Ο Ντάνι Σμιθ για τη διαχείριση τριών στούντιο BarberSmiths στο Λονδίνο

Γνωρίστε τον Ντάνι, ιδρυτή του κουρείου BarberSmiths με έδρα το Λονδίνο. 

Ο Ντάνι άνοιξε το πρώτο του κατάστημα στο Άντζελ, στο βόρειο Λονδίνο, με στόχο να δημιουργήσει ένα παραδοσιακό κουρείο, με ζεστή ατμόσφαιρα και εξαιρετικά καταρτισμένους κουρέες, όλα σε προσιτή τιμή. 

Τώρα, με καταστήματα και στο Σόρντιτς και στο Μαριλμπόν, η επωνυμία του Ντάνι συνεχίζει να αναπτύσσεται. 

Καθίσαμε μαζί του για να συζητήσουμε πώς είναι να είσαι ιδιοκτήτης επιχείρησης και πώς του φάνηκε η συνεργασία με τη Fresha, η οποία τον βοήθησε να αναπτύξει το κουρείο του και να γίνει αυτό που είναι σήμερα. 

«Ο καλύτερος τρόπος να μάθεις είναι να ριχτείς στα βαθιά»

Αφού ερωτεύτηκε το επάγγελμα του κουρέα και το Λονδίνο, ο Ντάνι αποφάσισε να ανοίξει το δικό του κουρείο, μετά από τρία χρόνια εργασίας στον κλάδο. 

«Διαπίστωσα ότι υπήρχαν πολλά που δεν ήξερα.» Μάλλον μπήκα σε αυτό ίσως λίγο πιο γρήγορα από όσο έπρεπε· αλλά μερικές φορές αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος να μάθεις.»

Αυτό που όμως κάνει τον Ντάνι να νιώθει περισσότερο υπερήφανος είναι το γεγονός ότι οι πελάτες του απλώς συνεχίζουν να επιστρέφουν. «Μπορώ να μπω σε κάθε κατάστημα και να δω με τα μάτια μου ότι οι πελάτες έρχονται και συνεχίζουν να έρχονται. Όχι μόνο για τη μάρκα, αλλά και για τους ίδιους τους κουρέες». 

Ρωτήσαμε τον Ντάνι τι τον έκανε να αρχίσει να χρησιμοποιεί το Fresha. 

«Διάλεξα το Fresha επειδή, αφού το εξέτασα, κατάλαβα ότι ήταν εξαιρετικά, εξαιρετικά εύκολο στη χρήση.»

«Η αγαπημένη μου λειτουργία είναι το ποσοστό διατήρησης: κάθε κουρέας έχει το δικό του, οπότε κάθε μήνα μπορείς να δεις σε τι ποσοστό κινείται ο καθένας.» Και κοιτάζω το δικό μου ποσοστό διατήρησης πελατών και φροντίζω να διατηρώ το επίπεδο όσο το δυνατόν υψηλότερο.»

«Κάθε κουρέας έχει και το δικό του προφίλ, το οποίο του επιτρέπει να διαχειρίζεται το δικό του πρόγραμμα. Και μπορούν να κάνουν αλλαγές όταν χρειάζεται. Έτσι, έχω περισσότερη ελευθερία να επικεντρωθώ σε άλλα θέματα της επιχείρησης.»

Το Fresha δίνει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τη δυνατότητα να βλέπουν όλα όσα συμβαίνουν, ακόμη και όταν έχουν πολλά καταστήματα. Τους εξοικονομεί χρόνο και δίνει στην ομάδα τους τη δυνατότητα να έχει λίγο περισσότερη αυτονομία. Οι Αναφορές και τα Insights της Fresha δίνουν επίσης στον Ντάνι τη δυνατότητα να παρακολουθεί «τις μικρότερες λεπτομέρειες της επιχείρησης». 

Ο Ντάνι αναφέρει ακόμη μία από τις αγαπημένες του λειτουργίες: τη δυνατότητα να ορίσει πολιτικές ακύρωσης και μη εμφάνισης, ώστε είτε να ζητά προκαταβολική πληρωμή είτε να χρεώνει την καταχωρισμένη κάρτα του πελάτη όταν αυτός δεν εμφανίζεται. «Πριν από τη λειτουργία για τις μη εμφανίσεις, είχαμε πολλά προβλήματα επειδή οι πελάτες δεν μας ενημέρωναν αν επρόκειτο να έρθουν, με αποτέλεσμα να χάνουμε χρήματα. Η λειτουργία μας έδωσε τη δυνατότητα να χρεώνουμε τους πελάτες όταν δεν μας ενημερώνουν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.»

«Θα πρότεινα ανεπιφύλακτα το Fresha σε όποιον ασχολείται με το ανδρικό κομμωτήριο ή σε όποιον δραστηριοποιείται στον κλάδο της ομορφιάς.» Ήταν εξαιρετικό και με βοήθησε να εξελιχθώ, ξεκινώντας από το μηδέν, μέχρι το σημείο που βρίσκομαι τώρα.»