Ρύθμιση και διαχείριση βαθμίδων αφοσίωσης πελατών
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης με βαθμίδες, συμπεριλαμβανομένης της προσθήκης επιβραβεύσεων και προνομίων που θα λαμβάνουν οι πελάτες όταν φτάνουν σε κάθε βαθμίδα.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι βαθμίδες αφοσίωσης
Οι κλιμακωτές βαθμίδες αφοσίωσης επιβραβεύουν τους πελάτες όταν φτάνουν σε ορόσημα με βάση τους πόντους που κερδίζουν ή το ποσό που ξοδεύουν. Κάθε βαθμίδα μπορεί να έχει το δικό της όνομα, χρώμα, σύνολο επιβραβεύσεων και προνόμια. Οι επιβραβεύσεις είναι παροχές που οι πελάτες μπορούν να εξαργυρώσουν χρησιμοποιώντας πόντους ή να λάβουν αυτόματα, ενώ τα προνόμια είναι πρόσθετα οφέλη, όπως ένα δωρεάν ποτό που δίνεται για την επίτευξη μιας βαθμίδας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα επίπεδα μεμονωμένα ή μαζί με πόντους αφοσίωσης και συστάσεις. Ρυθμίζονται τρία προεπιλεγμένα κλιμακωτά επίπεδα όταν ενεργοποιείται η Αφοσίωση πελατών και μπορείτε να προσθέσετε έως και πέντε συνολικά, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Ενεργοποίηση βαθμίδων αφοσίωσης
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.
- Στο αριστερό πλαίσιο του μενού, επιλέξτε Αφοσίωση πελατών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καρτέλα Βαθμίδες στο επάνω μέρος για να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις των βαθμίδων σας.
- Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τις βαθμίδες, κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση δίπλα στις Βαθμίδες αφοσίωσης.
Μόλις ενεργοποιηθούν, οι πελάτες θα αρχίσουν να ανεβαίνουν κλιμακωτά σε βαθμίδες και να λαμβάνουν επιβραβεύσεις και προνόμια. Για να απενεργοποιήσετε τις βαθμίδες αφοσίωσης, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες, επιλέξτε Απενεργοποίηση και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε την Απενεργοποίηση στο αναδυόμενο παράθυρο.
Όταν οι Βαθμίδες αφοσίωσης είναι απενεργοποιημένες, οι Πελάτες δεν μπορούν να δουν την κατάσταση ή την πρόοδό τους στη βαθμίδα και δεν θα λαμβάνουν επιβραβεύσεις ή προνόμια βαθμίδας. Όταν επανενεργοποιήσετε τις κλιμακωτές βαθμίδες, οι καταστάσεις βαθμίδας όλων των πελατών θα υπολογιστούν εκ νέου, οπότε ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να τοποθετηθούν σε διαφορετική βαθμίδα.
Προσαρμογή βαθμίδων αφοσίωσης
- Άνοιξε Κλιμακωτά επίπεδα από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τα επίπεδά σας, δίπλα στο επίπεδο που θέλετε να ενημερώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και επιλέξτε Επεξεργασία από τον πίνακα.
- Στην προβολή Επεξεργασία βαθμίδας προγράμματος αφοσίωσης, ενημερώστε το Όνομα βαθμίδας.
- Μπορείτε να αλλάξετε το χρώμα του επιπέδου κάνοντας κλικ στο εικονίδιο χρώματος δίπλα στο Όνομα. Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε ένα χρώμα και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
- Στην ενότητα Στόχος επίτευξης βαθμίδας, εισαγάγετε τους απαιτούμενους πόντους ή την ποσότητα δαπανών που χρειάζεται ο πελάτης για να εισέλθει στη βαθμίδα.
- Στην ενότητα Επιβραβεύσεις, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη για να δημιουργήσετε εκπτώσεις ή δωρεάν είδη για τους πελάτες αυτής της βαθμίδας.
- Στην ενότητα Προνόμια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη για να προσθέσετε πρόσθετες παροχές για αυτήν τη βαθμίδα.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τη βαθμίδα.
Εάν οι Βαθμίδες αφοσίωσης είναι ενεργοποιημένες, θα πρέπει να απενεργοποιήσετε το πρόγραμμα πριν αλλάξετε τυχόν στόχους βαθμίδας, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει την κατάσταση βαθμίδας των πελατών. Αφού αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας, ενεργοποιήστε ξανά τις Βαθμίδες αφοσίωσης. Με την Επανενεργοποίηση, η κατάσταση βαθμίδας όλων των πελατών θα υπολογιστεί εκ νέου, οπότε ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να μετακινηθούν σε διαφορετική βαθμίδα με βάση τους στόχους που ενημερώθηκαν.
Μπορείτε να δημιουργήσετε έως 5 βαθμίδες αφοσίωσης επιλέγοντας το κουμπί Προσθήκη βαθμίδας στην ενότητα Οι βαθμίδες σας.
Προσθήκη προνομίων σε βαθμίδες
- Άνοιξε μια υπάρχουσα βαθμίδα από τις Βαθμίδες αφοσίωσης.
- Στην ενότητα Προνόμια, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη για να δημιουργήσετε ένα νέο προνόμιο.
- Εισαγάγετε μια Περιγραφή στο αναδυόμενο παράθυρο και κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε το επίπεδο του Προγράμματος αφοσίωσης.
Μόλις προστεθεί, το προνόμιο θα είναι αμέσως διαθέσιμο σε όλους τους Πελάτες στο επίπεδο. Για να διαγράψετε ένα προνόμιο, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) δίπλα στο προνόμιο και επιλέξτε Διαγραφή.
Επεξεργασία ρυθμίσεων βαθμίδων αφοσίωσης
-
Άνοιξε τα Κλιμακωτά επίπεδα από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
-
Εάν οι Βαθμίδες αφοσίωσης σας είναι ενεργές, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και επιλέξτε Απενεργοποίηση.
-
Κάντε κλικ στις Ενέργειες δίπλα στις Βαθμίδες αφοσίωσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία.
-
Στη προβολή Επεξεργασία ρυθμίσεων βαθμίδας, κάντε κλικ στην εικόνα κάτω από το Εικονίδιο βαθμίδας, επιλέξτε ένα νέο εικονίδιο και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή για αποθήκευση.
-
Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπαίνουν σε νέες βαθμίδες με βάση μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Κερδισμένοι πόντοι: Οι πελάτες ανεβαίνουν βαθμίδες με βάση τους πόντους που κερδίζουν μέσω του Προγράμματος πόντων αφοσίωσης.
- Δαπανηθέν ποσό: Οι Πελάτες ανεβαίνουν βαθμίδες βάσει των συνολικών δαπανών τους από ολοκληρωμένες πωλήσεις.
-
Επιλέξτε για πόσο διάστημα οι πελάτες διατηρούν την κατάσταση της βαθμίδας τους από τις παρακάτω Επιλογές:
- Απεριόριστη διάρκεια ισχύος, ως μέλος του κλιμακωτού προγράμματος: Οι Πελάτες διατηρούν την κατάσταση της βαθμίδας τους επ' αόριστον, εκτός εάν πληρούν τις προϋποθέσεις για να ανέβουν.
- Ένα ημερολογιακό έτος: Οι Πελάτες διατηρούν την κατάσταση του επιπέδου τους μέχρι τη λήξη του επόμενου ημερολογιακού έτους. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης μπει στη βαθμίδα Silver τον Νοέμβριο του 2025, θα παραμείνει σε αυτή τη βαθμίδα μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2026, εκτός αν πληροί τις προϋποθέσεις για μια υψηλότερη βαθμίδα.
- Ένα κυλιόμενο έτος: Οι πελάτες διατηρούν την κατάσταση του επιπέδου τους για 12 μήνες από την ημερομηνία εισόδου. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης μπει στη βαθμίδα Silver στις 8 Νοεμβρίου 2025, θα παραμείνει σε αυτή τη βαθμίδα μέχρι τις 8 Νοεμβρίου 2026, εκτός αν ανέβει σε υψηλότερη βαθμίδα νωρίτερα.
-
Στην ενότητα Ημερομηνία έναρξης βαθμίδας, επιλέξτε το σημείο έναρξης για την παρακολούθηση της προόδου κάθε πελάτη. Αυτό καθορίζει πόσο πίσω στο παρελθόν κοιτάζει το σύστημα κατά την ανάθεση βαθμίδων. Μπορείτε να επιλέξετε μια ημερομηνία έναρξης εντός των τελευταίων 12 μηνών, εφόσον είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας ενεργοποίησης του Προγράμματος αφοσίωσης πελατών ή συμπίπτει με αυτήν.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τις Ρυθμίσεις βαθμίδων.
Αφού ενημερώσετε τις ρυθμίσεις των βαθμίδων αφοσίωσης, πραγματοποιήστε Επανενεργοποίηση του προγράμματος αφοσίωσης κάνοντας κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) και, στη συνέχεια, επιλέγοντας Ενεργοποίηση. Οι καταστάσεις βαθμίδας όλων των πελατών θα υπολογιστούν εκ νέου, οπότε ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να τοποθετηθούν σε διαφορετική βαθμίδα.
Συχνές ερωτήσεις
- Εφάπαξ ανταμοιβές: Δίνονται όταν ένας πελάτης μπαίνει σε μια βαθμίδα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μία φορά.
- Ανταμοιβές απεριόριστης χρήσης: Διατίθενται για όσο διάστημα ο πελάτης παραμένει σε αυτήν τη βαθμίδα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν πολλές φορές.
- Προϋποθέσεις αγοράς: Μόνο οι αγορές που πληρούν τις προϋποθέσεις για το Πρόγραμμα αφοσίωσης μετρούν για την πρόοδο στις βαθμίδες.
- Ημερομηνία έναρξης βαθμίδας: Οι αγορές ή οι πόντοι που συγκεντρώθηκαν πριν από την ημερομηνία έναρξης του κλιμακωτού προγράμματος βαθμίδων σας δεν θα συμπεριληφθούν.
- Επανενεργοποίηση προγράμματος: Εάν απενεργοποιήσατε και επανενεργοποιήσατε τις Βαθμίδες αφοσίωσης, οι βαθμίδες των πελατών υπολογίζονται εκ νέου με βάση τη δραστηριότητα των τελευταίων 12 μηνών ή από την Ημερομηνία έναρξης βαθμίδας (όποια από τις δύο είναι μεταγενέστερη).
Μόλις ενεργοποιηθούν οι βαθμίδες αφοσίωσης, όλοι οι υπάρχοντες πελάτες εγγράφονται αυτόματα στις βαθμίδες που έχετε ρυθμίσει. Τυχόν νέοι πελάτες για τους οποίους γίνεται κράτηση ραντεβού ή πραγματοποιείται αγορά θα εγγραφούν επίσης αυτόματα.
Οι πελάτες θα λαμβάνουν αυτόματα Ειδοποιήσεις όταν ανεβαίνουν σε μια βαθμίδα, παραμένουν στην ίδια βαθμίδα ή κατεβαίνουν σε μια βαθμίδα όταν λήγει η βαθμίδα τους. Αυτές οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να τις διαχειριστείτε ανά πάσα στιγμή στις Ρυθμίσεις Αυτοματοποιημένων μηνυμάτων.
Οι πελάτες δεν θα ειδοποιηθούν όταν ενεργοποιήσετε ή απενεργοποιήσετε τις Βαθμίδες αφοσίωσης.
Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της βαθμίδας αφοσίωσης και την πρόοδό τους στον λογαριασμό πελάτη τους στο Fresha, στην ενότητα Wallet. Στην ενότητα Η τρέχουσα βαθμίδα σας, θα βλέπουν την τρέχουσα βαθμίδα τους, πόσα χρήματα πρέπει να ξοδέψουν ακόμη ή πόσους πόντους χρειάζονται ακόμη για να φτάσουν στην επόμενη βαθμίδα. Ανατρέξτε στον οδηγό μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Επικοινωνία με τους πελάτες για το πρόγραμμα αφοσίωσης.
Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε Πελάτης έχει ένα προεπιλεγμένο σημείο έναρξης και εγγράφεται αυτόματα στις κλιμακωτές Βαθμίδες αφοσίωσης.
Οι πελάτες λαμβάνουν επιβραβεύσεις βαθμίδας όταν ανεβαίνουν ή κατεβαίνουν μια βαθμίδα. Αυτό ισχύει και για τους δύο τύπους επιβράβευσης:
Εάν ενεργοποιήσετε τις Βαθμίδες αφοσίωσης για πρώτη φορά (ή τις επανενεργοποιήσετε αργότερα), οι πελάτες λαμβάνουν μόνο ανεπιφύλακτες ανταμοιβές για την τρέχουσα βαθμίδα τους. Οι ανταμοιβές εφάπαξ χρήσης δεν εκδίδονται κατά την ενεργοποίηση και δίνονται μόνο την επόμενη φορά που ένας πελάτης μετακινείται σε διαφορετική βαθμίδα.
Εάν ένας πελάτης δεν εξελίσσεται στις κλιμακωτές βαθμίδες αφοσίωσης σύμφωνα με τον στόχο, ελέγξτε αυτούς τους συνηθισμένους λόγους:
Όταν ενεργοποιείτε (ή επανενεργοποιείτε) τις Βαθμίδες αφοσίωσης, οι Πελάτες λαμβάνουν μόνο τις ανεπιφύλακτες επιβραβεύσεις για την τρέχουσα βαθμίδα τους. Οι ανταμοιβές εφάπαξ χρήσης δεν εκδίδονται κατά την ενεργοποίηση και δίνονται μόνο την επόμενη φορά που ένας πελάτης μετακινείται σε διαφορετική βαθμίδα.
Οι Πελάτες συνεχίζουν να απολαμβάνουν τις Παροχές της βαθμίδας τους μέχρι την Ημερομηνία λήξης της βαθμίδας. Εάν δεν κερδίσουν αρκετά για να ανέβουν σε υψηλότερη βαθμίδα πριν λήξει, η κατάσταση της βαθμίδας τους υπολογίζεται εκ νέου με βάση τους πόντους που έχουν συγκεντρώσει ή τις συνολικές δαπάνες τους τους τελευταίους 12 μήνες.
Μετά από τον επαναϋπολογισμό, μπορεί να παραμείνουν στην ίδια βαθμίδα ή να κατεβούν. Θα λάβουν τις επιβραβεύσεις απεριόριστης χρήσης για το επίπεδο στο οποίο ενημερώθηκε η κατάστασή τους και τυχόν εφάπαξ επιβραβεύσεις για αυτό το επίπεδο (μόνο αν μετακινηθούν σε διαφορετικό επίπεδο).
