Habilitar las respuestas automáticas a las reseñas con el Concierge de IA
Descubre cómo el Concierge de IA te ayuda a estar al tanto de cada reseña al preparar respuestas únicas que coinciden con el tono de tu empresa y responder automáticamente a las reseñas.
En este artículo
Acerca del Concierge de IA y las reseñas
El Concierge de IA** **te ayuda a responder rápidamente a las calificaciones y reseñas de los clientes, al tiempo que mantiene todas las respuestas en consonancia con el tono de tu negocio. Para las nuevas reseñas de Fresha y de tu Perfil de Empresa de Google conectado, el Concierge de IA prepara una respuesta única basada en los comentarios del cliente. Revisa y publica cada respuesta tú mismo o activa las respuestas automáticas para que se responda a las reseñas que cumplan con los requisitos en tu nombre.
El Concierge de IA responde automáticamente a las reseñas de 4 y 5 estrellas, lo que te ayuda a reconocer los comentarios positivos y a demostrar a los clientes que sus reseñas son valoradas. Puedes personalizar qué reseñas reciben respuestas automáticas o desactivarlas en cualquier momento en tu Configuración de reputación en línea.
Administra tus respuestas automáticas a las reseñas
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Reputación en línea.
- Haz clic en el botón Opciones y luego selecciona Administra la configuración de respuestas automáticas de IA.
- En Respuestas automáticas a reseñas, usa el menú desplegable y selecciona Activadas.
- En la sección Calificaciones con estrellas, marca las casillas de verificación de las calificaciones con estrellas a las que deseas que el Concierge de IA responda automáticamente.
- En Canales de reseñas, selecciona las plataformas que deseas incluir.
- En Configuración avanzada, establezca el Periodo de retraso de respuesta para elegir cuánto tiempo espera el Concierge de IA antes de publicar una respuesta automáticamente, hasta 24 horas.
- Utiliza el menú desplegable A qué reseñas debe responder la IA para elegir a qué reseñas responde automáticamente tu Concierge de IA.
- En Tono de voz de las respuestas de IA, revise el tono que se utiliza actualmente para las respuestas generadas por IA. Para actualizarlo, administra los detalles de tu Concierge de IA.
- Se hace clic en el botón Aplicar para guardar la configuración.
Una vez activado, el Concierge de IA responde automáticamente a las nuevas reseñas que coincidan con tu configuración. Para desactivar las respuestas automáticas, seleccione Desactivado en Respuestas automáticas a las reseñas y luego seleccione Aplicar.
Preparar una respuesta de IA
El Concierge de IA prepara una respuesta única para cada reseña que cumpla los requisitos, lo que te da la oportunidad de revisarla, editarla o publicarla antes de responder a tu cliente.
- Abre Reputación en línea y luego selecciona la pestaña Todas las reseñas para ver todas tus reseñas en Fresha y Google.
- Utiliza los filtros para encontrar la reseña a la que deseas responder y luego selecciona Respuesta de IA.
- Escribe tu respuesta en el área de mensajes.
- Se hace clic en Publicar respuesta de IA para responder a la reseña.
Administra las respuestas de IA
La pestaña Respuestas de IA reúne las reseñas con las respuestas preparadas por IA que están listas para revisar y publicar. Si las respuestas automáticas están habilitadas, las reseñas en espera dentro del periodo de retraso seleccionado también aparecen aquí.
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Abre Reputación en línea y, a continuación, selecciona la pestaña Responder con IA.
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Utiliza los filtros para encontrar la reseña a la que deseas responder y, a continuación, selecciona una de las siguientes:
- Editar: Realice cambios en el borrador en el área del mensaje y luego haga clic en Publicar respuesta de IA para responder a la reseña.
- Publicar respuesta de IA: publique el borrador directamente sin realizar ningún cambio.
Una vez publicada, la reseña se traslada a la pestaña Todas las reseñas, donde puedes seguir viendo tu respuesta publicada junto con tus otras reseñas.
Preguntas frecuentes
Las respuestas generadas por IA utilizan el tono de voz que configuraste para el Concierge de IA. Para cambiarlo, administra la configuración de tu Concierge de IA. Las respuestas futuras usarán su tono de voz actualizado.
Cuando las respuestas automáticas están desactivadas, el Concierge de IA continúa preparando respuestas únicas para las reseñas que cumplan los requisitos. Puedes revisar, editar y publicar cada respuesta manualmente desde la pestaña Respuestas de IA.