas de los clientes
- Mensaje de bienvenida de nuevos clientes: Enviada después de la primera cita de un cliente para darle la bienvenida a tu negocio y animarlo a reservar de nuevo incluyendo un descuento.
- Mensaje de meta alcanzada: Enviada cuando un cliente completa un número específico de citas, como su 10.ª o 20.ª visita. Tú estableces el umbral del hito, el momento y qué Servicios cuentan.
Mensaje de chat con los clientes
Nunca te pierdas una conversación importante en el chat con los clientes al informar automáticamente a los clientes cuando les envíes un Mensaje en Fresha.
- Nuevo mensaje de chat: Notifica a los clientes cuando les hayas enviado un mensaje en el chat con los clientes y dirígelos a la conversación en Fresha, donde pueden seguir chateando usando la mensajería bidireccional.
Mensajes del Programa de fidelidad
Fideliza a tus clientes con tu Programa de fidelidad informándoles automáticamente a medida que ganan puntos, desbloquean recompensas y suben de nivel en el Programa de fidelidad.
- Resumen de puntos conseguidos: Informa a los clientes sobre los puntos que han conseguido recientemente, su saldo de puntos en curso y los puntos que están a punto de caducar.
- Nivel de fidelidad alcanzado: Enviada cuando un cliente alcanza un nuevo nivel, en la que se detallan las recompensas y ventajas que ha desbloqueado.
- Resumen de recompensas ganadas: Anima a los clientes a usar sus recompensas recordándoles qué recompensas tienen y cuándo caducan.
- Recompensas conseguidas por recomendaciones: informa a los clientes cuando hayan conseguido una recompensa por recomendar a un amigo y anímalos a seguir recomendando tu negocio.
Preguntas frecuentes
Los mensajes automáticos por email se envían gratis. Los SMS y los mensajes automáticos de WhatsApp se restan de tu saldo mensual de mensajería. Puedes añadir fácilmente más SMS a tu saldo a través de tu saldo de mensajería o configurar las recargas automáticas.
Sí, puedes gestionar las preferencias de marketing de un cliente a través de su perfil de cliente. Esto hará que dejen de enviarse automáticamente los mensajes de Aumentar las reservas y Metas de los clientes.
Los clientes también pueden gestionar sus preferencias en cualquier momento a través de su perfil del marketplace de clientes en Ajustes. Desde allí, pueden desactivar las notificaciones de marketing en los ajustes de sus notificaciones.
Cada código de descuento incluido en una Automatización es para un solo uso por cada cliente por Campaña. Por ejemplo, si un cliente recibe el código de descuento BIRTHDAY10, solo puede usarlo una vez. Si vuelve a recibir el mismo código en el futuro, podrá usarlo una vez más.
Los códigos de descuento incluidos en una Automatización son específicos para el cliente que los recibió. Si otra persona intenta usar el código en su cuenta, no se aceptará y verá un mensaje que dice: «Este código de descuento se ha enviado a otro email o número de teléfono». El código solo se puede canjear a través de la cuenta vinculada al email y al número de teléfono a los que se envió.
Los clientes que vuelvan a dejar de ser activos después de haber regresado a través de una automatización recibirán otra Automatización de recuperación una vez que vuelvan a cumplir los requisitos para formar parte del Grupo de antiguos clientes.
Fresha envía solo un Mensaje de recordatorio para volver a reservar cuando varios recordatorios se solaparían. En el caso de una reserva de varios Servicios, el recordatorio se basa en el Servicio completado más recientemente. Por ejemplo, si un cliente reserva una cita para un tratamiento de Color seguido de un lavado, corte y secado, el recordatorio se basará en el Servicio completado en último lugar.
Si un cliente tiene citas separadas el mismo día, el recordatorio se basará en su cita más reciente.
Los clientes no recibirán un Mensaje de recordatorio para volver a reservar si ya tienen una cita programada, ya que ya tienen previsto volver a tu negocio. Tampoco se activan los recordatorios en caso de Citas canceladas o inasistencias.