Κατανοήστε την Επικοινωνία με τους πελάτες στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδό τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης, να επιβεβαιώνουν επιβραβεύσεις και να συστήνουν φίλους.
Σε αυτό το άρθρο
- Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών για τους πελάτες
- Πώς μπορούν οι πελάτες να δουν τις επιβραβεύσεις τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
- Πώς εξαργυρώνουν οι πελάτες τους πόντους αφοσίωσης
- Πώς οι πελάτες ελέγχουν τις βαθμίδες αφοσίωσής τους
- Πώς ελέγχουν οι πελάτες τη δραστηριότητά τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
- Πώς μπορούν οι πελάτες να συστήσουν τους φίλους τους
- Πώς έχουν πρόσβαση οι πελάτες στους όρους και τις προϋποθέσεις του προγράμματος αφοσίωσης
Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών για τους πελάτες
Μόλις ενεργοποιηθεί το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών για την επιχείρησή σας, τόσο οι νέοι όσο και οι υφιστάμενοι πελάτες θα εγγραφούν αυτόματα στο πρόγραμμα αφοσίωσής σας με βάση τις ρυθμίσεις σας. Καθώς κερδίζουν πόντους, ανεβαίνουν στις κλιμακωτές βαθμίδες αφοσίωσης ή συστήνουν φίλους, μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να επιβεβαιώνουν επιβραβεύσεις απευθείας από τον Λογαριασμό Fresha τους.
Πώς μπορούν οι πελάτες να δουν τις επιβραβεύσεις τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
- Όταν συνδεθούν στην εφαρμογή Fresha Marketplace, οι πελάτες μπορούν να δουν τις διαθέσιμες ανταμοιβές τους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από την επιχείρησή σας, στην αρχική σελίδα, στην ενότητα Οι ανταμοιβές σας.
- Οι πελάτες μπορούν να πατήσουν σε μια επιβράβευση για να ανοίξουν τις λεπτομέρειές της, συμπεριλαμβανομένων τυχόν όρων και προϋποθέσεων, και στη συνέχεια να πατήσουν στο κουμπί Κάντε κράτηση τώρα για να προγραμματίσουν ένα ραντεβού.
Ο πελάτης σας θα μεταφερθεί στη σελίδα κρατήσεων του χώρου σας, όπου μπορεί να κλείσει ραντεβού και να εφαρμόσει τις ανταμοιβές στο βήμα επιβεβαίωσης. Εναλλακτικά, μπορείτε να την εφαρμόσετε στο checkout στο κατάστημα.
Οι Πελάτες μπορούν επίσης να δουν μια λίστα με τις διαθέσιμες επιβραβεύσεις τους στο πορτοφόλι τους, στην ενότητα «Αξιοποιήστε τις επιβραβεύσεις σας».
Οι Πελάτες μπορούν επίσης να δουν μια λίστα με τις διαθέσιμες επιβραβεύσεις τους στο πορτοφόλι τους στην ενότητα Αξιοποιήστε τις επιβραβεύσεις σας.
Πώς εξαργυρώνουν οι πελάτες τους πόντους αφοσίωσης
- Από το κύριο μενού στο κάτω μέρος της οθόνης τους, οι πελάτες πατούν στο εικονίδιο Προφίλ και επιλέγουν Προβολή πορτοφολιού.
- Στην ενότητα Ανταμοιβές προγράμματος αφοσίωσης, πατούν Προβολή δίπλα στον χώρο σας για να ανοίξουν μια σύνοψη των διαθέσιμων ανταμοιβών τους, του υπολοίπου πόντων και του τρέχοντα επιπέδου.
- Στην ενότητα Υπόλοιπο πόντων, θα επιλέξουν Εξαργυρώστε τους πόντους σας.
- Πατούν Προβολή δίπλα στην επιβράβευση που θέλουν να επιβεβαιώσουν για να ελέγξουν τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις της επιβράβευσης.
- Μπορεί να πατήσει στο κουμπί Επιβεβαίωση στο κάτω μέρος για να ανταλλάξει τους πόντους του με την επιλεγμένη επιβράβευση.
- Στη συνέχεια, ο πελάτης σας θα μεταφερθεί στη σελίδα κρατήσεων του χώρου σας, όπου μπορεί να επιλέξει ένα ραντεβού. Στο βήμα επιβεβαίωσης, ο πελάτης πατάει στη συνέχεια στο banner Εφαρμογή επιβραβεύσεων προγράμματος αφοσίωσης για να δει τις διαθέσιμες επιβραβεύσεις του.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, ο πελάτης επιλέγει στη συνέχεια την ανταμοιβή που θα ήθελε να εφαρμόσει σε αυτήν την κράτηση.
- Αφού επιλέξει την ανταμοιβή του, μπορεί να προχωρήσει στην επιβεβαίωση του ραντεβού.
Μετά την Επιβεβαίωση, η επιβράβευση μπορεί να χρησιμοποιηθεί αμέσως ή να αποθηκευτεί για αργότερα στην ενότητα Αξιοποιήστε τις επιβραβεύσεις σας.
Πώς οι πελάτες ελέγχουν τις βαθμίδες αφοσίωσής τους
- Από το Wallet του πελάτη, θα δει μια λίστα με τους χώρους όπου είναι εγγεγραμμένος αυτήν τη στιγμή σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, στην ενότητα Επιβραβεύσεις αφοσίωσης.
- Δίπλα στο κατάστημά σας, μπορούν να πατήσουν στο κουμπί Προβολή για να ανοίξουν μια σύνοψη των διαθέσιμων ανταμοιβών τους, του υπολοίπου πόντων και του τρέχοντα επιπέδου τους.
- Στην ενότητα Το τρέχον επίπεδό σας, θα δει πότε έγινε μέλος, καθώς και τον αριθμό πόντων ή την ποσότητα που πρέπει να ξοδέψει για να φτάσει στο επόμενο επίπεδο.
- Μπορούν επίσης να πατήσουν σε κάθε επίπεδο για να δουν το απαιτούμενο ποσό δαπανών ή τους πόντους που χρειάζονται για να πληρούν τις προϋποθέσεις, τις ανταμοιβές που αφορούν το συγκεκριμένο επίπεδο (για παράδειγμα, εκπτώσεις και δωρεάν υπηρεσίες) και τα επιπλέον προνόμια.
Εάν ο πελάτης σας έχει επιλέξει να λαμβάνει ειδοποιήσεις μάρκετινγκ, θα λάβει μια ειδοποίηση όταν αλλάξει η κατάσταση της βαθμίδας του.
Πώς ελέγχουν οι πελάτες τη δραστηριότητά τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης
- Από το κύριο μενού στο κάτω μέρος της οθόνης τους, οι πελάτες πατούν στο εικονίδιο Προφίλ και επιλέγουν Προβολή πορτοφολιού.
- Στην ενότητα Ανταμοιβές προγράμματος αφοσίωσης, πατούν Προβολή δίπλα στον χώρο σας για να ανοίξουν μια σύνοψη των διαθέσιμων ανταμοιβών τους, του υπολοίπου πόντων και του τρέχοντα επιπέδου τους.
- Οι πελάτες μπορούν να πατήσουν στην καρτέλα Δραστηριότητα για να ανοίξουν το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας του Προγράμματος αφοσίωσης.
- Εδώ εμφανίζεται ένα πλήρες ιστορικό της δραστηριότητάς τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης του χώρου σας.
- Για να φιλτράρουν τη δραστηριότητά τους, οι Πελάτες μπορούν να πατήσουν το εικονίδιο φίλτρου στην επάνω δεξιά γωνία της συσκευής τους και να επιλέξουν μεταξύ:
- Πόντοι
- Βαθμίδες
- Συστάσεις
- Επιβραβεύσεις
Πώς μπορούν οι πελάτες να συστήσουν τους φίλους τους
- Από το πορτοφόλι του πελάτη, θα δει μια λίστα με τους χώρους όπου είναι εγγεγραμμένος αυτήν τη στιγμή σε ένα Πρόγραμμα αφοσίωσης, στην ενότητα Ανταμοιβές προγράμματος αφοσίωσης.
- Δίπλα στον χώρο σας, μπορούν να πατήσουν στο κουμπί Προβολή για να ανοίξουν μια σύνοψη του προγράμματος επιβραβεύσεών σας.
- Για να παραπέμψουν έναν φίλο, οι Πελάτες μπορούν να πατήσουν Παραπέμψτε έναν φίλο για να δουν την προσφορά τόσο για τους ίδιους όσο και για τον φίλο τους.
- Μπορούν να πατήσουν στο κουμπί Πρόσκληση για να μοιραστούν τον σύνδεσμό τους μέσω μιας εφαρμογής Αποστολής μηνυμάτων ή να αντιγράψουν τον μοναδικό κωδικό τους για να τον στείλουν απευθείας σε φίλους.
Όταν ένας φίλος κάνει κράτηση χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο σύστασης, θα λάβει την επιβράβευσή του. Οι υπάρχοντες πελάτες σας θα λάβουν τις επιβραβεύσεις τους μετά από την ολοκλήρωση του ραντεβού του φίλου τους.
Πώς έχουν πρόσβαση οι πελάτες στους όρους και τις προϋποθέσεις του προγράμματος αφοσίωσης
- Από το Wallet του πελάτη, θα δει μια λίστα με τους χώρους όπου είναι εγγεγραμμένος αυτήν τη στιγμή σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, στην ενότητα Επιβραβεύσεις αφοσίωσης.
- Δίπλα στον χώρο σας, μπορούν να πατήσουν Προβολή για να ανοίξουν μια σύνοψη των διαθέσιμων επιβραβεύσεών τους, του υπολοίπου πόντων, του τρέχοντος επιπέδου και του συνδέσμου συστάσεων.
- Μπορούν να επιλέξουν Όροι και προϋποθέσεις για να δουν τις λεπτομέρειες του προγράμματος αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξαιρέσεων που ενδέχεται να ισχύουν.
Συχνές ερωτήσεις
Οι Πελάτες δεν μπορούν να ακυρώσουν τους πόντους που χρησιμοποιήθηκαν για την επιβεβαίωση μιας επιβράβευσης, αλλά έχετε τον πλήρη έλεγχο για να κάνετε προσαρμογές, όπως απαιτείται. Μπορείτε να ενημερώσετε χειροκίνητα το υπόλοιπο πόντων, την κατάσταση επιπέδου ή τις ανταμοιβές του πελάτη απευθείας από το προφίλ του.
