Ρύθμιση και διαχείριση των Πόντων αφοσίωσης πελατών
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που βασίζεται σε πόντους, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να συγκεντρώνουν και να εξαργυρώνουν πόντους που υπολογίζονται με βάση τη δραστηριότητά τους στην επιχείρησή σας.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι Πόντοι αφοσίωσης
Πόντοι αφοσίωσης για να επιβραβεύετε τους πελάτες για τη δραστηριοποίησή τους στην επιχείρησή σας. Οι πελάτες κερδίζουν πόντους για διάφορες αλληλεπιδράσεις και μπορούν να τους ανταλλάξουν με επιβραβεύσεις που δημιουργείτε, όπως εκπτώσεις και δωρεάν ΣΤΟΙΧΕΙΑ.
Μετά την Ενεργοποίηση του Προγράμματος αφοσίωσης πελατών, οι τρόποι συλλογής πόντων ρυθμίζονται αυτόματα από προεπιλογή και μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Ενεργοποίηση πόντων αφοσίωσης
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.
- Στο αριστερό πλαίσιο του μενού, επιλέξτε Αφοσίωση πελατών για να δείτε και να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις πόντων σας.
- Δίπλα από Πόντοι αφοσίωσης, κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση για να επιτρέψετε στους πελάτες να συγκεντρώνουν και να εξαργυρώνουν πόντους.
Μετά την ενεργοποίηση, οι πελάτες θα ξεκινήσουν να κερδίζουν πόντους με βάση τις κύριες ρυθμίσεις πόντων και τους προκαθορισμένους τρόπους συγκέντρωσης πόντων.
Επεξεργασία τρόπων συλλογής πόντων
Μπορείτε να ρυθμίσετε διάφορους τρόπους με τους οποίους οι Πελάτες μπορούν να συγκεντρώνουν πόντους με βάση τις Ενέργειές τους. Οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν πόντους όταν:
- Κάνουν μια αγορά: Οι πελάτες κερδίζουν πόντους με βάση το ποσό που ξοδεύουν
- Γράφουν μια κριτική: Κερδίζουν πόντους για μία κριτική μετά από το ραντεβού.
- Κάνουν κράτηση online: Οι πελάτες λαμβάνουν πόντους για την ολοκλήρωση ραντεβού για τα οποία έγινε κράτηση online.
- Ολοκληρώνουν ραντεβού: Δίνονται πόντοι για την επίτευξη ενός καθορισμένου αριθμού ολοκληρωμένων ραντεβού.
Κάντε μια αγορά
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τρόποι συλλογής πόντων, κάντε κλικ στις Ενέργειες δίπλα στο Κάντε μια αγορά και επιλέξτε Επεξεργασία από τον πίνακα.
- Στην προβολή Επεξεργασία κερδισμένων πόντων, στην ενότητα Τύπος κέρδους, επιλέξτε αν οι πελάτες κερδίζουν πόντους με βάση το ποσό που ξοδεύουν (Σταδιακά) ή έναν καθορισμένο αριθμό πόντων ανά αγορά (Σταθερός).
- Καθορίστε τον αριθμό των πόντων που θα λαμβάνουν οι πελάτες για κάθε δολάριο που ξοδεύουν.
- Στην ενότητα Όρια κερδών, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου δίπλα σε κάθε όριο για να ορίσετε ένα ελάχιστο ποσό αγοράς ή να περιορίσετε τον αριθμό των φορών που οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν πόντους όταν πραγματοποιούν μια αγορά.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τον τρόπο συγκέντρωσης πόντων.
Μετά την ενημέρωση, οι πελάτες θα κερδίζουν πόντους όταν πραγματοποιούν μια αγορά με βάση τις νέες ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τα ίδια βήματα.
Γράψτε μια κριτική
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τρόποι συλλογής πόντων, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργειες δίπλα στην επιλογή Γράψτε μια κριτική και επιλέξτε Επεξεργασία από τον πίνακα.
- Στην προβολή Επεξεργασία κερδισμένων πόντων, καθορίστε τον αριθμό των πόντων που θα κερδίζουν οι πελάτες για κάθε κριτική που καταχωρούν.
- Στην ενότητα Όρια κερδών, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να περιορίσετε τον αριθμό των φορών που ο πελάτης μπορεί να κερδίσει πόντους για μία κριτική.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τον τρόπο συγκέντρωσης πόντων.
Μετά την ενημέρωση, οι πελάτες θα συγκεντρώνουν πόντους όταν αφήνουν μια κριτική, με βάση τις νέες ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή ακολουθώντας τα ίδια βήματα.
Κάντε κράτηση online
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τρόποι συλλογής πόντων, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργειες δίπλα στην επιλογή Κράτηση online και επιλέξτε Επεξεργασία από τον πίνακα.
- Στην προβολή Επεξεργασία κερδισμένων πόντων, καθορίστε τον αριθμό των πόντων που θα κερδίζουν οι πελάτες για κάθε ραντεβού για το οποίο έγινε κράτηση online.
- Στην ενότητα Όρια κερδών, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου δίπλα σε κάθε όριο για να ορίσετε ένα ελάχιστο κόστος ραντεβού ή να περιορίσετε τον αριθμό των φορών που οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν πόντους όταν κάνουν κράτηση διαδικτυακά.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τον τρόπο συγκέντρωσης πόντων.
Μετά την ενημέρωση, οι πελάτες θα συγκεντρώνουν πόντους όταν γίνεται κράτηση online, με βάση τις νέες ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τα ίδια βήματα.
Ολοκλήρωση του ραντεβού
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τρόποι συλλογής πόντων, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργειες** δίπλα στο Ολοκλήρωση ραντεβού και επιλέξτε Επεξεργασία από τον πίνακα.
- Στην προβολή Επεξεργασία κερδισμένων πόντων, καθορίστε τον αριθμό των πόντων που θα κερδίζουν οι Πελάτες για κάθε ραντεβού που ολοκληρώνεται.
- Στην ενότητα Όρια κερδών, επιλέξτε τα πλαίσια ελέγχου δίπλα σε κάθε όριο για να ορίσετε μια ελάχιστη τιμή ραντεβού ή να περιορίσετε τον αριθμό των φορών που οι πελάτες μπορούν να κερδίσουν πόντους για ολοκληρωμένα ραντεβού.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τον τρόπο συγκέντρωσης πόντων.
Μετά την ενημέρωση, οι πελάτες θα συγκεντρώνουν πόντους όταν ολοκληρώνουν ένα ραντεβού με βάση τις νέες ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να ενημερώσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τα ίδια βήματα.
Προσθήκη τρόπων συλλογής πόντων
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Στην ενότητα Τρόποι χρήσης πόντων, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη ανταμοιβής για να δημιουργήσετε έναν νέο τρόπο με τον οποίο οι Πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν πόντους.
- Στο βήμα Επιλέξτε τύπο επιβράβευσης, επιλέξτε έναν τύπο επιβράβευσης και ακολουθήστε τα επόμενα βήματα για να δημιουργήσετε μια νέα επιβράβευση πελάτη.
Ο νέος τρόπος χρήσης πόντων θα είναι αμέσως διαθέσιμος για επιβεβαίωση από τους Πελάτες χρησιμοποιώντας τους πόντους τους. Για να ενημερώσετε ή να καταργήσετε μια ανταμοιβή, κάντε κλικ στις Ενέργειες δίπλα στο στοιχείο στη λίστα Τρόποι χρήσης πόντων.
Διαχείριση ρυθμίσεων πόντων αφοσίωσης
- Άνοιξε Πόντοι από το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών.
- Δίπλα στα Πόντοι αφοσίωσης, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές από τον πίνακα:
- Επεξεργασία: Ενημερώστε τη λήξη των πόντων σε 12 ή 24 μήνες. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας. Βάσει προεπιλογής, οι μη χρησιμοποιημένοι πόντοι λήγουν μετά από 12 μήνες.
- Απενεργοποίηση: Απενεργοποιήστε τους Πόντους αφοσίωσης. Οι πελάτες δεν θα συγκεντρώνουν πλέον πόντους και δεν θα χρησιμοποιούν τους πόντους τους για να διεκδικήσουν επιβραβεύσεις. Κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση στο αναδυόμενο παράθυρο για επιβεβαίωση.
Αφού ενημερώσετε τις ρυθμίσεις λήξης για τους Πόντους αφοσίωσης, οι αλλαγές θα ισχύουν μόνο για τους πόντους που θα κερδιστούν από εκείνη την ημερομηνία και μετά. Οι πόντοι που συγκεντρώθηκαν πριν από την ενημέρωση θα εξακολουθούν να ακολουθούν τους αρχικούς κανόνες λήξης.
Εάν απενεργοποιήσετε τους Πόντους αφοσίωσης, τυχόν υπάρχοντες πόντοι θα παραμείνουν στους λογαριασμούς των πελατών σας, αλλά δεν θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέχρι να τους επανενεργοποιήσετε.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, μπορείτε να προσαρμόσετε τις τιμές πόντων για διαφορετικές υπηρεσίες, δημιουργώντας πολλαπλές, συγκεκριμένες ανταμοιβές. Όταν ρυθμίζετε τους Πόντους αφοσίωσης, θα επιλέξετε ποιες υπηρεσίες, προϊόντα, συνδρομές ή δωροκάρτες πληρούν τις προϋποθέσεις για εξαργύρωση. Για να εφαρμόσετε διαφορετικές τιμές πόντων σε διαφορετικές υπηρεσίες, θα πρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστές ανταμοιβές για την καθεμία, ορίζοντας μοναδικές απαιτήσεις πόντων για την εξαργύρωση κάθε ανταμοιβής.
Ναι, οι Πελάτες λαμβάνουν αυτόματα ένα email σύνοψης με τους πόντους που έχουν συγκεντρώσει, το υπόλοιπό τους και τις επερχόμενες λήξεις. Όταν οι πελάτες μπαίνουν σε νέα βαθμίδα, λαμβάνουν άμεση ειδοποίηση σχετικά με τις ανταμοιβές που έχουν ξεκλειδώσει. Αυτές οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να τις προσαρμόσετε ανά πάσα στιγμή στις Ρυθμίσεις αυτόματης αποστολής μηνυμάτων.
Οι Πελάτες μπορούν να δουν το υπόλοιπο πόντων τους και την πρόοδό τους στο Πορτοφόλι Fresha, στην Ενότητα «Επιβραβεύσεις προγράμματος αφοσίωσης» του λογαριασμού τους. Μάθετε περισσότερα για το πώς οι πελάτες παρακολουθούν την πρόοδο αφοσίωσης και τις επιβραβεύσεις τους.
Οι Ρυθμίσεις λήξης πόντων ισχύουν εξίσου για όλους τους Πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας λήξης.
Μόλις λήξουν οι πόντοι, δεν μπορείτε να τους επαναφέρετε χειροκίνητα. Ωστόσο, μπορείτε να προσθέσετε χειροκίνητα νέους Πόντους αφοσίωσης μέσω του Προφίλ του πελάτη.
