Μην χάνετε ποτέ μια κράτηση με το AI Concierge σας

Το AI Concierge είναι ένας τηλεφωνικός ρεσεψιονίστ με τεχνητή νοημοσύνη, ενσωματωμένος στο Fresha. Απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις για λογαριασμό του σαλονιού ομορφιάς, του σπα, του κουρείου ή της κλινικής σας — κάνει κρατήσεις ραντεβού, επαναπρογραμματίζει ή ακυρώνει τα υπάρχοντα ραντεβού και απαντά σε συχνές ερωτήσεις πελατών. Απαντά σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα, διαχειρίζεται πολλές κλήσεις ταυτόχρονα και λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ώστε να μη χάσετε ποτέ μια κράτηση.

Όταν ένας πελάτης καλεί τον αριθμό της επιχείρησής σας, το AI Concierge απαντά αυτόματα. Χαιρετά τον καλούντα χρησιμοποιώντας την επωνυμία της επιχείρησης και τη φωνή που έχετε επιλέξει και, στη συνέχεια, διεκπεραιώνει το αίτημα — είτε πρόκειται για κράτηση ραντεβού, μετακίνηση ραντεβού ή απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με τις υπηρεσίες σας. Εάν το άτομο που καλεί χρειάζεται να μιλήσει με άνθρωπο, το AI μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε ένα μέλος της ομάδας ή να λάβει ένα μήνυμα.

Ναι. Το AI Concierge συνδέεται με το ζωντανό ημερολόγιό σας στο Fresha σε πραγματικό χρόνο. Βλέπει τις υπηρεσίες, τις τιμές, τα προγράμματα του προσωπικού και τα διαθέσιμα κενά σας και, στη συνέχεια, κάνει απευθείας το ραντεβού — χωρίς διπλές κρατήσεις, χωρίς χειροκίνητη καταχώριση. Η κράτηση εμφανίζεται αμέσως στο ημερολόγιό σας στο Fresha, ακριβώς όπως θα γινόταν αν την είχατε κάνει εσείς.

Ναι. Το AI Concierge μπορεί να μετακινήσει ή να ακυρώσει υπάρχοντα ραντεβού κατά τη διάρκεια της κλήσης, ακολουθώντας τις πολιτικές ακύρωσης και αλλαγής ραντεβού της επιχείρησής σας. Εάν μια ακύρωση θα προκαλούσε χρέωση σύμφωνα με την πολιτική σας, το AI ενημερώνει τον πελάτη πριν συνεχίσει.

Το AI Concierge μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε ένα μέλος της ομάδας σε πραγματικό χρόνο ή να λάβει ένα λεπτομερές μήνυμα και να σας το στείλει. Εσείς ελέγχετε τους κανόνες κλιμάκωσης — για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε το AI να προωθεί πάντα για συγκεκριμένους τύπους αιτημάτων ή να προτείνει προώθηση μόνο αν δεν μπορεί να επιλύσει το ερώτημα μόνο του.

Ναι. Το AI Concierge είναι διαθέσιμο όλο το 24ωρο — βράδια, Σαββατοκύριακα και επίσημες αργίες. Οι πελάτες που καλούν εκτός των ωρών λειτουργίας σας μπορούν να κάνουν κράτηση, να επαναπρογραμματίσουν ή να ακυρώσουν ραντεβού. Αυτό σημαίνει ότι εξασφαλίζετε κρατήσεις που διαφορετικά θα χάνατε λόγω φωνητικού ταχυδρομείου ή αναπάντητων κλήσεων.

Το AI Concierge αντλεί δεδομένα απευθείας από τον λογαριασμό σας στο Fresha. Το μενού υπηρεσιών, οι τιμές, τα προγράμματα προσωπικού και η διαθεσιμότητα του ημερολογίου σας συγχρονίζονται αυτόματα. Όταν ενημερώνετε οτιδήποτε στο Fresha — προσθέτετε μια νέα υπηρεσία, αλλάζετε μια τιμή, αποκλείετε χρόνο προσωπικού — το AI έχει τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στην επόμενη κλήση.

Όχι. Δεν υπάρχει ξεχωριστή διαμόρφωση. Το AI Concierge διαβάζει τον υπάρχοντα κατάλογο υπηρεσιών, τιμών και διαθεσιμότητας της Fresha. Εάν ο λογαριασμός σας στη Fresha είναι ήδη ρυθμισμένος, το AI είναι έτοιμο να ξεκινήσει.

Ναι. Επιλέγετε ένα όνομα για τον ρεσεψιονίστ AI σας, επιλέγετε φωνή και προφορά και γράφετε έναν προσαρμοσμένο χαιρετισμό. Αυτό σημαίνει ότι οι καλούντες ακούνε μια φωνή που ταιριάζει με την επωνυμία σας. Το AI γνωστοποιεί πάντα ότι είναι βοηθός AI — αυτό είναι ενσωματωμένο και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Ναι. Το AI Concierge μπορεί να κατανοήσει και να απαντήσει σε πολλές γλώσσες. Ανιχνεύει τη γλώσσα του καλούντος και απαντά ανάλογα, καθιστώντας το κατάλληλο για επιχειρήσεις με πολύγλωσση πελατειακή βάση.

Η ρύθμιση διαρκεί λεπτά, όχι μέρες. Επειδή το AI Concierge διαβάζει τις υπάρχουσες υπηρεσίες, το προσωπικό και το ημερολόγιο της Fresha, δεν απαιτείται χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων. Επιλέγετε το όνομα, τη φωνή και τον χαιρετισμό του AI σας, ελέγχετε τις προτιμήσεις σας και είστε έτοιμοι.

Όχι. Το AI Concierge λειτουργεί εξ ολοκλήρου μέσω της Fresha — δεν απαιτείται πρόσθετο υλικό, γραμμές τηλεφώνου ή λογισμικό τρίτων. Λειτουργεί με την υπάρχουσα ρύθμιση τηλεφώνου της επιχείρησής σας.

Κάθε κλήση που διεκπεραιώνεται από το AI Concierge καταγράφεται με πλήρη απομαγνητοφώνηση. Η καταγραφή κλήσεων είναι διαθέσιμη και μπορεί να ενεργοποιηθεί στις ρυθμίσεις σας. Όταν η καταγραφή είναι ενεργή, το AI ενημερώνει τον καλούντα στην αρχή της κλήσης για να συμμορφωθεί με τους τοπικούς κανονισμούς. Μπορείτε να ελέγξετε τι ειπώθηκε, τι κρατήθηκε και τι κλιμακώθηκε από τον πίνακα ελέγχου Fresha.

Ναι. Το AI Concierge λειτουργεί εντός της υπάρχουσας υποδομής ασφαλείας της Fresha. Τα δεδομένα της επιχείρησής σας και τα στοιχεία των πελατών σας υποβάλλονται σε επεξεργασία με τα ίδια πρότυπα κρυπτογράφησης και προστασίας δεδομένων που ισχύουν σε ολόκληρη την πλατφόρμα Fresha. Το AI έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που χρειάζεται για να διαχειριστεί κάθε κλήση.