Bombshell Blow Dry Bar: Πώς να δημιουργήσετε μια κοινότητα πιστών πελατών

Το Bombshell Blow Dry Bar ξεκίνησε ως όνειρο – κυριολεκτικά. Η ιδρύτρια Τζίνα ξύπνησε ένα πρωί με μια απολύτως ξεκάθαρη εικόνα για το σαλόνι ομορφιάς που ήθελε να δημιουργήσει: έναν κομψό, φιλόξενο χώρο όπου η ομορφιά συναντά την αυτοπεποίθηση. 

Σήμερα, η ιδέα της Τζίνα έχει γίνει πραγματικότητα. Με έδρα το Πένριθ της Αυστραλίας, το σαλόνι ομορφιάς είναι ένας ανοιχτός και φιλόξενος χώρος, γεμάτος χαρούμενες πελάτισσες που απολαμβάνουν θεραπείες ομορφιάς που τις μεταμορφώνουν. Το κεντρικό στοιχείο είναι ένα κυκλικό μπαρ, πλήρως εφοδιασμένο με όλα όσα χρειάζονται για τα τέλεια κοκτέιλ που συνοδεύουν κάθε υπηρεσία. 

«Είμαστε εδώ για να αναζωογονούμε τις πελάτισσές μας.» Θέλουμε όλοι να φεύγουν με ανανεωμένη αυτοπεποίθηση.»

Η Τζήνα δημιούργησε το Bombshell Blow Dry Bar για να είναι ένα καταφύγιο όπου οι πελάτισσές της νιώθουν δυνατές και γεμάτες αυτοπεποίθηση. «Είμαστε εδώ για να αναζωογονούμε τις πελάτισσές μας.» «Θέλουμε όλοι να φεύγουν με ανανεωμένη αυτοπεποίθηση», είπε. Ειδικεύονται στα χτενίσματα με πιστολάκι, αλλά προσφέρουν και μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών ομορφιάς, από βλεφαρίδες και περιποιήσεις προσώπου μέχρι μασάζ ολόκληρου σώματος. Και κάτι ακόμα: διοργανώνουν πολλά εντυπωσιακά πάρτι για γενέθλια και μπάτσελορ πάρτι. «Γιατί ποιος δεν θα ήθελε ένα κοκτέιλ όσο φτιάχνει τα μαλλιά του;» πρόσθεσε η Τζήνα με χαμόγελο. 

Η δεκαμελής ομάδα έμπειρων stylist της Τζίνα φέρνει ένα επίπεδο πάθους και δεξιοτεχνίας που ξεχωρίζει την επιχείρηση, μετατρέποντας κάθε θεραπεία σε μια εμπειρία που αλλάζει τη ζωή. «Αγαπάμε αυτό που κάνουμε.» «Είμαι πραγματικά υπερήφανη που έχω δημιουργήσει μια ομάδα όπου τα μέλη υποστηρίζουν και ενδυναμώνουν το ένα το άλλο», μοιράστηκε η Τζήνα. 

Στο προηγούμενο σαλόνι ομορφιάς της, η Τζήνα έπρεπε να χρησιμοποιεί διαφορετική εφαρμογή για κάθε εργασία, κάτι που χρειαζόταν πολύ χρόνο και σήμαινε ότι είχε πολλές ακριβές συνδρομές. Για να πετύχει τους στόχους ανάπτυξης του Bombshell Blow Dry Bar, χρειαζόταν μια ισχυρή και εύχρηστη πλατφόρμα κρατήσεων. Επιπλέον, έπρεπε να διαθέτει όλα όσα θα χρειαζόταν ποτέ για να διαχειρίζεται την επιχείρησή της σε ένα μόνο μέρος. «Δεν είναι όλοι στην ομάδα εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.» «Γι' αυτό χρειαζόμασταν μια πλατφόρμα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν εύκολα όλοι», εξήγησε.

«Ακόμα και με πολλούς πελάτες και πολλές σημειώσεις θεραπείας, η μεταφορά όλων των στοιχείων στο Fresha ήταν εξαιρετικά απλή.» Τελειώσαμε σε λιγότερο από μία ημέρα.»

Η αναζήτησή της την οδήγησε απευθείας στο Fresha – και ενθουσιάστηκε όταν διαπίστωσε πόσο εύκολο θα ήταν να μεταφέρουν όλα τα δεδομένα τους στην πλατφόρμα. «Ακόμα και με πολλούς πελάτες και άφθονες σημειώσεις θεραπείας, η μεταφορά όλων των στοιχείων στο Fresha ήταν εξαιρετικά απλή. «Τελειώσαμε σε λιγότερο από μία ημέρα», θυμήθηκε. Η ομάδα υποστήριξης του Fresha ήταν δίπλα της καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις της και φροντίζοντας ώστε η μετάβαση να γίνει ομαλά. «Ακόμα και τώρα, συνεχίζουμε να λαμβάνουμε σταθερή υποστήριξη και συμβουλές από τον/την υπεύθυνο/-η του λογαριασμού μας, ο/η οποίος/α είναι πραγματικά πρόθυμος/-η να μας βοηθήσει να πετύχουμε.»

Δημιουργία μιας κοινότητας πιστών πελατών με τις συνδρομές του Fresha 

Για τη Τζήνα, οι συνδρομές του Fresha παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση σταθερής ροής πελατών και στη δημιουργία μιας κοινότητας πιστών πελατών. Η συνδρομή, που ονομάζεται «Bombshell Society», δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να πληρώνουν κάθε εβδομάδα για απεριόριστα χτενίσματα με πιστολάκι καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας. «Μπορώ να παρακολουθώ τη συνδρομή κάθε πελάτη και να εισπράττω αυτόματα τις πληρωμές – χωρίς κανένα κόπο», είπε η Τζήνα. Οι συνδρομές κάνουν τους πελάτες να επιστρέφουν στο σαλόνι ομορφιάς, κάτι που βοηθά την ομάδα να δημιουργήσει σταθερές σχέσεις και της δίνει την ευκαιρία να προτείνει επιπρόσθετες υπηρεσίες κάθε φορά που οι πελάτες επισκέπτονται το σαλόνι. 

«Η δημιουργία των συνδρομών μας ήταν πανεύκολη», εξήγησε η Τζήνα. «Μπορώ να παρακολουθώ τη συνδρομή κάθε πελάτη και να εισπράττω τις πληρωμές αυτόματα – χωρίς κανένα πρόβλημα.» 

Η Τζήνα δημιούργησε επίσης ένα online κατάστημα προϊόντων με το Fresha, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να παραγγέλνουν τα προϊόντα περιποίησης προσώπου, τα προϊόντα περιποίησης μαλλιών, ακόμη και κοκτέιλ, απευθείας στο σπίτι τους. Έτσι, μπορεί να μεταφέρει την εμπειρία του Bombshell Blow Dry Bar έξω από το σαλόνι ομορφιάς, απευθείας στους πελάτες, όπου κι αν βρίσκονται.

Χρήση δεδομένων για τη λήψη των σωστών αποφάσεων

Η Τζήνα χρησιμοποιεί τα εργαλεία αναφορών του Fresha για να βλέπει άμεσα τα πάντα, από τις καθημερινές πωλήσεις μέχρι τις επιδόσεις των μελών της ομάδας. Χρησιμοποιεί τα δεδομένα για να λαμβάνει κερδοφόρες αποφάσεις για την επιχείρησή της και για να κρατά την ομάδα της ενήμερη. «Οι αναφορές με βοηθούν πραγματικά να παρακινώ το προσωπικό μου», είπε η Τζίνα. «Μας δίνουν τη δυνατότητα να θέτουμε στόχους, να γιορτάζουμε τις επιτυχίες μας και να εντοπίζουμε τομείς που χρειάζονται βελτίωση.» 

Μπορεί επίσης να μετράει τη διατήρηση των πελατών, εντοπίζοντας ποιες πελάτισσες έχουν γίνει τακτικές και ποιες χρειάζονται μια ώθηση για να επιστρέψουν στο σαλόνι ομορφιάς μέσω μιας στοχευμένης καμπάνιας μάρκετινγκ. Επιπλέον, οι αναφορές της της επιτρέπουν να υπολογίζει αυτόματα τους φόρους όταν διαχειρίζεται τα λογιστικά της επιχείρησης – εξοικονομώντας της χρόνο και κόπο κάθε μήνα.

Χαράζουμε το μέλλον με το Fresha

Με σχέδια να αναπτύξει το σαλόνι ομορφιάς της μέσω δικτύου franchise και να ανοίξει νέους χώρους σε όλη τη χώρα, η Τζήνα θα συνεχίσει να συνεργάζεται στενά με το Fresha για να αναβαθμίσει την επιχείρησή της. Ενθαρρύνει όσους έχουν στόχους ανάπτυξης για το σαλόνι ομορφιάς τους να κάνουν το ίδιο: «Αν ψάχνετε μια πλατφόρμα κρατήσεων που μπορεί να τα κάνει όλα και δεν κοστίζει μια περιουσία, πηγαίνετε κατευθείαν στη Fresha».