Poniéndonos al día con Nivarna Hair Studio, el referente de Springwood para un cabello sano

Tanya Evans dirige Nivarna desde hace más de 20 años y, durante todo ese tiempo, ha mantenido su salón de belleza a la vanguardia de la industria de la belleza. Su objetivo: ayudar a cada clienta a ser su mejor versión, gracias a un cabello sano que luzca y se sienta increíble. 

“Quería crear un lugar al que pudieras venir para obtener un cabello increíble, garantizado, que realmente refleje quién eres. Me parece que eso es algo que falta en muchos lugares”.

Cuando tomó las riendas del salón, Tanya tuvo que ‘aprender rápidamente a ser jefa’; es decir, dirigir el negocio, gestionar el equipo y llevar las cuentas, todo al mismo tiempo. Superó esos desafíos y formó un equipo de nueve estilistas talentosos, que constituyen una de las mayores fortalezas del salón. Tanya actúa como mentora de cada uno, fomentando sus habilidades y enriqueciendo sus carreras. Sus clientas sienten la calidez en cuanto cruzan la puerta, fruto de una comunidad construida sobre el empoderamiento.

“Quería crear un lugar al que pudieras venir para conseguir un peinado increíble, garantizado, que realmente refleje quién eres”, explicó. “Me parece que eso falta en muchos lugares”.

De lápiz y papel a la máxima eficiencia con Fresha 

Durante mucho tiempo, Tanya usó lápiz y papel para administrar su negocio, lo que le hacía perder un tiempo y un esfuerzo muy valiosos. Se dio cuenta de que necesitaba una plataforma lo suficientemente potente como para gestionar todo lo que ella y su equipo necesitaban, pero también lo bastante fácil de usar para que todo el equipo pudiera familiarizarse con ella rápidamente. 

“Me enteré de Fresha gracias a una de nuestras clientas”, recordó Tanya. “Me mostró lo fácil que era hacer una reserva, y supe que eso era justo lo que necesitábamos en Nivarna”. 

Al principio, a Tanya le preocupaba la posibilidad de que hubiera tiempo de inactividad. Tenían muchísimos datos de clientes y le inquietaba que migrar todo a Fresha los retrasara. Se emocionó al ver que la migración era tan sencilla que se podía hacer en un solo día. 

“Fresha me permite tomar distancia y ocuparme de los aspectos que se manejan detrás de escena en el salón. Me permite concentrarme en hacer crecer el negocio”.

Ahora Fresha se encarga de todas las tareas diarias de Tanya, desde registrar las citas de los clientes hasta organizar los turnos del equipo y dar seguimiento a las ventas. “Fresha me permite dar un paso atrás y ocuparme de los aspectos que se manejan detrás de escena en el salón. “Me permite concentrarme en hacer crecer el negocio”, dijo Tanya.

La función que más ha cambiado las cosas para Nivarna es la reserva en línea. Gracias a que los clientes reservan sus propias citas, el equipo puede dedicar menos tiempo al teléfono y más tiempo a hacer que el cabello de los clientes luzca increíble. “No tenemos que hacer nada; los clientes simplemente entran en línea y reservan lo que quieren, cuando lo quieren”. Todo aparece en nuestro calendario, y nunca hemos tenido que cambiar las citas de lugar”.

Crear paquetes que encanten a sus clientes

Con una amplia gama de servicios de peluquería disponibles —cortes, cambios de estilo, coloraciones, de todo—, Tanya utiliza la función de paquetes de Fresha para simplificar su lista de servicios y ofrecer a sus clientes numerosas ofertas muy atractivas. Es una situación en la que todos ganan: los clientes pueden comprar sus tratamientos favoritos en paquetes a un excelente precio, y el equipo de Nivarna puede asegurar citas para varios servicios a la vez. También les ayuda a ofrecer ventas adicionales o a promocionar nuevos servicios al combinarlos con sus servicios más populares. 

Pagos sencillos, contabilidad fácil y adiós a las inasistencias

Para facilitarle aún más las cosas a ella y a su equipo, Tanya cobra los pagos con Fresha, lo que convierte cada tarea financiera en algo muy sencillo, como el cobro después de cada venta, el cierre de caja al final del día y la contabilidad mensual. Recibir pagos diarios le permite reinvertir de inmediato en el negocio los ingresos de las ventas de cada día. 

“Hace poco tuvimos un apagón por una tormenta, pero eso no nos frenó en absoluto, ya que los datos de nuestros clientes estaban guardados en Fresha”.

Tanya también usa Fresha para guardar las tarjetas de los clientes, lo que significa que siempre pueden aceptar pagos y mantener el negocio en marcha, sin importar la situación. “Hace poco tuvimos un apagón a causa de una tormenta, pero eso no nos detuvo en absoluto, ya que los datos de nuestros clientes estaban guardados en Fresha”, relató Tanya. “Podíamos procesar los pagos simplemente con nuestros teléfonos celulares”.

Además, Fresha permite al equipo de Tanya cobrar pagos por adelantado justo en el momento en que los clientes hacen su reserva, lo que significa que nunca tienen que preocuparse por las inasistencias. “Los depósitos de Fresha le quitan un peso de encima a todo el equipo”, comentó. “Es mucho más probable que los clientes asistan a sus citas cuando pagan por adelantado; y si no lo hacen, nuestro tiempo está cubierto por el depósito”.

Lo que viene para Nivarna: más clientes, más estilistas, más éxito

Tanya lleva muchos años cosechando éxitos, y con Fresha de su lado está lista para muchos más: colabora con algunas de las marcas de estilo de vida más importantes de Australia y forma a nuevos talentos de la industria, al tiempo que capta clientes y hace crecer su salón como un vibrante centro de creatividad y belleza.