Vea su panel de Concierge de IA
Descubre cómo consultar el panel de control de tu Concierge de IA para ver las llamadas que ha atendido, las reservaciones que ha captado y el tiempo que te ha ahorrado.
En este artículo
Cómo funciona el panel de control del Concierge de IA
Tu panel de control del Concierge de IA muestra el desempeño de tu Concierge de IA, incluidas las llamadas y los chats que ha atendido, las reservaciones que ha gestionado y el tiempo que te ha ahorrado a ti y a tu equipo. También muestra las preguntas que los clientes hacen con más frecuencia y a cuántas reseñas ha respondido tu Concierge de IA, para que puedas ver el valor que aporta e identificar oportunidades para mejorar su base de conocimientos.
Para analizar las llamadas de clientes individuales con más detalle, consulta tu registro de actividades del Concierge de IA para ver los resúmenes de las llamadas, los datos de los clientes y las grabaciones y transcripciones, cuando estén habilitadas.
Consulta tu panel de Concierge de IA
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Informes.
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En Todos los informes, busca y haz clic en Panel de control del Concierge de IA.
Se abre el panel de tu Concierge de IA, que muestra el desempeño de tu Concierge de IA para el intervalo de fechas seleccionado.
Comprende las métricas de tu panel de control
- **Actividad total — **Tiempo estimado que tu Concierge de IA le ahorró a tu equipo al atender llamadas, chats y respuestas a reseñas durante el periodo seleccionado.
- Citas creadas, Ventas totales y Opinión positiva de los clientes —Muestra cómo se comparan estos resultados con el periodo de comparación que seleccionó anteriormente.
- Actividad total — Total de interacciones que su Concierge de IA ha gestionado desde que se activó, desglosadas por llamadas, chats y respuestas a reseñas.
Estadísticas de las conversaciones
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Actividad por tema: los motivos por los que los clientes se comunicaron contigo. Esto se divide en:
- Consulta general — El cliente hizo una pregunta general (horarios de atención, precios, estacionamiento, servicios) sin una acción de reserva específica.
- Reserva — El cliente quería programar una nueva cita.
- Reprogramación: el cliente quería cambiar una cita existente a una nueva fecha u hora.
- Reseña — la llamada o el chat relacionados con una reseña, como una respuesta o un seguimiento.
- Cancelación — el cliente quería cancelar una cita existente.
- Retraso — El cliente llamó para avisar que llegaría tarde a su cita.
- Otro — la llamada no corresponde a ninguno de los temas anteriores.
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**Opinión del cliente **— Conversaciones divididas por la opinión del cliente durante el periodo seleccionado.
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Acción tomada — Las acciones que tu Concierge de IA tomó en nombre de tu equipo durante el periodo seleccionado. Esto se divide en:
- Cita reservada — El Concierge de IA reservó una nueva cita para el cliente.
- Cita reprogramada — El Concierge de IA cambió una cita existente a una nueva fecha u hora.
- Respuesta a una reseña — El Concierge de IA publicó una respuesta a una reseña de un cliente.
- Cita cancelada — El Concierge de IA canceló una cita existente para el cliente.
- Nota enviada al equipo — El Concierge de IA registró una nota para tu equipo en lugar de resolver la solicitud por sí mismo.
- Llamadas transferidas al equipo — El Concierge de IA transfirió la llamada a un miembro del equipo.
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Mapa de calor de los momentos de mayor actividad: cuándo está más ocupado tu Concierge de IA, por día de la semana y hora, durante el periodo seleccionado.
Ventas y actividad
- Ventas totales — Ventas de las reservaciones creadas por el Concierge de IA durante el periodo seleccionado, desglosadas por canal.
- **Minutos de llamadas, Respuestas a mensajes, Respuestas a reseñas **— Total de minutos de llamadas, respuestas a mensajes y respuestas a reseñas atendidas por el Concierge de IA durante el periodo seleccionado.
Preguntas frecuentes
- **Preguntas TOP respondidas — **Las preguntas más comunes que tu Concierge de IA respondió a partir de tu base de conocimientos en los últimos 12 meses.
- **Preguntas para agregar **— Preguntas que hicieron los clientes y que aún no están en tu base de conocimientos. Agrégalas para que tu Concierge de IA pueda responderlas con precisión la próxima vez.
Filtra tu panel de control por fecha y sucursal
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En la parte superior de su panel de control, haga clic en el menú desplegable del rango de fechas (por ejemplo, Últimos 30 días) y seleccione el periodo que desea ver.
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Se hizo clic en el menú desplegable Comparar con para elegir el periodo de comparación que se muestra para cada métrica.
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Utiliza el menú desplegable Todas las sucursales para filtrar por una sucursal específica, si administras más de una.
Tu panel ahora se actualizará automáticamente.
Preguntas frecuentes
Cualquier miembro del equipo con acceso a Informes en su espacio de trabajo.
Estimamos el tiempo ahorrado utilizando un tiempo de gestión promedio por tipo de interacción. Por ejemplo, se estima que responder a una reseña toma 5 minutos.
Cada interacción se califica como positiva, neutral o negativa según el tono de los mensajes del cliente durante la conversación.
Cada llamada o chat puede tener varias acciones, como “respondida”, “reservada” o “nota enviada al equipo”. Si no corresponde ninguna, por ejemplo, spam o una llamada silenciosa, se registra como otro.