Με το AI Concierge δεν χάνετε ποτέ κρατήσεις

Το AI Concierge ενσωματώνεται στο Fresha και διαχειρίζεται τηλεφωνικές κλήσεις με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης. Απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις για λογαριασμό του σαλονιού, του σπα, του κουρείου ή της κλινικής σας, κάνει κρατήσεις ραντεβού, τις επαναπρογραμματίζει ή τις ακυρώνει και απαντά σε συχνές ερωτήσεις των πελατών. Σηκώνει το τηλέφωνο σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα, διαχειρίζεται πολλές κλήσεις ταυτόχρονα και λειτουργεί 24 ώρες το 24-ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ώστε να μη χάνετε ποτέ κρατήσεις.

Όταν ένας πελάτης καλεί τον αριθμό της επιχείρησής σας, το AI Concierge απαντά αυτόματα. Χαιρετά το άτομο που καλεί χρησιμοποιώντας την επωνυμία της επιχείρησης και τη φωνή που έχετε επιλέξει και, στη συνέχεια, διεκπεραιώνει το αίτημα, π.χ. κράτηση ραντεβού, μετακίνηση ραντεβού ή απάντηση σε μια ερώτηση σχετικά με τις υπηρεσίες σας. Αν το άτομο που καλεί χρειάζεται να μιλήσει με άνθρωπο, το AI Concierge μπορεί να προωθήσει την κλήση σε ένα μέλος της ομάδας ή να λάβει ένα μήνυμα.

Ναι. Το AI Concierge συνδέεται με το ημερολόγιό σας στο Fresha σε πραγματικό χρόνο. Βλέπει τις υπηρεσίες, τις τιμές, τα προγράμματα του προσωπικού και τα διαθέσιμα κενά σας και, στη συνέχεια, κλείνει κατευθείαν το ραντεβού — τέλος οι διπλοκρατήσεις και το πέρασμα στοιχείων με το χέρι. Η κράτηση εμφανίζεται αμέσως στο ημερολόγιό σας στο Fresha, ακριβώς όπως θα γινόταν αν την είχατε κάνει εσείς.

Ναι. Το AI Concierge μπορεί να μετακινήσει ή να ακυρώσει υπάρχοντα ραντεβού κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, ακολουθώντας τις πολιτικές ακύρωσης και αλλαγής ραντεβού της επιχείρησής σας. Αν μια ακύρωση συνεπάγεται χρέωση σύμφωνα με την πολιτική σας, το AI Concierge ενημερώνει τον πελάτη πριν συνεχίσει.

Το AI Concierge μπορεί να προωθήσει μια κλήση σε ένα μέλος της ομάδας σε πραγματικό χρόνο ή να λάβει ένα λεπτομερές μήνυμα και να σας το στείλει. Εσείς ελέγχετε τους σχετικούς κανόνες — για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε το AI Concierge να προωθεί πάντα συγκεκριμένους τύπους αιτημάτων ή να προτείνει την προώθηση μόνο αν δεν μπορεί να επιλύσει ένα ερώτημα μόνο του.

Ναι. Το AI Concierge είναι διαθέσιμο συνεχώς: βράδια, Σαββατοκύριακα και αργίες. Οι πελάτες που καλούν εκτός των ωρών λειτουργίας σας μπορούν να κάνουν κράτηση και να επαναπρογραμματίσουν ή να ακυρώσουν ραντεβού. Αυτό σημαίνει ότι εξασφαλίζετε κρατήσεις που διαφορετικά θα χάνατεμ επειδή θα έβγαινε ο τηλεφωνητής ή δεν θα απαντούσατε.

Το AI Concierge αντλεί δεδομένα απευθείας από τον λογαριασμό σας στο Fresha. Το μενού υπηρεσιών, οι τιμές, τα προγράμματα του προσωπικού και η διαθεσιμότητα του ημερολογίου σας συγχρονίζονται όλα αυτόματα. Όποια αλλαγή κι αν κάνετε στο Fresha, π.χ. προσθήκη νέας υπηρεσίας, αλλαγή τιμής, αποκλεισμός χρόνου μελών του προσωπικού, το AI Concierge θα έχει τις ενημερωμένες πληροφορίες στην επόμενη κλήση.

Όχι. Δεν χρειάζεται ξεχωριστή διαμόρφωση. Το AI Concierge διαβάζει τον υπάρχοντα κατάλογο υπηρεσιών, τις υπάρχουσες τιμές και την υπάρχουσα διαθεσιμότητα από το Fresha. Αν ο λογαριασμός σας στο Fresha είναι ήδη ρυθμισμένος, το AI Concierge είναι έτοιμο να λειτουργήσει.

Ναι. Ορίζετε ένα όνομα για το AI Concierge, επιλέγετε φωνή και προφορά και γράφετε έναν προσαρμοσμένο χαιρετισμό. Αυτό σημαίνει ότι τα άτομα που καλούν ακούν μια φωνή που αντιπροσωπεύει το brand σας. Το AI Concierge ενημερώνει πάντα ότι είναι βοηθός τεχνητής νοημοσύνης και, μάλιστα, αυτό αποτελεί ενσωματωμένη ρύθμιση που δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Ναι. Το AI Concierge μπορεί να καταλάβει και να απαντήσει σε πολλές γλώσσες. Αναγνωρίζει τη γλώσσα του ατόμου που καλεί και απαντά ανάλογα, επομένως είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις με πελάτες που μιλούν διάφορες γλώσσες.

Η ρύθμιση διαρκεί λεπτά, όχι μέρες. Επειδή το AI Concierge διαβάζει τις υπάρχουσες υπηρεσίες, το προσωπικό και το ημερολόγιο από το Fresha, δεν απαιτείται εισαγωγή δεδομένων με το χέρι. Επιλέγετε το όνομα, τη φωνή και τον χαιρετισμό του AI Concierge, ελέγχετε τις προτιμήσεις σας και όλα είναι έτοιμα.

Όχι. Το AI Concierge λειτουργεί εξ ολοκλήρου μέσω του Fresha — δεν υπάρχει ανάγκη για επιπλέον εξοπλισμό, τηλεφωνικές γραμμές ή λογισμικά τρίτων. Λειτουργεί με το υπάρχον τηλεφωνικό σύστημα της επιχείρησής σας.

Κάθε κλήση που διεκπεραιώνεται από το AI Concierge καταγράφεται με πλήρη απομαγνητοφώνηση. Η καταγραφή των κλήσεων είναι διαθέσιμη και μπορεί να ενεργοποιηθεί στις ρυθμίσεις σας. Όταν η καταγραφή είναι ενεργή, το AI Concierge ενημερώνει το άτομο που καλεί στην αρχή της κλήσης για λόγους συμμόρφωσης με τους τοπικούς κανονισμούς. Από τον πίνακα πληροφοριών του Fresha, μπορείτε να ελέγξετε τι ειπώθηκε, τι κράτηση έγινε και τι προωθήθηκε.

Ναι. Το AI Concierge λειτουργεί εντός της υπάρχουσας υποδομής ασφαλείας του Fresha. Στα δεδομένα της επιχείρησής σας και στα στοιχεία των πελατών σας εφαρμόζονται τα ίδια πρότυπα κρυπτογράφησης και προστασίας δεδομένων που ισχύουν σε ολόκληρη την πλατφόρμα του Fresha. Το AI Concierge έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που χρειάζεται για να διαχειριστεί κάθε κλήση.