Configura el desvío de llamadas para tu Concierge de IA
Aprende a configurar el desvío de llamadas para tu Concierge de IA, para que los clientes puedan seguir llamando a tu número comercial actual mientras las llamadas se enrutan automáticamente a tu Concierge de IA.
En este artículo
Acerca del desvío de llamadas
Si ya tienes un número comercial y quieres conservarlo, puedes optar por configurar el desvío de llamadas para dirigir automáticamente las llamadas de tu número actual a tu Concierge de IA, lo que garantiza una experiencia fluida para tus clientes.
Cuando configures tu Concierge de IA, recibirás un número de teléfono exclusivo al que los clientes pueden llamar para comunicarse directamente con tu empresa. Este número debe proporcionarse al configurar el desvío de llamadas para tu número comercial.
El desvío de llamadas se configura directamente en la configuración de tu dispositivo o a través de tu proveedor de servicio. Por ejemplo, si su número actual es un número de teléfono celular, puede encontrar el desvío de llamadas en la configuración de su teléfono.
Cuando elijas tu número para transferir llamadas, asegúrate de que no sea el mismo que tu número de desvío de llamadas, ya que esto redirigiría la llamada de vuelta a tu Concierge de IA.
Configura el desvío de llamadas para tu Concierge de IA
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Configuración.
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En la sección Complementos, haga clic en Concierge de IA para actualizar su configuración.
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En el panel del menú de la izquierda, seleccione Configuración para acceder a sus opciones de desvío de llamadas.
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Haz clic en Ver junto a Desvío de llamadas para configurarlo.
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Se hizo clic en Copiar número debajo de su número de Concierge de IA. Deberá usar este número al habilitar el desvío de llamadas a través de su tipo de dispositivo específico.
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Para habilitar el desvío de llamadas, deberá seguir los pasos específicos para su tipo de teléfono.
- Móvil: si su número comercial es un móvil, puede configurar el desvío de llamadas en la configuración de su teléfono habilitándolo e ingresando su número de Concierge de IA. Para conocer los pasos específicos del dispositivo, consulte las guías proporcionadas por la marca de su teléfono celular. Por ejemplo, para el iPhone, usa la guía de Apple aquí.
- Línea fija: si el número de tu empresa es una línea fija, puedes habilitar el desvío de llamadas a través de la configuración de tu teléfono. Como alternativa, comunícate con tu proveedor de servicios para obtener ayuda.
Una vez que se configure el desvío de llamadas, todas las llamadas a tu número comercial existente se dirigirán automáticamente a tu número de Concierge de IA.
Preguntas frecuentes
- Si utiliza un número comercial principal en todas las sucursales, simplemente puede desviar ese número a su nuevo número de Concierge de IA.
- Si cada sucursal tiene su propio número comercial, deberá configurar el desvío de llamadas para cada una, vinculándola al número correcto de Concierge de IA.
Tu Concierge de IA ofrece dos formas de administrar las llamadas entrantes, según cómo quieras que se atiendan las llamadas y cuándo necesite intervenir tu equipo.
Desvío de llamadas Esto te permite conservar tu número comercial actual mientras enrutas las llamadas entrantes a tu número de Concierge de IA.
Transferencia de llamadas Esto permite que las llamadas se transfieran a usted o a su equipo cuando sea necesario, dentro de una disponibilidad de transferencia de su elección. Por ejemplo, si el Concierge de IA no puede responder una pregunta o si una persona que llama solicita hablar directamente con alguien. Si una llamada no se puede transferir, se tomará un mensaje y se le enviará por correo electrónico. Obtenga más información sobre la transferencia de llamadas.
Asegúrese de que el número que utiliza para la transferencia de llamadas no sea el mismo que su número de desvío de llamadas, ya que esto redirigiría la llamada de vuelta a su Concierge de IA.
Si tienes varias sucursales, puedes configurar el desvío de llamadas en función de cómo estén estructurados los números de tu negocio.