Wie Kunden dir Nachrichten senden
Erfahre, wie Kunden dein Unternehmen kontaktieren, auf Nachrichten antworten und über Kunden-Kontakt verknüpft bleiben können.
In diesem Artikel
Über Kunden-Kontakt
Kunden-Kontakt ist eine der leistungsstarken Funktionen, die in Fresha Connect enthalten sind und die den wechselseitigen Nachrichtenaustausch zwischen dir und deinen Kunden direkt in Fresha ermöglichen. Kunden mit Buchungen bei dir können eine Unterhaltung beginnen. So können sie ganz einfach Fragen stellen oder ihre Buchung besprechen, ohne nach deinen Kontaktdaten suchen zu müssen.
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, wird sie in deinem Posteingang für Kundennachrichten zusammen mit seinen Profilinformationen und den letzten Terminaktivitäten angezeigt, sodass du einen umfassenden Überblick hast, um Gespräche effizient zu verwalten.
So starten Kunden einen Chat
Nur Kunden, die einen Termin bei dir gebucht haben, sehen die Nachrichten-Option in ihrem Fresha-Konto. Über ihre Termindetails können sie eine Unterhaltung öffnen und eine Nachricht direkt an dein Team senden – alles in Fresha.
So erhalten Kunden Nachrichten und antworten darauf
Wenn du eine Nachricht sendest oder antwortest, werden Kunden sofort über die Fresha App und per E-Mail benachrichtigt. Sie erhalten einen Link, um die Unterhaltung auf Fresha anzuzeigen und fortzusetzen.
Im Chat können Kunden Nachrichten senden, Bilder anhängen und mit Emojis auf Nachrichten reagieren.
Alle Unterhaltungen bleiben in Fresha verfügbar, sodass sowohl du als auch deine Kunden bei Bedarf problemlos auf frühere Nachrichten zurückgreifen können.
Damit Kunden keine Nachricht verpassen, aktualisiere Kundenprofile, um eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse aufzunehmen.
Häufig gestellte Fragen
- Zugriff auf Kunden-Chats: Ermöglicht Teammitgliedern, alle Kunden-Gespräche anzuzeigen, einschließlich Nachrichtenverlauf und Anhänge.
- Auf Kunden-Chats antworten: Ermöglicht es Teammitgliedern, Antworten zu senden und neue Konversationen mit Kunden zu beginnen.
Ja, du hast die volle Kontrolle darüber, wer in deinem Workspace auf Kundennachrichten zugreifen kann.
Es gibt zwei neue Berechtigungseinstellungen:
Für Teammitglieder, die bereits Zugriff auf Kunden haben (Berechtigung der obersten Ebene), werden diese neuen Berechtigungen automatisch aktiviert. Du kannst dies über deine Berechtigungseinstellungen anpassen.
Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn du eine neue Nachricht von einem Kunden bekommst. Um sicherzustellen, dass du keine Nachricht verpasst, überprüfe, ob deine Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sind.
Du kannst jederzeit auf deinen Posteingang zugreifen, indem du das Chat-Symbol in der Symbolleiste oben auf deinem Bildschirm auswählst. Alle Kundengespräche werden in deinem Posteingang für Kundennachrichten unter Fresha Connect gespeichert, sodass du sie einfach verwalten kannst.
Nur Kunden mit Buchungen können eine Unterhaltung mit dir beginnen. So erhältst du nur Nachrichten von echten Kunden.
Du kannst jederzeit ein Gespräch mit jedem auf deiner Kundenliste beginnen. Kunden, die Nachrichten von dir erhalten, haben die Möglichkeit, darauf zu antworten.
Es gibt keine Änderungen an der Funktionsweise Ihrer** **Automatisierten Benachrichtigungen und Blast-Kampagnen. Kunden-Kontakt bietet einen neuen, speziellen Ort für wechselseitige Gespräche zwischen dir und deinen Kunden.
Ja, du kannst verhindern, dass bestimmte Kunden dir Nachrichten senden, indem du sie in ihrem Kundenprofil als** **blockiert markierst.
Wenn du Kunden-Nachrichten nicht verwenden möchtest, kannst du sie Jederzeit im Bereich Kunden in deinen Workspace-Einstellungen deaktivieren. Du kannst dies jederzeit ganz einfach wieder aktivieren.
Dein vollständiger Chat-Verlauf mit Kunden bleibt auf unbestimmte Zeit in Fresha gespeichert, sodass du jederzeit frühere Gespräche einsehen kannst.
Wenn du eine Unterhaltung in deinem Posteingang schließt, wird sie für dich in die Liste Geschlossen verschoben. Dein Kunde kann weiterhin den vollständigen Gesprächsverlauf über die Nachrichtenoption in seinem Fresha Konto einsehen. Wenn er eine neue Nachricht sendet, wird die Konversation automatisch wieder in die Liste Geöffnet in deinem Posteingang verschoben, wobei der vollständige Verlauf verfügbar ist.
Kunden sehen die gesamte Konversation auf ihrer Seite, einschließlich aller Bilder, die du anhängst, und Emoji-Reaktionen von beiden Seiten. Der Gesprächsverlauf ist immer sowohl für dich als auch für deinen Kunden sichtbar.
Kunden können über einen Webbrowser antworten oder einfach über den Link in der E-Mail-Benachrichtigung, die sie erhalten, im Chat antworten. In jedem Fall wird ihre Nachricht automatisch zur Konversation im Kunden-Kontakt hinzugefügt.