Προσαρμογή επιβραβεύσεων, πόντων και κλιμακωτών βαθμίδων ενός πελάτη
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να κάνετε αλλαγές στις επιβραβεύσεις, τους πόντους ή τα κλιμακωτά επίπεδα ενός πελάτη.
Σε αυτό το άρθρο
Προσαρμογή των επιβραβεύσεων ενός πελάτη
Μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε χειροκίνητα ανταμοιβές από το πορτοφόλι ενός πελάτη ανά πάσα στιγμή, είτε προσφέρετε μια ειδική προώθηση είτε ενημερώνετε τις διαθέσιμες ανταμοιβές του.
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στο πλαίσιο μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πορτοφόλι για να δείτε τις ανταμοιβές του πελάτη στα δεξιά.
- Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες ενέργειες για να προσαρμόσετε τις ανταμοιβές του πελάτη:
- Προσθήκη ανταμοιβών: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες επάνω δεξιά στην προβολή προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Προσθήκη ανταμοιβής από τον πίνακα για να εκχωρήσετε χειροκίνητα μια νέα ανταμοιβή στον πελάτη.
- Κατάργηση επιβραβεύσεων: Στην ενότητα Επιβραβεύσεις, κάντε κλικ σε μια επιβράβευση που θέλετε να καταργήσετε. Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε κλικ στο κουμπί Αφαίρεση για να την αφαιρέσετε οριστικά από το πορτοφόλι του πελάτη. Επιλέξτε ξανά Αφαίρεση για να επιβεβαιώσετε εκ νέου.
- Προσθήκη ανταμοιβών: Κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες επάνω δεξιά στην προβολή προφίλ του πελάτη και επιλέξτε Προσθήκη ανταμοιβής από τον πίνακα για να εκχωρήσετε χειροκίνητα μια νέα ανταμοιβή στον πελάτη.
- Μπορείτε να δείτε τη δραστηριότητα επιβραβεύσεων κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των επιβραβεύσεων που κερδήθηκαν, εξαργυρώθηκαν και έληξαν, από την καρτέλα Επιβραβεύσεις στο προφίλ του πελάτη.
Οι ανταμοιβές που προστέθηκαν πρόσφατα θα εμφανίζονται στο wallet του πελάτη και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο checkout. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιαδήποτε επιβράβευση για να δείτε λεπτομέρειες όπως τη λήξη, την ελάχιστη κατανάλωση ή άλλους όρους. Μόλις αφαιρεθεί μια επιβράβευση, δεν θα είναι πλέον ορατή στο πορτοφόλι ή διαθέσιμη για εξαργύρωση.
Προσαρμογή των Πόντων αφοσίωσης ενός πελάτη
Οι πόντοι ενός πελάτη μπορούν να ενημερωθούν χειροκίνητα για να διατηρηθεί ακριβές το υπόλοιπό του.
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στο πλαίσιο μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πρόγραμμα αφοσίωσης για να δείτε την εξέλιξη των πόντων του στα αριστερά.
- Κάτω από τους Πόντους του πελάτη, κάντε κλικ στο κουμπί Προσαρμογή για να ενημερώσετε το υπόλοιπο πόντων.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε τις ακόλουθες αλλαγές:
- Προσθήκη/Αφαίρεση: Επιλέξτε αν θέλετε Αύξηση ή Μείωση των πόντων του πελάτη.
- Ποσότητα: Εισαγάγετε τον αριθμό των πόντων.
- Ειδοποίηση πελάτη: Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου αν θέλετε να του/της σταλεί ενημέρωση. Εάν ο πελάτης έχει εξαιρεθεί από τη λήψη Μηνυμάτων μάρκετινγκ μέσω email, αυτό θα απενεργοποιηθεί.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή στο αναδυόμενο παράθυρο για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
Το υπόλοιπο πόντων του πελάτη θα ενημερωθεί αμέσως ώστε να αντικατοπτρίζει την προσαρμογή τόσο στο Προφίλ του πελάτη όσο και στον λογαριασμό πελάτη του στη Fresha.
Κατά την Προσαρμογή του υπολοίπου πόντων ενός πελάτη, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε ένα email, εάν ο πελάτης δεν έχει αποθηκεύσει ένα στο προφίλ του. Αυτό το email χρησιμοποιείται μόνο για μια εφάπαξ ειδοποίηση και δεν θα αποθηκευτεί.
Προσαρμογή της βαθμίδας αφοσίωσης ενός πελάτη
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στον πίνακα μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πρόγραμμα αφοσίωσης για να δείτε την εξέλιξη των κλιμακωτών επιπέδων του στα αριστερά.
- Κάτω από τη Βαθμίδα Προγράμματος αφοσίωσης του πελάτη, κάντε κλικ στο κουμπί Αλλαγή βαθμίδας για να ενημερώσετε τη βαθμίδα του πελάτη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή στο αναδυόμενο παράθυρο για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές.
Το νέο επίπεδο του πελάτη θα εμφανιστεί αμέσως στο Προφίλ του πελάτη και στο πορτοφόλι Fresha του.
Προσθέστε μια Σύσταση χειροκίνητα
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από το αριστερό πλαίσιο του μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στο αριστερό πλαίσιο της προβολής προφίλ του πελάτη, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και επιλέξτε Προσθήκη σύστασης.
- Στην προβολή Επεξεργασία πελάτη, κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι την επιλογή Πρόσθετες πληροφορίες για να προσθέσετε τις λεπτομέρειες της σύστασης.
- Στην ενότητα Συστήθηκε από, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε και να επιλέξετε τον πελάτη που τον σύστησε.
- Στην ενότητα Επιβραβεύσεις, θα είναι προεπιλεγμένες οι επιβραβεύσεις Συστάσεων που έχετε ρυθμίσει στις Ρυθμίσεις Συστάσεων σας.
- Για να καταργήσετε την ανταμοιβή, κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού και καταργήστε την επιλογή στο πλαίσιο ελέγχου.
- Επιλέξτε το κουμπί Εφαρμογή στο κάτω μέρος του αναδυόμενου παραθύρου.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τις λεπτομέρειες του προφίλ του πελάτη.
Στο Προφίλ του πελάτη, θα δείτε ένα πεδίο Συστήθηκε από που εμφανίζει το όνομα του πελάτη που τον σύστησε.
Εξαίρεση πελάτη από το πρόγραμμα αφοσίωσής σας
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στο πλαίσιο μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πρόγραμμα αφοσίωσης για να δείτε την πρόοδό του στο πρόγραμμα αφοσίωσης στα αριστερά.
- Στην επάνω δεξιά γωνία της προβολής προφίλ του πελάτη, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) και επιλέξτε Εξαίρεση από το Πρόγραμμα αφοσίωσης.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, κάντε κλικ στο κουμπί Εξαίρεση πελάτη για να καταργήσετε τον πελάτη από το πρόγραμμα αφοσίωσης.
Μετά την εξαίρεση, ο πελάτης δεν θα συγκεντρώνει πλέον πόντους, δεν θα ανεβαίνει σε κλιμακωτές βαθμίδες και δεν θα ειδοποιηθεί για την εξαίρεση. Μπορείτε να επιλέξετε την Επανενεργοποίηση της συμμετοχής του στο Πρόγραμμα αφοσίωσης ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τα ίδια βήματα.
Προβολή της δραστηριότητας ενός πελάτη στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
Μπορείτε να δείτε τη δραστηριότητα ενός πελάτη στο Πρόγραμμα αφοσίωσης από το Προφίλ του, για να παραμένετε ενημερωμένοι για την πρόοδό του στη βαθμίδα, τους πόντους που έχει κερδίσει ή ξοδέψει και πολλά άλλα.
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από το αριστερό πλαίσιο του μενού.
- Επιλέξτε τον πελάτη για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στον πίνακα μενού της προβολής προφίλ του πελάτη, επιλέξτε Πρόγραμμα αφοσίωσης για να δείτε τις λεπτομέρειες και τη δραστηριότητά του στο πρόγραμμα αφοσίωσης.
- Στην ενότητα Πρόσφατη δραστηριότητα, θα δείτε ενημερώσεις σχετικά με τους πόντους, την κατάσταση επιπέδου και το ιστορικό δαπανών του, μαζί με τις σχετικές ημερομηνίες. Κάντε κλικ στην Προβολή όλων για να επεκτείνετε την πλήρη ροή δραστηριοτήτων.
- Στη καρτέλα Προβολή όλων, μπορείτε να δείτε μια χρονολογική λίστα με όλες τις ενημερώσεις που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του πελάτη στο Πρόγραμμα αφοσίωσης.
- Κάθε καρτέλα είναι οργανωμένη έτσι ώστε να αναδεικνύει συγκεκριμένους τομείς δραστηριότητας:
- Πόντοι: Δείτε τους κερδισμένους και τους ξοδεμένους πόντους, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των συνολικών δαπανών. Κάθε καταχώριση περιέχει έναν σύνδεσμο προς τη σχετική πώληση όπου κερδήθηκαν οι πόντοι.
- Βαθμίδες: Παρακολουθήστε την επίτευξη ή την υποβάθμιση σε μια βαθμίδα, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών μετακίνησης. Οι χειροκίνητες αλλαγές βαθμίδας σημειώνονται και συνδέονται με το μέλος της ομάδας που πραγματοποίησε την ενημέρωση.
- Συστάσεις: Δείτε όλες τις επιτυχημένες συστάσεις του πελάτη, στις οποίες περιλαμβάνονται η ημερομηνία σύστασης και ένας σύνδεσμος προς το Προφίλ του πελάτη που συστήθηκε.
- Πόντοι: Δείτε τους κερδισμένους και τους ξοδεμένους πόντους, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των συνολικών δαπανών. Κάθε καταχώριση περιέχει έναν σύνδεσμο προς τη σχετική πώληση όπου κερδήθηκαν οι πόντοι.
- Στη ροή δραστηριότητας του προγράμματος αφοσίωσης περιλαμβάνονται όλες οι δραστηριότητες από την ενεργοποίηση, παρέχοντάς σας μια πλήρη επισκόπηση της προόδου του πελάτη στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, τυχόν ενημερώσεις στο υπόλοιπο πόντων ενός πελάτη εμφανίζονται αμέσως στο προφίλ του.
Ναι, οι πελάτες θα λάβουν μια ειδοποίηση εάν επιλέξετε την επιλογή Ειδοποίηση πελάτη και έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις μηνυμάτων μάρκετινγκ μέσω email.
Αν επιλέξετε να ειδοποιήσετε έναν πελάτη σχετικά με αλλαγές που έχετε κάνει στο υπόλοιπο των πόντων αφοσίωσής του και δεν υπάρχει αποθηκευμένο email στο προφίλ του, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε μια διεύθυνση email. Αυτό το email θα χρησιμοποιηθεί μόνο για την αποστολή της ενημέρωσης και δεν θα αποθηκευτεί αυτόματα στο προφίλ του πελάτη.