Πώς το Fresha βοήθησε τη WILLOMINA, ένα σαλόνι ομορφιάς στο Σίδνεϊ, να διαχειριστεί τα σκαμπανεβάσματα της λειτουργίας μιας επιχείρησης

«Νομίζω ότι είναι πολύ όμορφο να ξεκινάς μια επιχείρηση χωρίς να ξέρεις τι κάνεις, γιατί κυριολεκτικά πρέπει να βουτήξεις στα βαθιά και απλά να κολυμπήσεις.»

Συναντηθήκαμε με τους συνιδιοκτήτες της WILLOMINA, την Κασσάνδρα και τον Κρις, για να συζητήσουμε την εμπειρία τους όσον αφορά την ανάπτυξη της επιχείρησής τους, πώς το Fresha τους βοήθησε σε αυτήν την πορεία και τις συμβουλές τους προς όσους ξεκινούν στον κλάδο της ομορφιάς και της ευεξίας. 

Το WILLOMINA βρίσκεται στην καρδιά του Woollahra Village, στο Σίδνεϊ

Μόλις περάσετε την είσοδο, σας εντυπωσιάζουν αμέσως τα παράθυρα από το δάπεδο μέχρι την οροφή, τα οποία λούζουν με φως του ήλιου το σαλόνι ομορφιάς (και την πληθώρα των φυτών του). Η αίσθηση ευρυχωρίας του χώρου έρχεται σε προσεκτική αντίθεση με τους εμφανείς τοίχους από τούβλα και τα τσιμεντένια δάπεδα.

«Όταν ήρθαμε, ήταν ουσιαστικά ένα σωρός από ερείπια. Έτσι, καταφέραμε να σχεδιάσουμε από το μηδέν, κάτι που ήταν πραγματικά πολύ ωραίο.»

«Ήμασταν πολύ ενθουσιασμένες που είχαμε έναν χώρο με τόσο πολύ φυσικό φως.» Νομίζω ότι αυτό που κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν καλύτερα είναι το φυσικό φως και η φύση.»

Όσον αφορά την έναρξη της επιχείρησης, η Κασσάνδρα μας λέει : «Ήταν μια τεράστια πρόκληση, γιατί δεν είχαμε ξαναδιευθύνει δική μας επιχείρηση».

«Υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα που δεν σκέφτεσαι αρχικά όταν ανοίγεις το δικό σου σαλόνι ομορφιάς.» 

Ωστόσο, παρότι ήταν δύσκολο, ο Κρις προσθέτει: «Έχει κάτι το όμορφο να προσπαθείς να προχωράς, να παλεύεις για να βρεις τον δρόμο σου». Δεν νομίζω ότι θα το κάνεις ποτέ τέλεια.»

Παρά τις δυσκολίες, όμως, υπάρχουν ορισμένα πολύ σημαντικά οφέλη από το να έχεις τη δική σου επιχείρηση. Η Fresha ρώτησε τον Κρις ποιο είναι το αγαπημένο του κομμάτι στο να είναι ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης. Είπε: «Είναι η δυνατότητα να χτίσεις μια μάρκα από το μηδέν». Η WILLOMINA δεν υπήρχε πριν από έξιμισι χρόνια. Και τώρα έχουμε μια μάρκα που έχει νόημα και αξία. Ήταν εξαιρετικά ικανοποιητικό για την Κάσι και εμένα.»

Περίπου τέσσερα χρόνια αφότου έγιναν ιδιοκτήτες του WILLOMINA, ο Κρις και η Κασσάνδρα άρχισαν να συνεργάζονται με τη Fresha, η οποία τους βοήθησε να διαχειριστούν το σαλόνι ομορφιάς τους, να το αναπτύξουν και να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που προέκυπταν στην πορεία. 

«Ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε το Fresha όταν ήταν πραγματικά πολύ καινούριο», λέει ο Κρις, «και έχει αποδειχθεί απίστευτο όσον αφορά τη διαχείριση του σαλονιού ομορφιάς, τη διαχείριση της ομάδας και τη διαχείριση του αποθέματος». Το χρησιμοποιούμε εδώ και δυόμισι χρόνια: είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο διαχείρισης που διαθέτει όλα όσα χρειάζεστε.»

Το Fresha είναι ένα λογισμικό για σαλόνια ομορφιάς που σας βοηθά σε κάθε πτυχή της λειτουργίας ενός σαλονιού, από την πληρωμή των μελών της ομάδας και την αποδοχή κρατήσεων μέχρι την προβολή της επιχείρησής σας στο marketplace τους.

«Η λειτουργία online κρατήσεων έχει αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμη για όλους τους πελάτες μας.» Έχει μειώσει τον αριθμό των τηλεφωνημάτων που πρέπει να δέχονται οι διευθυντές μας.»

«Οι αναφορές μέσω του Fresha είναι επίσης καταπληκτικές, καθώς κάνουν τη λήψη αποφάσεων πραγματικά πολύ εύκολη.»

«Μου αρέσει που μπορώ να βλέπω τα πράγματα και, με λίγα μόνο κλικ, να έχω μπροστά μου το όνομα του stylist μου και όλα όσα έχει κάνει καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας», λέει η Κασσάνδρα. Οι αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία του Fresha δίνουν στον Κρις και στην Κασσάνδρα τη δυνατότητα να παρακολουθούν όλα τα θέματα της επιχείρησης, όπως τα επίπεδα αποθεμάτων, τις προμήθειες και τις πωλήσεις. Όλα σε ένα μέρος. 

Ωστόσο, δεν αφορά μόνο την καθημερινή λειτουργία του σαλονιού ομορφιάς. Ο Κρις και η Κασσάνδρα χρησιμοποιούν το Fresha για να προσελκύσουν νέους πελάτες και να ενθαρρύνουν τους υπάρχοντες πελάτες να κάνουν και πάλι κράτηση. Ο Κρις και η Κασσάνδρα χρησιμοποιούν μαζικές καμπάνιες για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω email και SMS, και βλέπουν αμέσως την απόδοση της επένδυσής τους. 

«Η λειτουργία μάρκετινγκ άλλαξε ριζικά τα δεδομένα»

«Τώρα μπορούμε να στέλνουμε όμορφα πρότυπα που έχει ήδη ετοιμάσει το Fresha», λέει ο Κρις. «Μπορούμε να προωθήσουμε τη Γιορτή του Αγίου Βαλεντίνου, μπορούμε να προωθήσουμε τα Χριστούγεννα, μπορούμε να προωθήσουμε το Πάσχα.» Και είναι τόσο εύκολο. Κυριολεκτικά, με λίγα μόνο πατήματα κουμπιών, είναι έτοιμο.»

Και το προφίλ τους στο Marketplace προσελκύει όλο και περισσότερους νέους πελάτες.

«Το Fresha marketplace μας βοήθησε πραγματικά να αποκτήσουμε μεγαλύτερη προβολή στον κλάδο.» Έχουμε πραγματικά πολύ ωραίες φωτογραφίες εκεί πάνω. Αυτό σημαίνει ότι, όταν οι άνθρωποι αναζητούν κούρεμα, μας βλέπουν και είμαστε μέρος της διαδικασίας λήψης απόφασης. Έχουμε κερδίσει αρκετούς νέους πελάτες χάρη σε αυτό.»

Τους δίνει την ευκαιρία να αναδείξουν τον όμορφο χώρο τους και αυτό που κάνει τη WILLOMINA να ξεχωρίζει. Και με περισσότερους από 18 εκατομμύρια χρήστες κάθε μήνα και 20.000 ραντεβού που κλείνονται καθημερινά, το Fresha marketplace είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε νέους πελάτες.

«Τι με κάνει να νιώθω υπερήφανη για τη WILLOMINA;» Νομίζω ότι όλο το πακέτο. Ήταν κάτι τεράστιο». 

«Έχουμε δημιουργήσει μια κοινότητα κομμωτών που εξακολουθούν να μιλούν γι' αυτήν ακόμη και αφού έχουν φύγει.» Η ενέργεια και η ατμόσφαιρα είναι απίστευτες. Έτσι, για μένα, αυτό που μετράει είναι η κοινότητα που έχουμε δημιουργήσει, γιατί κάτι τέτοιο δεν υπήρχε στο Σίδνεϊ στο παρελθόν.»

«Αν έπρεπε να δώσω μία μόνο συμβουλή σε έναν νεαρό επαγγελματία στον κλάδο μου, θα ήταν να απολαύσει το ταξίδι», δήλωσε ο Κρις στη Fresha.

«Υπάρχουν πολλές καλές στιγμές, αλλά υπάρχουν και πολλές δύσκολες.» Οπότε, όταν περνάτε μια καλή στιγμή, εκτιμήστε τη.»

«Και επειδή δεν μπορείς να προετοιμαστείς πλήρως για να ξεκινήσεις, απλά πρέπει να το κάνεις. Δεν θα υπάρξει ποτέ η κατάλληλη στιγμή.» Αλλά νομίζω ότι αν φτάσεις στο τέλος της ζωής σου και ξέρεις ότι προσπάθησες πραγματικά, το χειρότερο που μπορεί να συμβεί είναι να έχεις μάθει μερικά μαθήματα στην πορεία.»