7 κορυφαίες συμβουλές για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού σχεδίου μάρκετινγκ

Είτε δεν έχετε αρκετό χρόνο είτε δεν διαθέτετε τους απαραίτητους πόρους, μπορεί να μην εστιάζετε όσο θα έπρεπε στο μάρκετινγκ του σαλονιού ομορφιάς σας. Αν ισχύει αυτό, μπορεί να χάνετε πολύτιμες ευκαιρίες για ανάπτυξη. Ωστόσο, με την πρόσβαση σε πλατφόρμες online κρατήσεων, στο Google και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι πιο εύκολο από ποτέ να πετύχετε στο μάρκετινγκ του σαλονιού ομορφιάς σας. Συγκεντρώσαμε επτά συμβουλές για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε ένα νέο σχέδιο μάρκετινγκ που θα μεταμορφώσει το σαλόνι ομορφιάς σας.

Καθορίστε τι πρέπει να πετύχει το σχέδιο marketing σας

Στην τελική, το μάρκετινγκ αφορά τις πωλήσεις. Ωστόσο, έχει σημασία πώς το κάνετε και πώς φτάνετε στον στόχο της «πώλησης». Οι προωθητικές ενέργειες πωλήσεων, οι προσφορές και τα κίνητρα αποτελούν σημαντικό κομμάτι του μάρκετινγκ μιξ σας, αλλά γιατί να μην προσπαθήσετε να δείτε το μάρκετινγκ από μια ευρύτερη οπτική γωνία;

Το μάρκετινγκ είναι ένας τρόπος να ενημερώνετε τους πελάτες σας, να τους δίνετε επιλογές και να προσθέτετε αξία στη σχέση σας μαζί τους. Ο καλύτερος τρόπος για να πετύχετε αυτούς τους στόχους είναι να βρείτε ένα καλό μάρκετινγκ μιξ. Δείτε τι θα πρέπει να πετυχαίνει για εσάς το σχέδιο μάρκετινγκ σας:    

• Δημιουργία αναγνωρισιμότητας: Οι πιθανοί πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι υπάρχετε, οπότε πρέπει να φροντίσετε να είστε εμφανείς τόσο στην περιοχή σας όσο και στις διαδικτυακές αναζητήσεις για τις υπηρεσίες σας.
• Δημιουργήστε κατανόηση: Πιθανότατα υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις κομμωτικής, ομορφιάς και ευεξίας στην περιοχή σας, οπότε οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν σε τι ειδικεύεστε και γιατί θα πρέπει να επιλέξουν εσάς για αυτήν την υπηρεσία έναντι του ανταγωνισμού σας.
• Αναδείξτε την τεχνογνωσία σας: Δείξτε ότι γνωρίζετε σε βάθος την τέχνη σας και πώς αυτή συνδέεται με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας και της κοινότητάς σας. Παρουσιάστε την ομάδα σας, αναδείξτε την τεχνογνωσία της και μοιραστείτε πώς βοηθά τους ανθρώπους να φαίνονται και να αισθάνονται στα καλύτερά τους. Αυτό θα βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να ταυτιστούν με την επιχείρησή σας σε προσωπικό και συναισθηματικό επίπεδο
• Μοιραστείτε πολύτιμες προσφορές: Τα κίνητρα και οι προωθητικές ενέργειες για τη διατήρηση των πελατών, την προσέλκυση νέων και την αύξηση των πωλήσεων θα πρέπει να αποτελούν σημαντικό μέρος του σχεδίου σας. 
• Μετρήστε τα αποτελέσματά σας: Για να εξελίξετε την προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ, πρέπει να γνωρίζετε τι αποδίδει και τι όχι, ώστε να αξιοποιείτε τις επιτυχίες σας και να μαθαίνετε από τα λάθη σας. 

Δώστε δομή στο σχέδιό σας

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διαμορφώσετε και να υλοποιήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ, γι' αυτό προσπαθήστε να τη διατηρήσετε απλή και εύκολη στη διαχείριση. Το σχέδιο μάρκετινγκ σας θα πρέπει να ακολουθεί ορισμένους στόχους. Θα πρέπει να είναι:

Συγκεκριμένο: 

Επιλέξτε έναν συγκεκριμένο στόχο και επικεντρωθείτε σε αυτόν. Ένας στόχος θα μπορούσε να είναι η αύξηση της αφοσίωσης των πελατών. Αν ισχύει αυτό, δοκιμάστε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μετά από κάθε ραντεβού για να τους ευχαριστήσετε και να λάβετε τα σχόλιά τους. Μπορείτε να τους προσφέρετε υποστήριξη, να διορθώσετε τυχόν προβλήματα και να τους δώσετε κίνητρα για να επιστρέψουν σύντομα.

Ή, αν θέλετε να διοργανώσετε μια εποχική καμπάνια ή να προσφέρετε εμπειρίες ως δώρα, προωθήστε τις εκ των προτέρων. Η χρήση μάρκετινγκ μέσω email και SMS από την πλατφόρμα online κρατήσεών σας θα σας βοηθήσει να υλοποιήσετε αυτές τις καμπάνιες και να αξιολογήσετε την επιτυχία τους.  

Ένας άλλος συγκεκριμένος στόχος θα μπορούσε να είναι η ανάκτηση του 50% των πελατών που δεν έχουν επιστρέψει. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία αναφορών σας για να το παρακολουθείτε αυτό και να επικοινωνήσετε με παλιούς πελάτες για να τους ενθαρρύνετε να επιστρέψουν.

Μετρήσιμος:

Όπου είναι δυνατόν, θα πρέπει να μετράτε τη δραστηριότητά σας και να περιγράφετε τι έχετε μάθει από τις επιτυχίες και τις αποτυχίες σας.

Για μια έντυπη διαφήμιση, ο δείκτης μέτρησης μπορεί να είναι η κυκλοφορία. Όσον αφορά τις ψηφιακές δραστηριότητες και τις δραστηριότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εξετάστε τη δυνητική εμβέλεια της καμπάνιας σας και, στη συνέχεια, την πραγματική εμβέλειά της, για να διαπιστώσετε την αποτελεσματικότητά της. Μετρήστε επίσης τα αποτελέσματα των email και των SMS μάρκετινγκ που στέλνετε. Ελέγξτε το Google Analytics και τα Insights των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αξιολογήσετε τις καμπάνιες σας και να διαπιστώσετε ποιες ήταν οι πιο επιτυχημένες.

Εφικτό:

Δημιουργήστε ένα σύνολο δραστηριοτήτων μάρκετινγκ που είναι εφικτές και ρεαλιστικές. Για παράδειγμα, ένα μπλογκ μπορεί να αποτελεί μέρος του σχεδίου σας, αλλά μην δεσμευτείτε για 10 αναρτήσεις την εβδομάδα αν δεν έχετε τον χρόνο ή τους πόρους για να το καταφέρετε. Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θέστε στόχους με βάση το μείγμα περιεχομένου σας και τον αριθμό των αναρτήσεων και των ιστοριών που μπορείτε ρεαλιστικά να διατηρείτε. Να κάνετε πάντα ένα σχέδιο που ξέρετε ότι μπορείτε να ακολουθήσετε.

Σχετικό:

Όταν καταρτίζετε το σχέδιο μάρκετινγκ για το σαλόνι ομορφιάς σας, φροντίστε οι δραστηριότητες και οι καμπάνιες να συνάδουν με τις αξίες σας και τους μακροπρόθεσμους στόχους σας. Έτσι, αν στόχος σας είναι να γίνετε το κορυφαίο σαλόνι ομορφιάς για βαφές μαλλιών στην περιοχή σας, διαμορφώστε το σχέδιο μάρκετινγκ σας γύρω από αυτόν τον στόχο και φροντίστε όλες οι δραστηριότητές σας να τον υποστηρίζουν.

Με χρονικό ορίζοντα:

Ο σωστός συγχρονισμός είναι καθοριστικός για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το σχέδιο μάρκετινγκ σας. Σημαντικό μέρος αυτής της διαδικασίας είναι ο καθορισμός των ημερομηνιών έναρξης, η ιεράρχηση των εργασιών και η ανάθεση των αρμοδιοτήτων. Για παράδειγμα: αν έχετε μια καμπάνια για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, φροντίστε να τη λανσάρετε τη σωστή στιγμή, ώστε να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα, ενδιαφέρον και πωλήσεις. Ιδανικά, ξεκινήστε την καμπάνια μερικές εβδομάδες νωρίτερα.

Εφαρμόστε το πρόγραμμα marketing σας

Αφού καταλήξετε στο πρόγραμμά σας, αναλάβετε ή αναθέστε την ευθύνη για να διασφαλίσετε ότι θα υλοποιηθεί και θα διαχειριστεί αποτελεσματικά. Τα περισσότερα σχέδια μάρκετινγκ καλύπτουν διάφορα κανάλια, όπως την ιστοσελίδα σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις δημόσιες σχέσεις, και όλα αυτά θα πρέπει να ενεργοποιούνται μέσω της πλατφόρμας σας για online κρατήσεις. Φροντίστε να προωθείτε τις καμπάνιες σας σε όσο το δυνατόν περισσότερες πλατφόρμες, ώστε να μεγιστοποιήσετε την εμβέλειά τους και την απόδοση της επένδυσής σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει το μάρκετινγκ εντός του κομμωτηρίου και στο σημείο πώλησης, καθώς και πιο παραδοσιακές μορφές μάρκετινγκ, όπως η τοπική διαφήμιση.

Αξιολογήστε τον αντίκτυπο και τα αποτελέσματα

Αφού ξεκινήσετε μια καμπάνια, ελέγξτε την και αξιολογήστε την. Εξετάστε αποτελέσματα όπως η εμβέλεια, τα ποσοστά ανοιγμένων μηνυμάτων, τα ποσοστά κλικ, οι επισκέψεις στον ιστότοπο και οι κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για να αντλήσετε διδάγματα από όλες τις καμπάνιες σας, να αξιοποιήσετε τις επιτυχίες τους και να μάθετε από ό,τι δεν απέδωσε.

Εξελίσσεστε και προσαρμόζεστε για να διατηρείτε το μάρκετινγκ σας φρέσκο 

Ορισμένα στοιχεία του σχεδίου μάρκετινγκ σας θα παραμένουν πάντα σταθερά, όπως οι εποχιακές καμπάνιες και οι καμπάνιες που βασίζονται σε συγκεκριμένες εκδηλώσεις. Αλλά μην αρκεστείτε στο να κάνετε το ίδιο πράγμα κάθε χρόνο. Είναι σημαντικό να κοιτάτε πέρα από την επιχείρησή σας, να παρακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις, να ρωτάτε τους πελάτες αν αναζητούν κάτι που δεν προσφέρετε ήδη και να ανανεώνετε συνεχώς το ημερολόγιο μάρκετινγκ σας. Η συμμετοχή της ομάδας σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αντλήσετε ιδέες που προκύπτουν από τις συζητήσεις των μελών της με πελάτες, φίλους και συναδέλφους. 

Μην παραβλέπετε τα προφανή στην αναζήτησή σας για κάτι μοναδικό

Μπορεί να περάσετε ατελείωτες ώρες προσπαθώντας να σκεφτείτε εντελώς μοναδικές ιδέες μάρκετινγκ, αλλά μην παραβλέπετε τα προφανή, ειδικά όταν η πλατφόρμα σας για online κρατήσεις διευκολύνει την εφαρμογή και την αυτοματοποίηση των λειτουργιών μάρκετινγκ. Έχετε στη διάθεσή σας SMS, υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω email, ευχαριστήρια μηνύματα μετά το ραντεβού και λειτουργίες μαζικού μάρκετινγκ. 

Διοργανώστε μια προωθητική ενέργεια για βαφές μαλλιών, απευθυνόμενη σε πελάτες που έρχονται για κούρεμα και χτένισμα, αλλά δεν έχουν κάνει ποτέ βαφή. Ή δημιουργήστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να γνωρίσετε στους πελάτες τα προϊόντα περιποίησης βαμμένων μαλλιών σας. Προσκαλέστε πελάτισσες που δεν έχουν δοκιμάσει τις υπηρεσίες ομορφιάς σας να κάνουν μια περιποίηση προσώπου. Και αν λανσάρετε ένα νέο προϊόν, μια νέα υπηρεσία ή μια νέα θεραπεία, φροντίστε να συμπεριλάβετε την κυκλοφορία του στο σχέδιο μάρκετινγκ σας. 

Αξιοποιήστε στο έπακρο την ιστοσελίδα σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις δυνατότητες που σας προσφέρει το διαδίκτυο 

Η ιστοσελίδα σας προβάλλει την εικόνα σας, αφηγείται την ιστορία σας, αναδεικνύει την τεχνογνωσία σας και παρουσιάζει το σαλόνι ομορφιάς σας, τις υπηρεσίες σας και την ομάδα σας. Δημιουργήστε μια ιστοσελίδα που ενθουσιάζει τους πελάτες και τους εμπνέει να μιλούν για την επιχείρησή σας. Προσθέστε ένα blog για να αναδείξετε την τεχνογνωσία σας και να δείξετε ότι γνωρίζετε τις τελευταίες τάσεις και τεχνικές θεραπείας. Προσθέστε έναν σύνδεσμο προς την πλατφόρμα κρατήσεών σας με ένα κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» για να δέχεστε online ραντεβού και φροντίστε να προβάλλετε τις πιο πρόσφατες προσφορές και καμπάνιες σας.

Χρησιμοποιήστε επίσης αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συγχρονίστε το περιεχόμενο και τις ιστορίες σας με το σχέδιο μάρκετινγκ σας και προσθέστε ενεργούς συνδέσμους που οδηγούν πίσω στον ιστότοπό σας και στην πλατφόρμα online κρατήσεων, ώστε να γεμίσετε το ημερολόγιό σας. Στο Instagram, το οποίο δεν υποστηρίζει ενεργούς συνδέσμους στο περιεχόμενό σας, χρησιμοποιήστε έναν δωρεάν πόρο όπως το https://linktr.ee ως σύνδεσμο στο βιογραφικό σας, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν κλικ στην ιστοσελίδα σας ή να κλείσουν ραντεβού. Επίσης, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Σύνδεσμος» στις ιστορίες σας.

Τέλος, αν δημιουργήσετε ένα επαγγελματικό προφίλ στην Google και συγκεντρώσετε κριτικές, θα διασφαλίσετε ότι θα εμφανίζεστε στις τοπικές αναζητήσεις και θα ανεβαίνετε στις θέσεις της κατάταξης.

Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε για να δημιουργήσετε το σχέδιο μάρκετινγκ του σαλονιού ομορφιάς σας, φροντίστε να είναι ευθυγραμμισμένο με την ταυτότητα της μάρκας και της επιχείρησής σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα νιώθετε πάντα σιγουριά για τα μηνύματά σας, ενώ οι πελάτες σας θα καταλαβαίνουν ποιοι είστε και γιατί θα πρέπει να κάνουν κράτηση σε εσάς.

Αν δεν είστε ήδη εταίρος της Fresha, κάντε κλικ εδώ για να γίνετε μέλος του κορυφαίου παγκοσμίως λογισμικού προγραμματισμού ραντεβού.