Resumen del Programa de fidelidad
Con Fresha, puedes ofrecer a tus Clientes un excelente Programa de fidelidad, con un diseño totalmente personalizable que se adapta a tu negocio. Elige configurar un sistema basado en puntos, permite que los Clientes avancen por Niveles o combina ambos para recompensarlos por sus reservas y compras.
En este artículo
La herramienta del Programa de fidelidad funciona en todo tu negocio, incluidos todos tus centros, y se simplifica en los siguientes elementos:
Crea tu Programa de fidelidad
Puedes crear un programa de fidelidad para recompensar a tus clientes usando una de las siguientes opciones o ambas:
Puntos: Configura un programa que recompense a los clientes con puntos en función de su interacción con tu negocio, lo que incluye reservar servicios, comprar productos o gastar una determinada cantidad. Puedes establecer cuántos puntos obtienen los clientes y por qué pueden canjearlos.
Por niveles: Crea hasta cinco niveles por los que los clientes puedan avanzar en función de los puntos que ganen o de la cantidad que hayan gastado en tu negocio. Cada nivel se puede personalizar con su propio Nombre, color, icono y estructura de recompensas para motivar a los clientes a seguir progresando.
Recomendaciones: Crea un programa que recompense a tus clientes actuales por recomendar tu negocio a sus amigos. Ofrece recompensas tanto para la persona que hace la recomendación como para el nuevo amigo, dando a los Clientes fieles un motivo para compartir tu perfil y a los Nuevos clientes un incentivo para reservar su(s) primera(s) cita(s).
Fideliza a tus Clientes
Una vez que tu programa esté activo, los clientes pueden interactuar y mantenerse al día a través de:
Canjes de recompensas: Los clientes pueden usar sus puntos de forma independiente para cobrar recompensas que se pueden aplicar al reservar online o al finalizar compra de artículos como servicios y productos.
Actualizaciones en tiempo real: se notifica automáticamente a los clientes sobre su saldo de puntos, su progreso en el nivel y las recompensas disponibles. Puedes gestionar estas Notificaciones en tus Ajustes de Mensajería automatizada, y los clientes pueden seguir su progreso directamente en su Cuenta de Fresha.
Aplicar ajustes a nivel de cliente
Ajusta el saldo de Puntos o el nivel de un Cliente específico sin afectar a tu Programa de fidelidad general. También puedes añadir recompensas manualmente sin cambiar los Ajustes de tu programa principal. Por ejemplo, es posible que quieras ofrecer recompensas únicas para ocasiones especiales.
Aplicar recompensas al finalizar el proceso de pago
Cuando los clientes obtienen suficientes puntos o gastan lo suficiente para desbloquear un nuevo nivel, las recompensas vinculadas a su nivel, saldo de puntos o Recomendaciones aparecerán automáticamente al finalizar compra. Esto incluye las ventajas asociadas a su nivel en curso y cualquier recompensa que hayan canjeado usando puntos o que hayan obtenido por recomendaciones. Puedes aplicar estas recompensas para el cliente al finalizar la compra, si tu cliente aún no ha aplicado las recompensas al reservar online.
El complemento de Programa de fidelidad está disponible como una herramienta de pago opcional con una cuota mensual, basada en el número total de centros en tu Workspace.
