Configurar las respuestas del Concierge de IA en Connect para clientes
Aprende a usar Concierge de IA para administrar los chats de tus clientes en Fresha Connect para clientes, desde responder preguntas hasta reservar citas.
En este artículo
Acerca del Concierge de IA en Connect para clientes
Con respuestas ilimitadas, tu Concierge de IA responde a todos los mensajes en Connect para clientes, por lo que todos los clientes reciben una respuesta rápida y precisa. Las conversaciones las inician los clientes y el Concierge de IA responde en tu nombre, cerrando la conversación una vez que se resuelve. Cuando una solicitud está fuera del alcance de lo que el Concierge de IA puede gestionar, o cuando un cliente pide hablar con una persona, este notifica a un miembro del equipo para que se haga cargo de la conversación.
Todas las interacciones se pueden ver en el registro de actividades del Concierge de IA y en Fresha Connect, lo que te brinda una visibilidad completa de lo que se ha atendido. Puedes hacerte cargo de cualquier conversación en cualquier momento y, tan pronto como respondas, el Concierge de IA deja de responder para que puedas continuar la conversación por tu cuenta.
Administra los canales del Concierge de IA
Elige si el Concierge de IA responde por teléfono, por chat o por ambos. El Concierge de IA utiliza el mismo nombre y la misma base de conocimientos, así como las mismas reglas de escalamiento en ambos canales.
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Configuración.
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En la sección Complementos, haga clic en Concierge de IA para actualizar su configuración.
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En el menú del panel izquierdo, selecciona Canales para administrar las formas en que el Concierge de IA atiende a tus clientes.
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En Llamadas telefónicas o Mensajes de los clientes, selecciona una de las siguientes opciones:
- Habilitar llamadas telefónicas: Se hace clic en el botón Habilitar para iniciar el flujo de configuración del Concierge de IA. Una vez que completes la configuración, el Concierge de IA comenzará a manejar tus llamadas telefónicas.
- Habilitar mensajes de clientes: Se hace clic en el botón Habilitar para activar el Concierge de IA para el chat. Verá una página que describe lo que manejará el Concierge de IA y no se necesita ninguna configuración adicional porque el chat utiliza la misma configuración que el teléfono.
- Desactivar: Se hace clic en el botón Acciones y luego se selecciona Desactivar. Haz clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar. El Concierge de IA dejará de responder en ese canal y cualquier mensaje o llamada nueva llegará directamente a tu equipo.
Preguntas frecuentes
- Compartir tus servicios, precios e información del negocio, como tu sucursal, horarios de atención y cualquier cosa que esté en tu Base de conocimientos.
- Reservar, reprogramar y cancelar citas, siguiendo tus configuraciones de reservas en línea y tu disponibilidad de horarios.
- Informar a un miembro del equipo cuando un cliente solicite a una persona específica o necesite ayuda que el Concierge IA no pueda brindar.
El Concierge de IA envía respuestas instantáneas y personalizadas a los mensajes de los clientes a través de Connect para clientes, utilizando la información de tu cuenta de Fresha para responder preguntas y ayudar con las citas. Puede hacer lo siguiente: