Επισκόπηση του Προγράμματος αφοσίωσης πελατών
Με το Fresha, μπορείτε να προσφέρετε την απόλυτη εμπειρία προγράμματος αφοσίωσης πελατών, με ένα πλήρως εξατομικεύσιμο πρόγραμμα, σχεδιασμένο για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Επιλέξτε να δημιουργήσετε ένα σύστημα που βασίζεται σε πόντους, να επιτρέψετε στους πελάτες να προχωρήσουν σε κλιμακωτές βαθμίδες ή να συνδυάσετε και τα δύο για να τους ανταμείψετε για τις κρατήσεις και τις αγορές τους.
Σε αυτό το άρθρο
Το πρόγραμμα αφοσίωσης λειτουργεί σε ολόκληρη την επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταστημάτων σας, και απλοποιείται στα ακόλουθα στοιχεία:
Δημιουργήστε το Πρόγραμμα αφοσίωσής σας
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για να επιβραβεύσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας ένα ή και τα δύο από τα παρακάτω:
Πόντοι: Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που επιβραβεύει τους πελάτες με πόντους με βάση τη δραστηριότητά τους στην επιχείρησή σας, συμπεριλαμβανομένης της κράτησης υπηρεσιών, της αγοράς προϊόντων ή της δαπάνης μιας συγκεκριμένης ποσότητας. Μπορείτε να ορίσετε πόσους πόντους κερδίζουν οι πελάτες και για ποια αγορά μπορούν να τους εξαργυρώσουν.
Κλιμακωτά επίπεδα: Δημιουργήστε έως και πέντε κλιμακωτά επίπεδα στα οποία μπορούν να εξελιχθούν οι πελάτες με βάση τους πόντους που κερδίζουν ή την ποσότητα που έχουν ξοδέψει στην επιχείρησή σας. Κάθε βαθμίδα μπορεί να προσαρμοστεί με το δικό της Όνομα, χρώμα, εικονίδιο και δομή ανταμοιβών για να παρακινεί τους πελάτες να συνεχίσουν να εξελίσσονται.
Συστάσεις: Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα που επιβραβεύει τους υπάρχοντες Πελάτες σας για τη σύσταση φίλων στην επιχείρησή σας. Προσφέρετε ανταμοιβές τόσο για το άτομο που κάνει τη σύσταση όσο και για τον νέο φίλο, δίνοντας στους πιστούς πελάτες έναν λόγο να διαδώσουν το μήνυμα και στους νέους πελάτες ένα κίνητρο για να κάνουν κράτηση για το πρώτο τους ραντεβού.
Επικοινωνία με τους πελάτες
Μόλις το πρόγραμμά σας είναι ενεργό, οι Πελάτες μπορούν να αλληλεπιδρούν και να παραμένουν ενημερωμένοι μέσω:
Εξαργυρώσεις επιβραβεύσεων: Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ανεξάρτητα τους πόντους τους για να επιβεβαιώσουν επιβραβεύσεις που μπορούν να εφαρμοστούν κατά την online κράτηση ή στο checkout για στοιχεία όπως υπηρεσίες και προϊόντα.
Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο: Οι Πελάτες ειδοποιούνται αυτόματα για το υπόλοιπο των πόντων τους, την πρόοδό τους στις βαθμίδες και τις διαθέσιμες επιβραβεύσεις. Μπορείτε να διαχειριστείτε αυτές τις ειδοποιήσεις από τις Ρυθμίσεις για τα Αυτοματοποιημένα μηνύματα και οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδό τους απευθείας στον λογαριασμό τους στη Fresha.
Εφαρμογή προσαρμογών σε επίπεδο πελάτη
Προσαρμογή του υπολοίπου πόντων ή του επιπέδου για συγκεκριμένο πελάτη χωρίς να επηρεαστεί συνολικά το Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε επιβραβεύσεις χειροκίνητα χωρίς να αλλάξετε τις κύριες ρυθμίσεις του προγράμματός σας. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να προσφέρετε εφάπαξ επιβραβεύσεις για ειδικές περιστάσεις.
Εφαρμογή επιβραβεύσεων στο checkout
Όταν οι πελάτες κερδίζουν αρκετούς πόντους ή ξοδεύουν αρκετά για να μπουν σε νέα βαθμίδα, τυχόν ανταμοιβές που συνδέονται με τη βαθμίδα τους, το υπόλοιπο πόντων τους ή τις Συστάσεις τους θα εμφανίζονται αυτόματα στο checkout. Περιλαμβάνονται τα προνόμια που σχετίζονται με την τρέχουσα βαθμίδα τους και τυχόν επιβραβεύσεις που έχουν εξαργυρώσει χρησιμοποιώντας πόντους ή έχουν κερδίσει από Συστάσεις. Μπορείτε να εφαρμόσετε αυτές τις ανταμοιβές για τον πελάτη κατά το Checkout, εάν ο πελάτης σας δεν έχει ήδη εφαρμόσει τις ανταμοιβές κατά την online κράτηση.
Η πρόσθετη λειτουργία «Αφοσίωση πελατών» είναι διαθέσιμη ως προαιρετική λειτουργία επί πληρωμή με μηνιαία χρέωση, με βάση τον συνολικό αριθμό των καταστημάτων στο workspace σας.
